学习笔记：数字化转型

什么是数字化

当世界上第一台计算机诞生后，特别是在关系数据库出现后，我们采用了很多软件把我们的业务结构化存储起来，比如：客户、商品、业务规则、业务流程。我们都以数据的形式录入到关系数据库：表（实体）、字段（属性），把这所有的一切都变成了结构性文字描述。我们把这些录入的数据称为信息。

回顾10年前，我们为企业做信息化的过程，总结起来大多是帮助传统企业实施ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）系统、财务系统、人力资源系统、客户关系管理系统等等。这些信息化的项目有一个共同特点：把企业的组织架构、业务流程、运营模式等通过软件系统的形式固化下来，这样企业相关的员工、物料、设备、资金等要素就围绕着固化好的软件系统运转。如果企业管理人员发现现有软件系统不适用现在的业务，就会实施流程变革等措施来优化现有的软件系统，所以信息化更多的是在支持业务。

企业实施信息化后，相关要素（人、物料、设备、资金等）在企业日常运营过程中的实际情况如何，企业并不十分清楚。因为企业并没有一个系统能实时抓取并可视化运营全景：比如客户购买企业的产品和服务后的使用情况、市场的变化情况、员工的日常工作效率、员工对企业的满意度、流水线的运行情况、供应链的运转情况等。对于企业所需要的这些数据，大都通过人力来统计，费时费力，也不一定能保证数据的准确性。

如今，随着人工智能、大数据、云计算一系列新兴技术的发展，我们可以把现实缤纷世界在计算机世界全息重建。现实世界什么样，我们就有能力把它在计算机的世界里存储成什么样。现实世界的变化可以同步反映到虚拟世界，虚拟世界也可以发出指令改变现实世界。我们把现实世界的活动在计算机中的表示称为数字化。

数字化就是要通过收集企业日常的运营数据、客户使用产品服务的体验数据、市场变化、行业趋势数据等，形成企业运营的全景图、客户全景图、市场变化、行业趋势全景图，从而提升企业运营效率，创造新的业务模式。所以数字化不仅可以支持业务，其本身也可以是业务——数字化业务。

什么是数字化转型

数字化转型就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化的变革措施。

数字化转型旨在利用各种新型技术，如大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链等，为企业交付新的、差异化的价值。

数字化转型的企业，一般都会去追寻新的收入来源、新的产品和服务、新的商业模式。因此数字化转型是技术与商业模式的深度融合，数字化转型的最终结果是商业模式的变革。

如果我们聚焦到IT部门，为数字化转型定义一系列步骤，其中的核心应该是绩效、职能和价值。

首先，要帮助IT工作人员以不同的方式思考和交流。

其次，IT部门需要清晰地展示他们的成果是否物有所值——成本是否在合理的范围内、是否获得了良好的服务和质量，以及有哪些不足。

然后，需要改变IT和业务部门负责人制定投资决策和评估项目回报的方式。

有了清晰的职责、绩效和投资，双方都可以更加方便地做出决策，发现创新点并进行创新。以人为本的创新是一种方法，它借助数字技术赋力于人，从而创造商业价值。

数字化企业

ThoughtWorks商业洞见文章《数字化转型改变了什么？》中是这么写的：

数字化企业是以客户中心为基础，以科技为引领，在统一愿景下建立了实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。

数字化企业模型

文中有对数字化模型的详细解读：

以客户为中心：数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。

实时战略：

通过Service Design和Design Thinking的引入，打造快速的创新验证流程。

引入动态的投资组合管理（参考ThoughtWorks《EDGE-精益企业的投资管理指南》），建立整个组织面向创新的快速响应机制。

敏捷组织：

建立高响应力的敏捷组织架构。引入小团队创新，建立更加高效的“创新孵化器”机制。

精益企业架构（该模型根据《精益企业》书中对高适应力、持续创新组织的描述建立）

技术卓越

数字化中台战略（Digital Platform Strategy）：DPS是ThoughtWorks通过对多个行业的总结，提炼出的指导框架。这个平台能够全面地支撑实验的落地，以低成本的方式获取有效的实验结果。

生机型文化

从个人到组织的能力建设，让学习和分享的文化、创新的思想贯彻到整个组织当中。

本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。