不是"旧的不去，新的不来"

在整个消费市场上，依然有为数不少的老板，抱着投机心态以为割韭菜，才是做生意的捷径，毕竟人口多！

瑞士洛桑管理学院，2021年发表一份针对全球服务业竞争力报告中，详列几组重要的数字。

1、企业争取一个新客户的成本，是保留一个老客户的五倍；留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。

2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。

3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户销售产品成功率有50%以上。

4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%。

5、一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;

一个不满意的客户会影响25个人的购买意向，这就是我们说的顾客效应。

6、60%的新客户，来自老客户推荐。

7、20%的老客户，带来了80%的利润。

8、一位老顾客贡献商家的利润，是新顾客的16倍以上。

这份"竞争力报告"上提及：真正能让你赚到钱的是老顾客，不是新顾客(为了拉新，要丢出好多銀子给平台)。

与拜访陌生人相比，和老客户做生意成功的几率要高出好几倍。

既然只有老顾客能让我们赚到钱，
为什么不好好的服务他呢？

服务业为什么这么难经营，就是没把老顾客服务做到位(治本)，所以得不断的要拓新客(治标)。

一直以来，都是变Tie经营(先充值后消费的心态一直不对，但就算正视也无济於事，因为大家都这么干)；因此，就这么恶性循环著，现金流断裂挺不住的，走著走著就不见了。

先充值后消费的心态，为啥不对呢？

《先借消费者的钱，来成就自己》

用折扣优惠让顾客以为占便宜，诱惑顾客办卡入金，把客人还未消费的钱先拿来运用。

现金流为什么会断？

因为店家把预收款，当工资或奖金给分掉(投资开店根本不做风险管理，没预留风险金)，还有拿去借贷生利息或买房做投资，都是拉长财务杠杆的变态式经营。只有极少数有品牌信誉的店家不会这么玩，用健康理念去经营，自然能存活下来。

服务流程、方法和标准，可以复制，不可复制的是企业文化和人员的服务态度。

老顾客是最好的新顾客，
更是最好的导购员。

老顾客会将产品及服务的好处，告诉身边人。这样的口碑传播，一个客户可以影响七八十个以上的潜在客户。

善的循环，是永世不变真理。你服务好"有价值"客户，赋予顾客价值，顾客才会反馈你终身价值。

顾客终身价值公式：

在一个月内消费者他《消费平均金额》×《消费频次》等于他对卖家的月贡献价值。

1.单客月消费金额=

消费平均金额×来店次数。

2.顾客年消费价值=单客月消费金额×12

3. 若顾客找你服务10年15年以上呢，

4. 顾客又介绍他身边的亲戚好友来消费，口碑这么延展出去……

商家在帮他服务的一段时间，他介绍了几位亲戚朋友给你。这几位亲友也陆续的帮你转介绍了几位。那上面的公式所做出来的顾客价值，是不是再放大了好几倍？

当你能理解"顾客价值"是什么，自然你会遵循长期主义来维系好老顾客，成为顾客一辈子的好朋友。最终，

顾客反馈你的是他的终身价值。