业务支撑人员客户化行为:

中国移动云南公司大理分公司客户管理部

（1）我会坚持学习，不断提升个人工作能力。

（2）我会充分沟通，准确理解业务支撑需求，按时完成业务开发，确保支撑与需求一致。

（3）我重视客户体验感知，在业务开发过程中发现有影响客户感知的问题时，第一时间与需求方沟通、及时优化。

（4）我会充分结合使用者的操作习惯进行业务开发，确保流程简单、操作便捷。

（5）我会在业务开发完成后进行全面测试，确保各项功能正常，支撑与需求一致。

（6）我对需求方及一线反映的问题负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。

（7）我会严格兑现我对需求方及一线的承诺，做到言出必行。

（8）我保证在任何情况下均不会泄露客户信息或利用掌握的客户资源为自己或他人谋取私利。