3分钟提升你的沟通艺术:事先准备好客户要问的问题
2019-07-28 本文已影响2人
饶欣合纵
准备好客户关心的问题，客户想问什么问题，客户关心的问题，客户没有想到的问题，那如何细致全面找到这些问题？有什么工具或者方法呢？
5W2H，举例说明：
What：考驾照是怎么样的？要准备什么资料？ 你们教练怎么样？你们怎么安排练车的？ 你们和其他的驾校有什么区别？考试流程是怎么样，要多久拿证呢？
When：什么时候可以练车？ 现在的优惠到什么时候？是不是过段时间政策要变呢？
Where：在哪里练车？在哪里报名注册？
Why：为什么这么贵？什么练车不接送？
Who：有几个教练？我跟那个教练？教练怎么样啊？谁帮我们约考？
How：你们通过率怎么样？口碑怎么样，有像我这样的人学车吗？为什么这么快拿证？
How much：考驾照多少钱?有什么优惠？
可能还有些问题你没有考虑到，没有关系，当你面对面跟客户交流的时候，他问的有些问题，你当时答不上来，可以先缓缓，说现在不能直接答复你，我问问我这方面的负责人，然后再答复你，然后回去在去总结整理，经过一段的时间，客户要问的一些问题，你都有答案。
摘自“饶欣合纵”《3分钟提升你的沟通艺术》，如下文：
