「03 流程与组织」流程决定组织

【导语】组织决定了流程？还是流程决定着组织？本文将带你一起探讨组织和流程之间的关系。

一、组织是一个系统

“组织”二字都是绞丝旁，古有“经纬相交，织作布帛”的意思。无论是《吕氏春秋·先己》中提到的“执轡（pèi）如组”，还是《辽史·食货志》中提到了：“仲父述澜( lán)为于越，饬( chì)国人树桑麻，习组织。”中的“组织”二字都是表示的“编织”的意思。意思是把细长的东西互相交错或钩连而组织起来。

在现代管理学领域，巴纳德可以说是首屈一指的大师级人物。 他对现代管理学的贡献，犹如法约尔和泰勒对古典管理学的贡献。

巴纳德是个罕见的天才——他是一个管理理论家，同时又是一个成功的商业人士。美国《财富》杂志盛赞他为“可能是美国适合任何企业管理者职位的具有最大智慧的人”。

                                                                                             切斯特·巴纳德

对于这位西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今几乎没有人能超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人，他也是系统组织理论创始人。

巴纳德给出的定义组织：“有意识地协调两个或两个以上的人的活动或力量的一种系统”。

请注意，在巴纳德对组织的定义中有三个关键词“有意识”、“协调”和“系统”，三个关键词有既表达了组织的构成，又有其丰富的内涵。

二、流程决定组织

组织有编织之意，编织中我们可以把横向的“纬线”称为“流程”，把纵向的“经线”称为“层级”，两者叠加形成“结构”，把最终形成的整体画面称为“形态”。这样，组织的一些基本组成部分、组织建设的骨架就出来了。通过建流程，构层级，成结构的逻辑顺序，我们就可以把流程与组织编织在一起，形成一个组织系统。

企业能否建立成一个正式系统，具备有意愿和协调的系统？组织由战略意愿出发，以业务目标为导向，结合个人目标的，方能形成正式组织的组织目标。

究竟是组织决定流程，还是流程决定组织，一直是管理研究者争论的两个话题。针对这个论题，在企业管理中，通常企业的组织目标为正式组织中，笔者更倾向于后者——流程决定组织，原因有三：

1、一个组织必须先有意愿和目标才能称为一个组织，但此不能称为正式组织的标志。

2、一个组织（非正式或正式）有战略目标一定有明确的业务，没有业务就没有协调，不构成组织的协调目标。

3、一个组织只有在产生业务协调之后才得以建立协调机制。

由此，组织的意愿、协调目标和协调机制构成了非正式组织的三个必备条件，组织意愿决定了组织协调的目标，组织协调的目标又决定了组织的协调机制。

组织意图-战略方向

协调目标-流程价值

协调机制-组织与流程交织

三、流程的背后是组织

组织是一个管理人的系统。

在企业的经营系统中，组织系统侧重于管理组织中的人，以及人与人之间的关系，即组织管人。一个组织系统包含了诸多关键要素，包含维护和建立客户关系、促进合作行为、鼓舞士气、维护激励机制、实施奖惩、开展监督检查和控制、教育和培训。

流程是一个管事的体系。

在企业的经营系统中，流程体系管理企业的业务即流程管事。流程通过管理企业中的“事”将组织中的角色协调起来。流程基本要素中包含了供应者、输入资源、流程活动、活动之间的关系、输出结果和客户。

组织与流程二者不可分割，是企业经营的有机整体，流程只有在组织角色的驱动下才能得以发挥流程的价值创造，在流程中我们看到的是显性的角色，而角色背后是组织。组织唯有通过支撑运作流程的价值创造过程才能得以输出组织的绩效。

诚然，一个企业的战略目标达成，不仅仅在于与流程之间的锁定，还有流程背后的组织、绩效、制度、IT、人也同样关系密切，我们将逐一探讨。

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