如果我是多点App的内容模块运营，我该怎么做
当然，首先从吐槽开始，不踩低别人怎么拔高自己呢:-(。随后设身处地地想一想，如果我是多点App内容模块的运营，我该怎么做，能做的更好吗？供大家讨论。
一、先吐槽
测试版本及设备：
v3.8.9，Android，华为荣耀V9，WiFi
1、目前“看点”放在C位不合理
一般C位都是最核心或重点打造的功能。虽然从长远来看，“看点”C位没毛病，但是通过观察目前“看点”所包含的内容及更新频率，基本上还属于一个试验板块，因此不建议放C位。
多点App底部菜单栏
2、作为C位的“看点”里第一屏的“精选看点”，内容竟然长达2-3个月没有更新过。
不单是这个栏目，整个模块都存在更新频率太低的情况。后来微博上@多点，他们第一时间更新了（这点还是必须点赞，还是愿意听取意见并且响应非常及时）。但是“x人看过”一直显示为“0人看过”，后面的“评论”、“喜欢”也一直没有显示数字，点击一下评论再切换回来数字能显示，但是一刷新又没了，一个非常明显的bug。
另外，“精选看点”栏目的目标是什么？一个定位不清晰的栏目为什么位置反而这么凸显？
3、栏目名称和其下显示的内容不太一致
1）“多点百科”栏目下显示的却是“会员福利领到手软”
2）栏目下显示在“看点”主页的内容居然不在栏目主页列表里，比如“D猫一招鲜”、“多点新鲜”（显示“使用微波炉，最危险的操作是什么？”，但在“多点新鲜”主页列表里根本没这条记录）。
3）“D猫一招鲜”主页里每一期点击进去后都提示“活动已结束”，从字面上看这应该是一个生活小妙招栏目，怎么成活动页了？即使是活动页，也不能这么任性地提示一句“活动已结束”，结束了的活动也是很重要的内容。
4、菜谱居然不关联“一键选购”按钮
不管是7Fresh还是盒马，菜谱中都是有类似一键选购功能的。这其实是为什么要主推菜谱的很重要原因，很多用户想做饭了，但是其实不知道吃什么或者想吃皮皮虾但是不知道怎么做，通过菜谱可以帮用户决定买什么以及增加新的购买需求（看皮皮虾菜谱时发现椒盐皮皮虾里需要买椒盐，顺便选购了）。
5、其他小问题
1）没有做到个性化
切换不同的用户，内容完全一样。切换不同的城市（北京、武汉），只有banner部分变动，其他内容完全一样。
2）右上角天气
8月2日晚上8点显示25℃，下午4点显示28℃，和实际的好像有点出入，而且北京和武汉显示一样的数据。
3）有些优质内容反而不在本模块
像“我的庄园——生鲜知识能量站”里有篇不错的内容“天河十二时辰之喜鹊之死”，贴合热点且用户反馈也挺好，反而不在这个模块里。
二、我会怎么做运营
假想一下自己是多点App“看点”模块的内容运营（当然，个人觉得App的内容要整体规划，这里为了方便，仅限于讨论“看点”模块），我会如何来调整及优化这个模块？
当然，这里的分析更多的只是基于我个人对这个App的理解及实际使用体验，更多的结论应该基于对App的用户及行为的精准分析。
1、需结合用户分析，给予“看点”精准定位，赋予内容调性
目前该模块包括三部分功能：签到积分模块、活动通知（顶部banner和腰部banner）和内容。
1）签到积分模块
看App里的提示，好像积分模块是从“我的”里迁移过来的，不知道是出于什么考虑，个人感觉还是放在“我的”里面更合理。顺带说一句，目前的积分规则也没有什么吸引力，一个月都签到才能拿到100积分（折算成1元）。
2）活动通知
比如最近的七夕活动，在“看点”入口就有提示，然后在页面里是通过banner形式来体现的，个人就很奇怪，如果是App范围内的重点模块，为什么不放在首页的banner里？基于“看点”模块的吸引力和影响力，承载不了重点活动的宣传重任。
另外，还有一个浮窗的游戏页面入口，这样一来，这个模块想承载的内容太多，杂而乱。因此，个人认为，可以将相关的功能从“看点”模块中移除，保留最核心的内容功能，他就好像超市里的那些试吃柜台、那些热心的导购员，告诉你今天吃点啥，买点啥，有啥购物小窍门。
