《我不是药神》:管理的本质是要洞悉人性

这个世上只有一种病，穷病。这病，你治不过来的！

谁家能不遇上个病人？你就能保证你一辈子不生病？

他就想活命，他有什么罪？

                                                —— 《我不是药神》

你的朋友圈，被《我不是药神》刷爆了吗？

点映6小时票房破亿，上映四天票房破10亿，豆瓣电影给出了9.0的超高评价，网上铺天盖地的评论，这就是《我不是药神》。

《我不是药神》是根据一个真实的新闻事件改编的电影作品。

故事讲述的是，徐峥饰演的程勇本是一个印度神油店的小老板，市井、耍小聪明、生活穷困潦倒。可是父亲天价手术单的出现，让他被迫走上了代理印度仿制抗白血病药的道路，成了一个地道的“药贩子”。

尽管他把500元/瓶的药以5000元/瓶的价格卖到国内，但比起40000元/瓶的进口药来说，患者觉得这简直就是“便宜得不行”的救命药。

程勇的犯罪行为还是被带进了警察局，面对警察的质询，几十个从程勇那里买药的白血病患者默不作声。他们的沉默既是对程勇的“保护”，其实更是对自己的“保护”。

当老奶奶面对着周一围饰演的警察曹斌，说：“4万块一瓶的正版药，我吃了3年，房子吃没了，家人被我吃垮了，现在好不容易有了便宜药。谁家还没个病人，你能保证你一辈子不生病吗？你们如果把他抓了，等于断了我们的活路，我不想死，我想活着。”

是啊，谁能保证自己不生病！当这种活生生地、现实的、也许明天就会发生在自己身边的、最基本的人性展现在你面前的时候，没有可以抗拒。

这部作品直击的是社会痛点，戳中的是人的泪点，拷问的是人性弱点。可见，只有对人本身的深入了解，才能打动人心，获得认可，作品才可能大卖。

这个道理放在管理中是一样的。成熟的管理者要洞悉人性，要了解自己，了解他人，这样才能带好队伍，干好工作，做好管理。

认识自己是一切管理活动的前提和基础，一切管理活动都是从自我认知开始的。假如你是一个团队的管理者，你需要和周围的人形成管理关系，所以你需要知道，你在别人眼中是什么样的人。所以认识自己不是知道你是什么样的人，而是要知道，你在别人眼中是什么样的人。

了解他人，是管理他人的切入点。有研究表明，人每天都是带着各种情绪开始一天的工作的。情绪是什么？如果把人比作一部手机，那么情绪就是手机的底层系统，而你后天的所有技能，就是装在手机上的一个个app，所以当一个人的情绪出问题的时候，有再多的技能也无济于是。

于是，我们在管理学中，出现了“状态自尊”的概念，这是一种由让人高兴的管理行为产生出的结果，比如你被表扬或者职位晋升了，就会产生出“状态自尊”的结果。而在这种状态下，员工可以产生出超出平常的表现力。所以成熟的管理者要懂得激发团队成员的“状态自尊”。

除了了解自己、了解他人之外，管理者更需要具备洞察人性的能力。你会发现，有经验的管理者很容易处理团队成员的很多看似异常的行为，因为他明白，从理解人性的角度讲，这些看似异常的行为其实一点不奇怪。

比如某个平时脾气很好的客服人员，最近却经常接到与客户吵架的投诉，管理者应该明白“窄化效应”，也就是在某个时间点，人的偏好出的问题。在这个时候，人的体内会分泌某些物质，导致了这个人的行为出现了暂时违背常理的行为。

了解了这些人性本身的特点，作为管理者就不会只顾着批评这个客服，而是会进一步分析，她为什么会出现窄化的情况？是工作压力太大？工作太疲劳？还是生活上出了什么问题？......

再比如，传统管理者会认为80后难管，90后更难管。但是有经验的管理者就会明白“马斯洛需求理论”、“动机理论”、“双因素理论”等，从动机和需求的入手，分析下属的能力，用适当的方法开展管理工作。

总之，人是这个世界上最难琢磨的，就像一部优秀的电影一定的是打动人心的作品一样，一个好的管理一定也是了解人性的结果。

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