找滴滴客服申诉的正确姿势

滴滴客服的电话到底有多难打？我曾经等了4个半小时依旧无法接入。

滴滴客服到底有多欺负人？唐僧式复读机、马冬梅式健忘症、最终判责无法更改、强行挂断司机电话，简直罄竹难书！

遭遇不公判责就只能自认倒霉没有办法了么？

我用三次最终判责又成功申诉的经历，给大家分享些最有价值的干货！

大家好，我是卤蛋

首先在这里祝大家端午节安康，今天我跟大家聊一下找客服的正确姿势。

也就是三个大家找客服时最痛的痛点：分别是怎么找到客服、怎么顺利沟通、怎么提高申诉成功的概率。

今天的内容绝对比滴滴的线下培训更加干货，大家最好下载保存，遭遇不公判责时能有大用！

首先说第一点问题，客服电话总是打不进去，根本找不到客服！

如果您是为了解决问题，在线客服比人工客服效率更高，通常几分钟就能接入。

如果觉得自己打字太慢，用讯飞、搜狗这类语音输入法，沟通轻松又省力。

如果就是为了接进电话客服找个人骂一顿，或是非要和客服掰扯掰扯。

那也不要听着音乐死等，最后等来的要么是手机没电，要么是手机欠费。

因为不是所有400电话都是免费的，滴滴的400就是市话收费。

基于滴滴电话客服系统目前的bug，如果选择快车、专车这些司机类型后没有进一步的语音选项，直接就开始放等待音乐。

那99.99%的概率是接入不进去的，这时候需要挂线重播，直到听到二级语音菜单，让选择0进入人工服务。

这时候用不上几分钟就能接进去了。

接入人工客服后，大家关心的第二个问题，就是电话客服沟通起来太费劲。

不是客服没有权限，问题稍微超纲就开启复读机模式。

就是客服业务不熟练，不是找不到订单，就是看不到报备，能把人气得原地直蹦！

如果为了有更顺畅的沟通，可以直接要求转接当天值班的客服经理。

虽然他们会告诉你客服经理和普通客服权限一致，但客服经理业务会更熟练些，沟通起来，效率会高很多。

还有很重要的一点，一定记得先要客服工号，同步开启录音，不论是投诉、曝光都能有个证据。

否则仅凭空口白牙的主观描述，就算找到我来帮忙，有时候也是无能为力的。

这里再给大家些理性的建议，司机师傅们也要时刻提醒自己，我们是出来赚钱不是来跟客服赌气的。

讲道理一定比骂客服，更利于问题解决。

有理有据一定比主观描述，更利于问题解决。

现在来到第三点重头戏，如何能够成功申诉。

这里先跟大家说一下滴滴判责和申诉机制，直接判责和首轮申诉，基本都是机器完成的。

所以对于复杂的情况