像京东到家与此类似的“发现”模块就定位很明确，就是帮助用户发现最新的优惠，好吃的食谱，推荐的食物、美妆和生活小窍门。
京东到家食谱内容
而盒马的内容模块命名为“盒区生活”，强调用户之间的互动，有群聊天（里面会发一些优惠券，并推广一些产品），热门话题（引导用户参与并分享），这个和盒马所倡导的理念也是非常契合的。
那多点的内容定位是什么呢？
结合多点本身的定位，以北京地区为例，它背后整合的超市是物美（包括旗下的美廉美），以亦庄地区为例，虽然有盒马、7Fresh、沃尔玛山姆店等各类新旧零售大鳄，但是物美/美廉美还是有自己非常清晰的定位和受众人群，给用户的感觉是物美/美廉美的东西比较全（特别是日常生活中常用到的快消品），而且价格还比较实惠，其实就是真正做到了“物美价廉”，比较亲民、接地气。
那么在内容模块，我们是不是可以沿着这条主线，帮用户发掘出一些“美物”（好的、实用的生活用品），一些优惠的信息和商品？让生活多点不同，也契合了多点的品牌理念。
另外，虽然提供的是比较实惠的商品，但是结合用户（特别是年轻用户）的品质化生活的诉求，我们可以提供一些“精致生活”的建议，品质生活不一定是非得买贵的东西，非得吃龙虾海鲜，通过自己的精打细算，只要花一些心思同样可以让生活更精致一些。
内容模块定位及调性
2、内容模块怎么定？
确定了内容的定位和调性，接下来需要确定的就是我们到底要输出哪些内容？
现在栏目比较多，包括精选看点、多点百科、D猫一招鲜、壹菜壹味、吃出漂亮、挑嘴儿、多点新鲜，但其实每个模块下内容又比较缺乏。通过对栏目描述及内容的分析，可以看出这些栏目主要分为几类：
☞知识百科类：多点百科、D猫一招鲜、多点新鲜
☞吃相关：壹菜壹味（菜谱）、吃出漂亮（营养专栏）、挑嘴儿（吃货故事）
看点模块内容列表
因此，第一步需要将这些内容和定位及调性进行对照，不符合要求的可以去掉，输出的内容必须要和我们强调的理念高度一致，让用户通过内容去了解、感受进而接受我们的理念。第二步，要对内容进行重组、精简。不管是基于聚焦考虑，还是日常运营，一定要少而精，做不来的，或者缺乏特色的内容，宁缺毋滥。
哪些内容可以作为重点？至少以下几类信息应该包括，更多更详细的还是要结合用户特点及消费行为特点数据深入分析（包括内容的优先级），不能为了内容而做内容。
1）商品的优惠、打折、促销信息（多点实惠）
当然，重点的营销活动肯定是要放首页，在这里可以提供一个更全的列表，比如近期的七夕特惠信息、品牌促销信息或推广活动、门店促销信息等，满足更多元的需求。
形式可以引入拼购、团购、限时抢购、秒杀等（这个可能需要嵌入到购买页面，这里提供相关活动说明及入口）。
2）美物、好物（多点品质）
可以从两个方面入手：
一方面，可以为用户提供一些日常生活中实用的好的商品推荐；另一方面，结合多点App上“全球精选”模块，可以为用户推荐一些多点精选出来的好商品，让用户在日常消费习惯之上接触一些更优商品，而且这个部分是最适合个性化推荐的。这个部分还可以包括一些精致生活正确观念倡导方面的内容。
形式可以是生活小妙招、本周好物，而且这个部分可以让用户积极参与，比如可以推出一个活动，让全国各地的用户来发掘本地商超里的“神奇好物”，大家一起来点赞投票，前几名给予奖励。
3）菜谱要不要（多点新鲜）？
不管是7Fresh、盒马还是京东到家，吃的内容都是其中非常重要且优先级高的。虽然民以食为天，但我们也需要看到，像7Fresh、盒马本身线下就是主打的商超+餐饮的业态，而且生鲜美食SKU占比非常高（比如7Fresh生鲜美食SKU占比超70%），所以具体到多点，我们需要通过数据分析一下菜谱这个内容要不要，先做还是后做。
如果分析下来要做的话，强烈建议要做出自己的特色。参考7Fresh“今天吃啥”，通过每天（周一到周日，一周一循环，契合品牌主题）的菜谱推荐，帮用户解决今天吃啥的困扰，让每天每餐都有滋有味。每天菜单的安排也很讲究，一般是二荤一素一个主食一个汤一个甜品，合理搭配。
7Fresh今天吃啥模块
3、内容从哪里来？
