花点时间建设组织的流程

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今天是2020年06月11号，星期四，泉州，天气晴，每日一篇文第462。

什么是流程（过程），按照国际标准化组织的定义：利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。从定义上看，流程包括输入、预期结果（增值）、活动三个要素。企业里面的流程大大小小有许多，每个流程都相互连接和影响，一个流程的输出往往是另一个流程的输入，没有一个流程在组织管理里面是单独存在的，它们一起构成了企业的流程体系网络。

输入主要指的是流程开始的准备，包括5M1E关键要素，输入的充分识别是流程梳理或再造的关键；

预期结果（增值）主要指的是流程的输出，即我们做流程管理的目的，我们想要得到的增值结果，反之，如果结果非预期（不增值），那么这个流程就有问题，要么需要优化再造，要么就直接砍掉；

活动主要指的是流程从输入变成输出的中间活动，这些活动最好是已经被程序化和标准化，减少不同人对活动执行的偏差，以防止得到非预期（不增值）的结果。

在我们所服务的企业里面，大部分是没有建设流程体系的，更不用谈说流程优化和再造。更多的是凭借经验，这样非常容易引发风险和浪费。在企业里面推行流程管理我们认为是非常必要及紧迫的事情，流程管理在如下几个方面发挥着不可替代的作用：

1、规范化：凡事按流程执行，有章可循，有据可依，对内对外彰显企业管理规范化的文化；

2、提高效率：流程的最终输出是增值服务，流程的设计和优化遵循最优路径和最佳策略；

3、降低风险：流程设计和优化最大化规避了风险，防范于未然；

4、知识管理：流程管理不断的持续改进组织的失败和成功的知识，并逐渐沉淀成组织的一种流程文化，不管是组织的任何人，都可以快速获取这一部分知识；

5、利于监管：企业的内部管理和业务开展过程都通过流程来实施，那么任何决策和执行过程都会被记录在案，管理者可以随时了解和掌握这些信息，对业务的开展过程进行监管，等等。

所以，组织的管理者们，花点时间，花点预算，花点心思，好好打造一下组织的流程，尽量让它从无到有，从有到持续优化改进。