以包容之心对待学员

“国培”工作坊研修已基本结束，回想与学员一起研修的日子，辛苦中有快乐，烦恼中有感动。一路走来，最大的感慨就是：无论发生什么，都要以包容之心对待学员。

这次“国培”工作坊研修，人数比去年减少一半，当我拿到名册的时候，发现有一位乡村女教师的名字好熟悉，她姓刘，与我同岁，我查看了去年的学员名册，原来她去年也在我班上学习过。

“怎么今年又报名了呢？是评职称差学分还是自愿要求学习？”我疑惑不解。

按照工作流程，我们一般会先建班级群，然后打电话与学员沟通，邀请学员进群。

当我与刘老师沟通时，我询问她今年再次学习的原因。她说：“老师，我自己也不知道为何单位又给我报名了，我去年已经学习过了，可不可以不学啊？”

我说：“完全可以的。请马上跟你们单位相关领导反映情况，然后换人，事情敲定后告诉我一声就行。”

后来两天都没有消息传来，于是我又打电话给她，她支支吾吾说：“既然学校安排了，就那样吧，我就坚持学完。”

我表示欢迎并赞扬她是个热爱学习的人。

不久，网上的学习开始了。我密切关注着群里的动态，只要群里有留言，我都会及时回复，为他们答疑解惑。同时，我也在平台上密切关注学员的动态，对已经开始学习的学员，及时在群里表扬；对还没有开始行动的学员，私下跟他们留言，询问相关原因并督促他们抓紧时间学习。

一个周五的晚上，大约10点多了，刘老师的老公突然跟我打来电话，说刘老师这一段时间进平台后都无法播放视频，问我如何解决。

我说：“第一，可以先播放能看的视频；第二，星期一我会及时向上级反映情况。”

没想到我话音刚落，刘老师接过他老公的电话，对着我一阵牢骚，说她年纪大了，本不想学的，偏偏要她学，还说是我跟她打电话要她学的……

叽哩哇啦说了一大堆，我都被她弄烦了，感觉这刘老师真不讲道理，第一次与她沟通时讲的话还余音未消，此刻她就在怨天尤人了！我有什么理由要求她学习？难道我吃饱了撑的！

但，我还是强行压住了心中的怒火，心想她可能是工作不顺心，于是跟她说：“刘老师，我没有理由要求你学习，但既然你选择学了，就请坚持下去，遇到困难，总有办法解决的，不要着急……”

见我如此心平气和，刘老师的老公便在旁边打圆场，说：“李老师，没事啊，我家刘老师最近很忙，加上这个网络学习老是弄不好，心里有些烦躁，明天我们再按照你说的去学习啊。”

第二天，我用她的账号和密码登录后告知她，哪些视频可以学习，哪些视频暂时不能学，并给她截了图。她立马留言说谢谢！

后来她的学习走上了正轨，学习任务也完成得很好。

有一次，我在群里说了一件与她无关的事，她还及时回应了我。

再后来，她交上来的“国培”故事被我们坊主团队评为优秀成果。

我再次给她打电话，恭喜她研修成果获奖，并通知她做好展示准备，她除了说谢谢竟有些语塞，隔着屏幕，我都能感受到她的激动……

展示那天，她早早来到会场，非常客气地与我打招呼，交了所有该交的资料。

展示的时候，看得出，她有些紧张，黑黑胖胖的脸上泛起了红晕，几处褐色的斑点在灯光的照耀下仿佛在跳动，已经走形的身材略显僵硬，好在她拿着稿子，有不记得的地方随时往稿子上瞟一眼。

几分钟很快过去了，她的故事分享完毕，不算精彩，但讲的都是自己实实在在的收获，还是蛮感人的。

随着一声“谢谢”，台下响起热烈的掌声，她带着羞涩的笑容走下了讲台。

我想这次研修，她的感受应该是最深刻的。其实对我来说，感受也是很深刻的。

作为一名培训人，我们要学会控制自己的情绪，要始终站在学员的角度考虑问题，因为他们的确很辛苦。

我曾经在一线工作多年，其中的酸甜苦辣我是清楚的，正因为如此，我告诫自己，无论发生什么，都要以包容之心对待学员。

抱着这样的心态处理问题，我们感觉双方都会轻松很多，许多问题也会迎刃而解，毕竟我们都是有素质的文化人！