用户研究在UCD的网站设计中的重要性

      论用户研究的重要性，毕业后一直在互联网行业呆着，主要从事网站的用户体验的改进及视觉设计方面的工作，也就是现在叫的ue,ui,在工作中，地图汇（www.dituhui.com）是我上学前最后一家公司，它是一家做saas（SaaS是Software-as-a-Service的简称软件即应用的在线网站），随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，是一种完全创新的软件应用模式。在公司工作期间主要用过网络调查问卷，访谈，观察等用户研究的方法，研究生入学后开始大量接触交互设计，服务设计相关的书籍，通过参加各种工作坊，慢慢地喜欢服务设计。慢慢地开始对用户研究 交互设计有了新的认识。现在我从做过的网站的用户研究和目前网上较好的案例来说明用户研究的重要性及一些对网站研究方法的一些思考，及未来网站改进发展的方向。

      首先是以自己工作的地图汇网站www.dituhui.com进行的有户研究为例，这是我交互设计入门级的开始，在这家网站的改版过程中，我用到的用户研究方法主要有：用户访谈，实境观察用户操作，调查问卷等

       刚进入公司时地图汇刚上线没多久，公司里那个小团队是由几个程序员组成，正像所有的创业公司一样，视觉上的好看与产品的易用性上做得很是不够，由于在国内它是第一家做制作地图的，竞品分析仅有国外的几个，我们所要做的就是看看目前网站的制作地图流程是否方便，所以就有了基于目前已有的用户做的用户调查问卷，还有从公司别的部门找来几个常用我们产品的同事作了访谈，效果还是挺明显的，每人访谈时间半个多小时，选了5个同事，我们从问卷作分析，还有一些线上的反馈，设计任务和整理结果进行了1天左右，如从用户完成任务的过程中发现的主要问题：

      从整理有效的用户反馈：调查问卷中可以填写用户的建议及网站本身有用户反馈收集系统，每隔一段时间都会将反馈从邮箱里整理出来，让所有团队成员都能一直保持对用户的关注。我们除了使用这些外还有专门的qq群，有专门负责收集客户意见的，定期进行整理汇总以下是从大量反馈中整理出来，用户对我们的建议。

        最后通过这些收集到的问题和资料我们进行了同一个目标可以用多种不同的解决方案来实现，把目标明确出来，更有利于拓展设计思维。我们围绕用户体验设计目标，结合用户实际操作中用过的情景，提出多种解决方案。比如：本来这是一个在线制图的网站，对于一个没有注册的陌生用户来说，它不知道制作的按钮在哪里。因为这个网站改版前的设计是只有用户注册了才会看到制作按钮。我们经过观察和用户的反馈得出对首页进行了改版如下：在右侧有绿色的按钮上面写着制作地图，让用户知道入口在哪里。

时间太久，网站最初的样子已经找不到痕迹了，上面是我离开公司时做的，目前产品还在不段地改进中，希望产品越来越好。和以前公司的宝哥，娜娜等，团队关系很融洽，值得回忆的公司。

      后来又做了一些用户体验 网站交互体验的兼职工作，如百度开放社区，还有给一些老网站作的分析及方案，以后慢慢有时间会整理出来。

      除了参与的用户研究外，平时也会读这领域的书，市面上书中出现的一些较好的案例也值得借鉴和分享的，现在来看看别人家的网站是怎么做的更好的？有没有可以受到启发的地方？

      比如这个让数字摄影更有趣的网站，http://photojojo.com/，在它们的网站购物中就穿插着精喜。随着电子商务的成熟，购买过程更易于学习与记住，变得更加标准化。而photojojo.com这个网站引入了一个让客户想继续购买的惊喜时刻，使传统的购物车交互模式得到了改进。

      在没有添加东西到购物车时，这个网站的购物车是灰色的上面有个撅嘴表情和别的网站看起来没有什么区别，但当你添加了东西后，产品会在页面上划出一条弧线加进购物车，然后这个购物车马上变成了绿色并且变成了笑脸，这个创新的设计，给许多访客带来了惊喜，使得他们把注意力都放在了把产品加入购物车的那个可爱的互动上来，当用户想体验那个愉快的时刻时，就会往里面加东西，这正是photojojo的设计师想要达到的效果。

另一个值得注意的细节就是页面上那个不要拉动的标签，越是叫你不要拉动，我们越是想要拉动，只要我们一拉动杠杆网页上方就会从天而降一个桔红色的木偶手臂，当你向上拉动时，就会揭示产品的说明，这个说明一般位于页面的底部。通过这种神奇的杠杆和逆反心理可以让更多的人去阅读这些产品说明，而且网站负责人说这个方法的确提高了他们的用户转化率。（如下图示例）

       这个photojojo网站案例主要体现了情感化在网站上的使用，它其实是利用心理学的作用帮你改进网站。学会在网站的用户研究中怎样使用情感化设计。情感体验会在我们的长期记忆中留下深刻的印记。在网站的设计中也需要积极的情感反馈，在网站的可用性基础上给用户带来更加愉悦的操作体验，就会产生更大的用户量，购买更多的东西。一条情感化设计的原则原理是：如果你给人们带来了积极的情感体验，人们就会忘记你的不足之处，并且关注你。为你美言。

我们上网的时候经常会遇到打不开网页，或网站由于黑客入侵暂时无法访问的情况，下面举的一个案例就是看看遇到这种情况时，那些转危为安的网站是怎么做的。2006年7月flickr网站发生了一次大的服务中断事件，而它轻松地将这场危机转变了过来：它在网站上张贴了发生故障的原因，和需要解决的时间，在那个状态通知页面举行了一次涂色比赛，并要求用户把那页打印出来，并发挥创意。将有机会得到一年的免费账户使用权。使烦燥的用户变成了积极的参与者。

       其实flickr网站聪明之处就在于它联想到了生活中相似的情形的处理方式。并换了一个方式巧妙地把它用到了网站的体验上，而是用户研究中并不仅仅需要观察产品的使用场景，用户遇到的困难，一些难解决的问题，有时我们也要通过观察生活的巧妙，要学会分析平凡生活中的问题的解决方式，并学会融会贯通，生活处处皆学问。正如flickr网站的智者，他会通过联想到生活中家长是怎么样使一个因为等待食物而坐卧不宁的小孩安静下来的方法巧妙地用到了网站上。

       用户研究是以人为中心的研究，在网站设计中要想提高用户体验，就需要使用不同的研究方法，将生活中一些行为的研究同样可以用到网站上，比如生活中我们会认为数量有限的东西更值钱，所以我们更想得到它。那么在网站上怎么运用它呢？运用的好就会得到看得到的经济效益，当然这条原则许多网站已在用，比如淘宝聚划算上网站上会提示十五分钟不付款我们将关闭这条定单。库存还剩得数量最少时，往往我们下单的速度要快。因此用户研究中对心理的研究，对生活中处理事件行为的智慧的观察与运用都会对我们网站的设计带来良好的用户体验。这些观察与总结将会形成一种网站设计原则引导着网站设计的趋势。

 注：（去年11月写的， 现在只是让这些文章有个固定的地，希望自己在这个领域坚持下去， 写下去。 督促一下自己。文采不好，逻辑不好 希望可以进步）