悟| 听取用户的建议

一个产品要在市场上站稳脚，除了产品本身质量过硬，还需要在后期进行不断优化，那怎么优化，只是坐在一起讨论怎么改进嘛，这个当然可以。但是更好的方法就是实践，那就是听取使用产品的人的感受和建议，因为他们是直接接触到了，真正的使用了，感受也会比较真实。毕竟，产品出来，是为了更好的为大众服务。

几个月前，我当时参加了一门线上课，他们主要是做知识付费。我自己非常重视这次机会，认真听课，分享，实践。为了让这个课程能发挥最大的价值，在课程上了1/3的时候，他们的产品经理会有针对性的选择几位学员进行时常约为30分钟左右的电话调查。在这个过程中，他们事先准备好问题，并且耐心听取记录，在电话这一头，我能清晰的听清楚这位小姐姐快速敲击键盘记录的声音。

后来，我们沟通完后，过了一段时间，他们就推出来了这个课程的缩减版，价格低了很多。这样就可以让那些有需要和感兴趣的人先尝试听一下这个，然后再决定要不要购买正式课程。毕竟，正式课还是有点贵，尤其是过了第一期以后，后面基本上恢复原价，加之各种不确定的影响因素，不一定所有人都会选择。那么他们推出精简版，也是一个不错的方法，可以分别满足不同人的需求。

如果当时没有这一步的操作，其实他们也不知道用户内心的真实想法和需求是怎么样的，对课程的认识怎么样。深入了解一线用户，围绕客户的需求，一步步完善和迭代。之前读到过一句话，“用户不是自然人，是真正需求的集合。”一个产品，除了技术，要面对的人也很重要。就如说要做到眼里有学生，那么也要做到眼中有用户。