20190212 仪器管理人员与工程师相处的艺术

20190212 仪器管理人员与工程师相处的艺术

吐槽仪器工程师的人不在少数，不过我很幸运，我接触的工程师大部分都很专业、敬业而且还很友好。真正蛮不讲理，不通人情的工程师，真还从未碰到过。也许与我的态度分不开。

购买了大型仪器，与公司的工程师打交道是绝对绕不开的坎。如何与工程师和平相处？分享一下我的经验和观点。

【简单的原则】1 换位思考，2 把工程师当人看，3 他是你的仪器硬件老师 4、你要抓住一切机会学习。

1、换位思考

工程师也是一个打工者，为你服务是他的本质工作，公司收费等问题未必是一个工程师能决定的，工程师也有自己的难处。

2、把工程师当人看

有人觉得我花钱，你给我服务，我就是爷，工程师就该做孙子。你必须给我修好仪器，修不好，不准离开。

我听说过真有把工程师反锁在屋里的事。工程师也是人啊。我觉得至少要给别人基本的尊重吧。人与人相处，相互的理解是非常重要的。我们做事也不能死脑经，考虑问题一根筋。

譬如，基本的礼貌，热情，端点茶水，这都是很基本的小事，但就这些很多人做不到。

3、工程师是你的仪器硬件老师

虽然不排除极少的工程师水平不如用户高，但是绝大多数情况下来说，仪器工程师掌握的硬件知识要比用户多，因为他们手中有公司提供的专门的维修资料，有详细的硬件介绍，有仪器故障的诊断方法。有很多的仪器操作软件，给工程师留有专门的入口，他们能够判断仪器的故障所在。

所以绝大多数情况下来说，工程师，他都可以成为你的硬件老师。我们应当谦虚一点，尽可能多向工程师学习一些硬件方面的知识。对硬件方面的知识懂的越多，越有利于我们使用仪器，维护仪器，判断故障所在的原因。

4 抓住一切机会学习

仪器管理人员对工程师友好，并不代表你的地位地下。恰恰相反，对别人友好代表了你的涵养。

作为仪器管理人员，要抓住一切有利的机会，向别人学习。譬如，利用仪器安装以及维修的机会，学习硬件知识。

我在管理仪器的时候，如果有工程师来访，会全程陪同，然后会拍下大量的照片。这些照片可以快速帮助我快速熟悉仪器的硬件。所以我所管理的多数仪器，基本上我能闭着眼睛对它们进行拆解和安装。

有的仪器管理人员，在工程师过来之后，自己在一边忙其它的事情，或者不理不问。虽然维修确实是工程师的事情，可以不用管，但是，如果你陪同他一起至少有以下几个好处：

第一，有利于建立亲密关系；

第二，表达你的热情，容易得到认可，今后求助于工程师时，对方会尽量提供方便。我由于和很多仪器的工程师关系比较好，所以仪器出现问题时，往往一个电话就能够解决。

第三，可以在必要时提供帮助。

第四，学习排查原因。这种学习机会其实是比较难得的。

所以作为仪器管理人员要抓住一切可能的学习机会向他人学习，向工程师学习。

工程师队伍也需要改进，目前的问题：

1、有些工程师需要提高水平，这是事实。水平不行，让人尊敬，这是大难的事。牛叉，自然会有人佩服。

2、各公司碰到仪器故障，通常都是大换一通。这个也是公司策略，不是每个工程师都有帮你焊接元器件的本事。但是工程师要尽可能站在用户的角度，帮助用户节省成本，这样才能够赢得用户的信任。

以上是我和仪器工程师相处的一些基本方法和原则，希望对你有所启发。