一种会员升级的操作指南

旧系统的所谓会员卡其实并没有起到“会员”的作用，没有沉淀会员信息。所以换新系统时索性重建会员体系，旧卡仅仅作为储值载体、将余额“充入”新会员账号。
新会员体系允许顾客自由选择微信会员、手机号会员、实体卡会员三种方式。年轻人多半能接受微信会员，可能部分老年人需要实体卡会员。因为继续使用实体卡的会员不会很多，所以换卡成本不大。

以下是收银员操作指南：
顾客到店消费，收银员询问顾客是否已经升级会员，或者从顾客出示的介质也能看出来~

• 如果已经升级会员，识别会员然后正常点单收银即可，详见 《在收银机上点单收银》
• 如果还没有升级，询问顾客希望升级什么形式的会员，或者，为了推进微信会员，优先推荐顾客启用微信会员。为节省时间避免排队，商家可在收银台旁边张贴新会员优点的介绍、开通微信会员可提供的优惠、开通微信会员的步骤。当顾客人多有排队时，安排人在收银台外侧引导顾客开通微信会员，避免积压到收银时顾客不耐烦。

  • 如果顾客选择升级微信会员。
    请顾客打开手机微信，扫码收银机副屏上显示的二维码（或者提前张贴的二维码），关注，点击引导消息，或者进入提前设置好的菜单激活会员。详见《顾客如何开通微信会员》
    顾客开通成功后，请顾客出示微信会员安全码，扫码识别，进入正常收银流程。
    注：若设置了微信会员激活验证手机号，也可以作为手机号会员在收银机上通过手机号识别，两种方式兼容。

  • 如果顾客选择升级手机号会员或实体卡会员。
    在收银机上第一个识别会员的界面点击“会员开卡”：
    

    会员开卡
    在出现的弹窗中选择会员类型、填写必要信息（手机号会员不需填写会员卡号，实体卡会员则需要填写）：
    填写会员信息
    如果是实体卡会员，把实体卡放到读卡器上，再点击“开卡”。

对于手机号会员，系统会默认设置一个密码（手机号后四位），顾客想自己设置或者修改，可以在点单页面右上角“菜单”-“会员卡”-“修改支付密码”设置：

修改密码

• 无论顾客选择什么形式的会员，导入旧卡余额的操作都一样。
  识别会员后进入点单界面，点击上方“会员充值”出现会员充值的弹窗，如下图：
  

  会员充值-卡密充值
  点击“卡密充值”在如下弹窗中填写旧卡卡号，确定提交，即可同步余额：
  会员充值-卡密充值
  顾客如果有多张旧卡，也是这样类似操作，逐个“充入”新会员账号。
  操作成功后可回收旧卡，这样节省以后重复查询的工作量，也避免顾客忘记哪张卡已处理、哪张卡未处理。顾客他日若带来其他旧卡，也是类似操作，识别新会员身份后、用旧卡充值。

• 特殊情况（多种会员形式混用）：

  • 如果顾客已经选择了微信会员或手机号会员，后来又想到说，还得办张卡给孩子用、平时自己来买个早饭什么的。也就是说开通电子会员后又想补充实体卡。可在会员识别界面点击“配卡”（如下图），在弹窗中填写卡号，将实体卡放到读卡器上，确定即可。
    不要直接新开卡，会提示手机号重复。
    已有会员升级微信会员或补卡
  • 如果顾客已经选择了手机号会员或实体卡会员，然后又反悔想用微信会员，可在会员识别界面点击“去开通”（如上图），会打印小票二维码，让顾客用微信扫码并按照提示操作即可同步信息。
    这种情况下，顾客自己关注微信公众号激活微信会员时会因为手机号重复而提示他到店或联系商家协助处理，也就是上述方法。出于安全考虑，顾客自助激活需要再填写一项验证信息，如下图：
    合并账号验证