大败局（6）：亚细亚的双刃剑

亚细亚商场可以说是：成也服务，败也服务。在卖方市场向买方市场的转变过程中，亚细亚洞察到了双方关系的转换，率先提出了客户就是上帝的理念，因此因为优质的服务而获得客户的青睐。因为领先的服务理念，亚细亚成功进入当年全国商场营业额前50名，也使得亚细亚在全国声名鹊起。

此时亚细亚开始向全国扩张，而它对标的公司是当时日本的零售巨头八佰伴。原本这是一个很好的主意，与国际知名的同行作对标，可以学习对方的长处也相当于为自己设立了目标。可惜当时八佰伴采取的全球连锁策略最终以失败告终，导致亚细亚也陷入泥潭。

在此我想说的是亚细亚在海南开酒店的事，起初因为其名声及服务人员优质的服务，确实吸引了不少客户，但是因为其菜品口味不佳导致客户大量流失。而亚细亚采取的策略并不是想办法改善菜品的口味，相反的却是从郑州空降了许多优秀的服务员到海南工作，妄图发挥服务的优势挽留住客户的胃。这点其实挺匪夷所思的，发挥长处这一策略本身没有问题，但是也要根据所面临的实际情况来采取对策吧。服务诚然很重要，但是商品的质量同样重要啊。