过去的这么多年里，有什么事情是你做到了“无师自通”的？

1、邻居问我充电站的充电桩是不是都坏了？我反问他为什么会这么想？他说中午去充电，折腾了一个多小时都没有充上。

我问他，是不是扫的二维码还是原来的那个？他说是，害怕没钱了，当时还充了三十元。

我告诉他，充电站最近刚换了合作机构，二维码也换了，就在原来二维码的旁边。原来的账户充值也是可以退的，稍等一下我告诉你怎么退。然后我就录了视频发给他，具体的步骤和公众号都发给他，他看了一下就明白了。

在充电桩使用这件事情上，我是自己摸索出来的，无非就是多实验两次。至于退款的视频，也是我把自己的操作流程给录屏之后发给他的。这些技巧都是前几年帮爱人做微商客服的时候逼出来的，你总是想办法要解决客户的疑问啊！

2、春节前在医院里陪护父亲住院的时候，我发现七十多岁的老人，在使用智能手机的时候确实有的功能不太会用。比如在微信里发定位，然后在地图软件中使用导航，以及有些分享给他的东西他打不开。

我就一项项都给父亲讲一遍，然后让他做一遍，过一会儿再让他做的时候，他会忘记一些步骤。我就再给他讲一遍，再让他做一遍，然后让他教我一遍。下午再问他的时候，效果就好多了。

就第二天早晨再问他一遍，反正就是要分散他的注意力，不要总是想着生病这件事。

等他出院之后，我再给他发给定位之后，他就很顺利的按照导航跑了过来。

我也意识到，给老年人的智能手机课程真的是很有必要，我还是需要认真学习下，然后再交给父亲。

3、现在回头看看自己的学习经历，除了正规的学校教育，部队训练之外，再有的就是自己从书本上学到的东西，很少有自己琢磨出来的事情。如果一定要说有，大多也是在实际工作中被逼迫着，东一榔头西一棒槌的凑合到一起的。

比如在迎接工作检查这件事情上，我最初就是人家安排我干啥我就干啥。可是次数多了，看过的多了之后，我就有了自己的想法。先梳理情况，区分任务，明确标准，责任到人，列出清单，对照落实，两遍演示，向上汇报，请求指导。

特别是列出清单这个动作，让每个环节，每个人都有了自己对照落实的标准，每个人都对自己的工作做到心中有数，大大提高了准备工作的效率，不用随便安排加班，即便是大仗硬仗也能做到忙而不乱，很是提高团队士气。

而列清单这个动作，明显就是从清单革命这本书里迁移出来的动作，以至于我每天写日记都习惯使用清单体了。