品品+琦帅班+第三周第二次作业||如何做好分析式回应

R.阅读原文片段     《沟通的艺术》P274   分析

品品+琦帅班+第三周第二次作业||如何做好分析式回应

I.用自己的语言重复知识

当你倾听别人说话时，对说话者的说话内容加以解释，我们称之为倾听的分析师回应。

这种倾听策略的好处是帮助对方分析目前所处的困境，向对方提供解决问题的方法或将你所了解的情况反馈给对方，让当事者从谜的状态变成清的状态。

当然这种方法也有一定风险，风险一：如果你的解释不正确可能会给对方造成更深的困惑，风险二：假设你的解释正确，但你忽略了对方的感受，解释的过于直接了当，可能会对你产生误解，误认为是批评他，从而无法接受你的解释。

那么如何避免以上的两种风险呢？这里给出三个分析式回应的原则：

1.在提出解释时，使用试探性的口气会比绝对性的口吻更好。“也许这个问题的原因是......”

2.确定对方愿意接受你的分析。“你看我说的正确么？”

3.确认自己提供分析的动机确实基于协助，而非突显自己聪明或显示对方差劲。

A1.描述自己的相关经验

分享自己一个失败的例子，有一次同事遇到了一个棘手的问题向我诉说：

“领导非要让我把他这次调研的内容写成报告，我又没有跟随调研，你说我怎么写啊！”

“你咋这么笨呢，这个事情多好办！”同事瞪了我一眼，我继续说道：“他肯定是懒得自己弄了就让你写了呗，你这样就去问问他这次调研的主题是什么？调研的地点以及相关联系人，有没有相关的资料。把这些东西找全了你就可以写了啊。”

“不是，我实在不愿意去找他问，到时候又说我不动脑子。”

“怎么能不找呢，不找你怎么写报告，就去找他，听我的，我比你有经验，没错的！”

“你有经验，那我跟领导建议你去写这个报告啊！”

就这样本来一次好好的帮助反倒惹恼了同事，后来花了好大的精力跟同事解释，其实我并没有要显示自己的意思，只是想把自己的经验告诉他，帮他个忙而已。

其实反思一下是自己的分析式回应没有做好，表达方式很有问题，才让说话者误会。

A2.以后我怎么应用

学习了分析式回应，以后再遇到倾听后要对倾听内容做出解释时，我会应用以下几点原则：

1.明确自己回应的动机是要协助对方解决问题。在对方焦急时不要错开玩笑让对方误解自己，要是用平和的语言。

2.在提出解释时，要尽量使用试探性的口气。对于解释自己熟悉的问题，试探性的口气会更显谦逊。对于自己不熟悉的问题，试探性的口气不会误导对方。多使用“我想、我认为、在我看来、也许、可能”等这样的字眼。

3.在分析中适时的确认对方是否愿意接受你的分析。在恰当的时候停下来问一下对方“你觉得我说的有道理么？”确认对方时候愿意接受你的意见，如果愿意继续分析，如果不愿意尽早打住，避免不必要的误会。