导游服务生（其七：语重心长）

经过几天相处，我和客人们相处得很好。他们一致以为，我是一个初出校门，才刚考了导游证的小姑娘，不必对我太过苛求，让我既愧疚，又感动。

导游服务生（其七：语重心长）

导游工作之于我，确实是一窍不通，讲解，羞于启齿；与人交流，并不擅长。我唯有在服务上下功夫，来弥补自身的不足。

我很快记下了28个客人的姓名，每次与他们讲话，都称*老师，他们很开心。

有一个四十多岁的中年老师，乘船去白帝城的时候，我坐在他身边，他便和我聊了起来。

导游服务生（其七：语重心长）

他问我，你对白帝城了解多少。我心里想，我对它的了解和你对它的了解差不多。嘴上也很诚实地告诉他，除了《早发白帝城》和刘备托孤，其他的渊源我并不清楚。

那时候是否有了度娘、搜狗我不太清楚，我记得我要寻找导游词或者景点相关的资讯，要么找对口很强的书，要么咨询有经验的导游。新华书店书多得不得了，但找不到我要的；有经验的导游关系不到位人家睬都不睬你，同行相妒是不灭的真理。 像浣尘这样没有保留、倾囊相授的，少之又少。我本就不善交际，自然无从获得导游词和相关典故，又不能信口开河胡编乱造。与其对他撒谎被识破，不如坦白从宽。

导游服务生（其七：语重心长）

他并没有为难我，而是语重心长地告诉，用心学习，取长补短，相信有朝一日，我定会在此行做出成绩的。

导游服务生（其七：语重心长）

我不说话，频频点头。那一刻，我以为我会把导游作为自己以后生计的来源，也相信自己会做好这份工作。我很感激他，感谢他的原宥和鼓励。我想起我第一次出全陪，也是有惊无险。

客人是来自偏远县城的警察，但他们的老大，是从市区调过去的，为了提高他们的生活质量，带他们去三亚游玩。老总让我出团，并告诉他们我是最优秀的导游。（此话是回程时，客人老大转述给我的，在飞机上，我告诉他此次是我第一次出团，没有任何经验，他如是说，多少有点被骗的无可奈何)。

四月的三亚的日头已很毒，即便涂了防晒霜，依然被晒得皮开肉绽。

老大的儿子才五岁，皮肤黝黑，又瘦又高，浑身透着机灵劲儿。他很喜欢我，一路上黏着我，“姐姐”“姐姐”（又是老总误导人家，让人家叫我姐姐)叫个不停，活脱脱一个小跟班。在亚龙湾的海边，小跟班顶着正午的烈日，与父母、叔叔阿姨在海里戏水，直接晒伤了皮肤，被海水浸泡，疼得要命。他一路号啕大哭，父母怎么劝都没用，嚷嚷着要找姐姐。

导游服务生（其七：语重心长）

我在景区附近的一所商场吹着空调等他们，小跟班看到我还流着眼泪。他的父母告诉我小家伙说看到我就不哭了，果然做到了。

小家伙回到宾馆非要到我的房间睡觉，原本旅游业是有规定的，不能帮客人带小孩，不能给小孩吃东西，不能给客人吃药，但那个五岁的孩子，不知道为什么如此依恋我，甚至可以忍痛不哭，我也不好将他拒之门外，只好让他在我的房间睡了一个下午。

后来客人被地陪带去买东买西上了当，找地陪扯皮的时候殃及池鱼，我也无辜被牵连，好在因为那个孩子喜欢我，愤怒的警察才放过了我。

我总是把别人对我的好视为福祉，那个小男孩，还有这位中年老师，他们的喜欢让我倍感温暖，尽管我后来并没有以导游为职业，却永远地记住了他们，以及他们的好。

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