当你因意外成为社会的焦点，谈网络危机公关二原则

现在网络发达，手机摄像方便，经常有某人乱丢垃圾或者在地铁上吃东西，车震等行为被发到网上。特别是我们的社会是interdependent。由于当事人处理不当，心理承受不了，造成自残、自杀等严重后果。针对话题系列事件的具体问题，我就不细谈了，主要来和大家探讨一下处理此类事件的二个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

原则一：态度比事实更加重要

一般的此类事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在事件传播中，都是片面的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。应对态度出了问题，会引起了网民和无数大V逆反情绪的激化，于是无数媒体都开始跟进了。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

再次强调：

1、态度比事实重要

 2、转移比应对要好