案例分享 | 会员到底要不要做？结构会员体系的本质

随着会员制的风靡，市场上的会员卡泛滥成灾。打开消费者的钱包，你会看到各类会员卡，从超市到鞋服家电，几乎所有的零售行业无不走会员营销这条路。然而顺着新零售和消费升级的大趋势，五花八门、眼花缭乱的会员制度将消费者层层包围，会员经济逐渐走入人们的视线。

会员制对于消费者和商家来说，是一种成熟的双赢选择，但会员制绝对不是一个简单的营销模式，而是一种企业经营的模式。那么想要打造一套完整的会员体系究竟要怎么做？

善学院教练团和奕善团队共同走进山西靓点贸易有限公司，通过3天的分享帮助大家解决软件需求问题和有关会员如何精准营销等等。

要想做好会员精准营销，首先要考虑在软件上进行升级，那么在会议中奕善团队方也为靓点团队解答了软件前后台常见的一些问题，例如整单退换货、订单是否可以单独一次性导入等等，同时还带来了先进的LERP移动化概念。小编接下来会从商品、库房、财务三个板块来讲讲它们的功能与好处。

商品板块

商品基本信息资料管理采用云化的方式，单据制作，调拨单制作以及客户贷款结余等动作都可以在移动端系统上实现，让业务在发生的时候就完成，避免存在批量的概念。

库房板块

能够提供到库位管理功能，到货单配发，发运都可以系统进行操作。工具可以代替纸质的提货单，库位码可以提醒商品的具体位置，手持设备扫描装箱码，进入绑定物流单的同时，客户方也会有到货通知、清晰发货的详情。提货单会告诉你在哪个库位上，实现任何人任何时间都可以提取，解决整体提货效能的问题；库位管理改变了整体的工作流程及工作方法，规范日常动作，提高工作效率。

财务板块

起到业务对接、账目对接的作用。

转变思维，管理心态变服务心态和系统是工具，提升标准化和效率作为会员精准营销的两个重点，必须要设定专门岗位及部门，构建以信息中心、商品和VIP职能中心、执行落地构架为三个主要岗位的大脑中心。

零售没有新旧之分，只有思维的新旧之分。何老师在这里分享了新零售的概念，奕善的新零售概念认为落地新零售要从这三个方面入手：数字门店搭建、零售全渠道构建和精细化运营管理，从企业、员工、会员、商品四个维度全面剖析精细化运营。

构建以数据为支撑的全会员持续盈利模型，“专业＋科技＋人性”才是正确姿势。与靓点团队的洽谈过程中，由靓点团队的需求问题引出全会员持续盈利模型，全面解决储值积分、会员营销和会员制度问题。在权益设置上，在会员维护上，给出可靠的解决方案，解决终端折扣不统一以及薅羊毛现象。

会议持续进行到第三天，这一阶段善学院教练团与靓点贸易各品牌经理会面，对各品牌会员问题进行了讨论。善学院顾问团从会员消费升级、积分策略制定、会员权益设置和生日权限设置四个方面帮助解决风笛、艾迪儿目前面临的会员问题。

针对拉夏会员问题，奕善-善学院认为要构建数字化门店，做到全渠道融合，实现消费场景多样化。在新客连带、会员复购、如何提高产品曝光度以及储值问题上提供了相应的解决方案。

经过三天的会议，我们可以看到，随着消费者不断因地域、需求、消费力的不同而出现明显分层，未来零售的消费分层无疑将更加细化。在消费升级的大环境下，零售业一定会往精细化和差异化方向发展。