沟通的艺术

人际沟通的种类：个人化沟通和非个人化沟通-团体沟通， 公开沟通，大众传播

品质性沟通特征-独特性在不同时刻用不同的方式表达你的感受  不可替代性  相互依存性-我们的认同植根于我们与别人互动的本质。

通常但不总是包含着自我揭露。 内在的奖赏-谈论什么无所谓，重要的是我们对这段关系的重视。

有效的沟通包含-某种程度上能达成个人目的同时能维持和增进关系。

如何成为沟通高手？没有理想的沟通之道-各种因素影响 文化 情景

沟通的能力依情景而定-沟通能力应该以程度或范围划分，在某些领域具有较佳沟通能力在另一些领域则不然。

沟通能力与他人息息相关-沟通是彼此交流互动的行为。

沟通能力后天可以习得-

沟通高手的特质：

1.拥有多样的行为反应-对一个问题用多种回应方式不只是沉默或对抗

2.挑选恰当行为的能力-沟通的时间地点脉络，你的目的决定你选择的方式，对他人的了解也会影响你的决定

3.表现行为的技巧-经历四个阶段 觉醒期 笨拙期  熟练期 整合期

沟通高手总是饶有兴趣地去倾听别人，并且用行动和语言证明他人的意见是重要的。