关于用户访谈

访谈的脚本提纲

背景：用户背景信息，如年龄、职业、喜好等。

动机：是什么需要驱使用户来使用这个产品。

特性：用户关心这个产品的哪些特性。

情景：用户在什么情况（外、内在因素）下来操作。

行为：用户如何与产品交互。

目标：用户最终想要得到什么。

习惯：用户一般的操作或使用习惯，比如左/右手操作、阅读文字大小习惯等。

期望：在未操作前或操作不能满足后的期望。

以用户操作维度来组织

a)动机：什么需求驱动用户来使用/消费这个产品或服务

b)特征：用户关心这个产品或服务的哪个特征

c)情景：用户在什么情况下使用/消费这个产品或服务

d)行为：用户如何与产品/服务交互

e)目标：用户想要得到什么

f)习惯：用户操作的模式或者习惯是什么

问题点收集模型：

使用遇到的问题〉问题发生的频率>重视程度>解决方案

1、你使用这个产品，有没有让你不舒服的、郁闷的地方

2、这个问题经常发生么？发生的频率是怎样

3、这个问题对你来说严重程度是怎么样

4、你有没有发现可以解决的办法？你现在是如何解决的

以用户目标维度组织:

用户目标：你的个人目标是什么？

产品的机会点：什么地方做的不好

活动优先级：哪些最重要？

信息：用户做决策的信息是什么？

以产品功能维度组织:

功能：你使用产品主要做什么

频率：产品什么功能使用最频繁

偏好：产品做得好的功能有哪些为什么呢？

失败：使用产品遇到过什么问题怎么解决的

经验技能：你有没有自己组组合出更优的使用方法。

以面向工作流为度组织:

一天的工作流程：早上开始第一件事是什么接下来呢？

事情和循环：这件事多久做一次每月还是每周都做，但并不是每天做的

普通：典型的一天是怎么度过的

特殊：会有什么不寻常的事情发生

以态度维度组织：

期望：你怎么看待某件事情

规避：你不愿意做什么为什么呢？

动机：你最想做的是什么最满意的是什么为什么？

用户体验：1、解决用户某个实际问题    2、其次是让问题变得更容易解决  3、给用户留下深刻印象 ，让他在整个过程产生美好的体验

设计流程

调查：把握用户的使用状况；

分析：从使用状况中探寻用户需求；

设计：设计出满足用户需求的解决方案；

评测： 评测解决方案；

改进：对评测结果做出反馈，改进解决方案；

反复：反复进行评测和改进