2021-01-25 峰终定律

今天去4S店提车，俩人高高兴兴去的，结果惹了一肚子气！

是这么回事儿。

买车自然要讲价，让4S店送各种配置，贴膜、脚垫、行车记录仪等等，这些东西很久之前就谈妥了，这次车到了之后交完钱上保险，然后等着贴膜。

因为预定的车型号没货，加了三千块要了plus版本，跟销售经理谈好了条件，包了真皮座椅。

这时候，负责我这辆车的精品销售来了，就是负责追销汽车精品配件的销售员。

原本我要的版本没有倒车影像，所以要了倒车雷达，现在plus版本有了倒车影像，也就把倒车雷达去掉了，换成了皮座椅。

结果这个精品销售跟我说，一定要有倒车雷达，加钱上一个吧，400块。

汽车贴膜送的是普通的，推荐用这个好的，再加700就行。

行车记录仪送的是非常一般的，换个前后都有的吧，加350就行。

皮座椅包上了，车门板报上吧，加500就行。

发动机护板也必须有，加一个吧，380！

……

我特么火气上来了，合着你一开始给我的都TM是垃圾，等着在这里宰我呢？！

我本身就是教汽车服务工程专业的，这些东西有没有用我心里清楚的很。

不过问题并不在这，推销精品我能理解，但是这种宰客式的销售非常让人恶心，而且非常不专业。

在营销学中有个词叫：峰终定律。

意思是说，我们对于服务的体验最终取决于两点，一个是整个服务过程的高潮期，还有服务的最后阶段。

好比我们去饭店吃饭，一定有道菜让你特别满意，你记住了它。另外影响你评价的就是你最后一口菜的味道，如果吃出来一个苍蝇，前面再满意现在也恶心了。

如果最后一口非常美味，那么即便前面平平淡淡，也会觉得这顿饭还不错。

最后一口对整个饭菜评价的权重很高。

类似的还有，为什么要在最后上压轴戏也是这个道理。

反观这次汽车购物体验，前面都还好，没啥问题，但是最后来这么一下，让人恶心的不行，谁还推荐亲友来买车？

对这个4S店的评价立马降低了，可能获得了一些精品配件订单，但是对于企业后期的发展得不偿失。