物流时效

前段时间因为合作的快递涨价了，合作的工厂就换了一个便宜一点的快递，但那个快递不太给力。经常出问题不说吧，还容易破损。这个也能理解能接受，最让人不能理解的就是服务方面比起其他差了太多。

就最近两天遇到特别多这样的快件，明明已经在派送中了，过了两三天就是不给客户派送。打了很多次电话都没有用，投诉也无果，遇到比较脾气暴躁的客户就直接不要了，还好，大部分脾气都比较好。

今天就遇到两三个，有一个非常奇怪，后台一直提示异常，说是联系不到客户，但客户说是电话一直能打通，但客户说没有收到任何电话。客户还反馈，快递电话打不通，之后好不容易打通了，说太忙了，没时间送，之后再打，就说找不到对应的地方。

当时都挺纳闷的，小区都找到了，具体的门洞找不到，那可以问小区保安呀，快递反馈人家也不知道。但客户的答案是肯定的，小区内的保安肯定是知道的，而且在地图上找到对应的小区，非常清晰明了。我敢断定快递肯定是没有派送。还好客户人比较好说话，不然就糟糕了。

还有一个也是如此，但提示是直接送到驿站了，让他送货上门都不愿意。第2天又送了一个同样一个人的，这个就送货上门了，客户提到昨天的快件，人家就不理会，我也挺纳闷，因为是大件，客户也不方便取，快递一般都有板车，所以会方便一点。

我们本地也有对应的快递，对比其他几个快递，那个快递发件数量是最少的，而且出了事情也不愿意承担责任。闹了一两次矛盾之后，我们就不再发他们家的快递了，哪怕发贵一点的快递也不愿意发他们的。市场份额占有率低还是有一定原因的，细节就能体验出来。

拿投诉快件来说，其他快递可能当天就会处理，这个快递一天打十几次都不能处理，可是也没有办法，除了投诉也没有其他办法催促处理了，所以只能不停的投诉，当投诉次数达到一定上限后，估计才会得到一定的重视。有好几次快件都是这样才解决的。

如果让我选择，我宁愿选择贵一点的快递服务好一点的，这样对自己对客户都好，而且时间耗损也小，不容易出问题。