我们知道，内容运营一般包括几个方面：内容的生产、内容的组织和包装、流通。这里仅以内容的生产为例，来具体说一下内容从哪里来。因为有了稳定、持续的内容产出，才可以基于它来制定相对应的内容组织、包装和流通策略。内容运营常犯的一个错误就是内容规划的时候设想的很好、很高大上，但是一到内容生产环节就卡壳了，做不到有持续的内容输出，这样一来我们就要反思这个最初的设想是否成立。
常规的方式，当然是要根据内容的定位和调性，每个栏目定期给出相关的选题策划，经选题会讨论确定后由编辑具体来生成。对于多点来说，前期一定要在常规操作的基础之上，结合自身模式特点、用户及商家SKU的特点，多做测试，进而打造自己的特色。具体说来，可以有以下几点。
1）赋能商家，更要挖掘商家的个性
多点的商业模式是赋能商家，它通过为传统商超赋能，让其能够更好地服务自身的用户。那么，对于多点的内容模块，我们也应该为商家赋能。
不同于京东到家，在固定的区域，多点上只有唯一的一个商家。同时，也不同于7Fresh、盒马，多点上在不同区域有不同的商家，每个商家原本的定位、用户群和特色都是不一样的，比如在北京为用户提供服务的是物美/美廉美，而在武汉背后服务大家的是中百百货。
这个特点，用不好就是缺点，运营得当就是优点。在多点选择区域合作商的时候，选取的应该都是当地非常有代表性和实力的商超，他们在本地市场扎根多年，能生存下来必定有着自身独有的优势和特色。在内容运营的时候，一方面需要把商家身上的这些特色和个性充分挖掘出来，通过App更好地展现给用户，真正做到给商家带来更多的线上流量；另外一方面，这些本地商超更了解当地的用户，通过与他们合作，可以更好地针对本区域的用户提供个性化内容（服务）。
现在倡导所谓的OMO，我想不仅仅是线上线下渠道的融合，更应该做的是线上线下对用户洞察的融合。
2）重点模块精细化运营，针对节气、城市做个性化运营
比如吃的环节可结合当下的节气、天气来针对性推出一些内容，比如北京最近天气非常炎热，可以多推出一些自制冷饮、优惠的水果甚至是消暑的食谱等。
3）PGC vs. UGC
写过内容的人都知道，创作内容很辛苦，特别是持续性地高质量产出非常不容易。很多App都希望能充分挖掘UGC的内容，一来可以增加内容的数量，二个也是可以充分调动用户的参与度，提高他们的积极性和对品牌的认可度。
说到UGC，很多人会担心内容的质量，以及是否能够符合栏目及品牌的要求。其实UGC的形式可以很多，不一定是非得让用户来提供整篇整篇的文章，其实用户的点评、回帖都是很好的UGC内容，这个在很多成熟App里都得到过验证。
具体到多点，前期建议还是以PGC内容为主，但是可以通过主题活动、评论等形式让用户充分参与进来。
这个方面，盒马“盒区生活”里的“热门话题”就做的不错。
“盒区生活”里的“热门话题”
一是形式非常简单，用户通过简单的文字回帖并配上图片就可以参与，通过降低参与门槛有效地提升了用户的参与热情。二来通过用户之间的相互点赞、评论，让更大范围的用户能参与进来，持续地产生热度，并且也给积极分子一定的物质奖励。最后在活动中还能够很好地嵌入商品，甚至可以联合第三方品牌做一些针对性的主题活动。
在活动设计的时候，思路还可以更脑洞大开一些。比如多点通过提供2小时送货上门服务，给用户提供了便捷，但是这个点很难通过文章去说。那我们是不是可以举行一个主题活动，让用户来说一说自从用了多点以后给他们的生活带来了哪些变化。比如大爷大妈会说自从有了多点，再也不用天天起早贪黑地跑超市了，直接送货上门，有了更多的时间去跳广场舞了。上班族用了多点以后也更方便了，以前下班后想做顿饭，但是发现总是少了些材料，一想着还要绕道去一趟超市就放弃了，现在方便了，在下班路上就可以直接下单，等自己到家了货也送到了。
多点，让生活多点不同，这也正是内容模块所需要传递的核心信息。希望我们的内容模块也能多点精彩，真正践行品牌理念。
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