2018年1月12日工作日记

    今天是星期五，客人不多，好不容易看到能进店的客人却只是看看便离开。本想是周末客人应该会多，生意也一定会比平常好，可是却让我大失所望。

        晚饭后，断断续续有些进店的客人会试穿起衣服来，我的心里也渐渐有了点希望，可试穿后结果也还是不近人意。有个空闲就另我不断去回忆之前与顾客接触的诸多的片断。

        大约几天前的一个晚上，在报喜鸟专柜我接待了一对夫妻，一般客人在看，我会上前了解他们的需要，从他们的表情中，我觉得女的是很认可这牌子的，可她老公一直在边上说些什么报喜鸟质量也未必好，我就问，为什么呢?在我不断追问下，他告诉我，原来他两年前曾买过一件外套洗后严重缩水，后来不能穿…我回他，纯羊毛面料的衣服是不能水洗的，你不知道吗?

        我不知道那顾客在买了那件衣服时，导购员是否有告诉他，不可以水洗，事情已成亊实，我告诉自已，每次的成交不是服务结束，应该告诉顾客注意的亊项，让顾客感受到我们的专业和贴心的服务，才能有第二次，第三次.....成交机会。