抱怨型来访者—把焦点对话带回来访者身上

在我们咨询中常常会看到一些抱怨型的来访者，他们认为都是别人的问题，别人的过错，需要改变的是别人，自己就像一个旁观者一样无需做什么。对这样一种来访者，我们有两种方法可以把他的问题焦点转到来访者自身上。

第一个方法 当来访者抱怨时，咨询师要接纳、理解他的不容易，自然同理他，引导他思考想要什么，拥有什么，怎么行动，看到他做的比较好的地方，努力的地方。咨询师在此一定要保持中立，不评价，不建议，不指导，不要被来访者卷入，要使来访者从无力感转而拥有赋能感，需要来访者转换其思考的焦点，要听懂他的在乎与期待，看到他的优势力量所在，他想要的目标以及他当前可以做到的努力。

第二种方法是转移来访者关注的焦点。来访者可能会把问题聚焦在别人身上，看不到自己的问题，咨询师可以采用三个方式来解决。1.可以采用系统扰动的形式。咨询师采用尊重与共情的态度，用假设的问句询问来访者。当一方改变了，另一方会看到了什么？会说什么？当自己用这种方式回应对方时，对方又是以什么样的方式回应的？当看到对方采用这种方式回应的时候，你有什么感受？你想说什么？当你这样表达以后，对方又有什么样的反应？通过这种系统的扰动，让来访者看到一方改变了可能会影响另一方改变，而另一方的改变可能会给来访带来一定的影响。最终要回归到他的身上，他改变了会带来别人的改变。这种扰动就会让来访者感觉到双方的互动是互相影响的。只要有一方改变，就会带动另一方的变化，这种扰动让他看到生活中不是一潭死水，只要稍微动一下就会产生涟漪效应。2.来访者会愿意从自身的改变开始，可以使用关系问句，这是从另外一个人的角度思考，让来访者站在对方的立场上思考对于自己与彼此关系的看法，期望。让他跳脱自己目前的思维模式，从别人的角度去思考对这件事的看法，理解，感受，他可能就能够从旁观的角度看这件事情，看的更全面！3.有的时候来访者他可能还仍然希望对方先改变，自己才能改变。咨询师可采用评量问句引导来访者思考如何才能让对方改变的可能性增加1分或者以应对问句让来访者思考：如果真的没有办法改变对方，我们该怎么做呢？有的时候可能会说听起来确实有点不容易，你希望他有什么样的变化就可以了呢？对方真正做到了你会有什么变化？你能做些什么帮助他改变？假如有一个奇迹发生了，那做些什么可以让可能性增加1分呢？来访者被认为非常的不容易改变，你和他探讨怎么样能让自己好受一些？怎么样你才能平复你的心态，生活下去？

有时候来访者会将个人的优势和进展的功劳归功于别人。咨询师要善于发现他的优势力量所在，抓住细微的地方对他赋能，书上举例：你说是朋友提醒你的，那么，你是如何决定采取你朋友提出的意见呢？或“当你决定采取你朋友的意见时，你立刻就能做得到，代表着你本来就已经拥有能够执行这种行动的能力，是吗？”能让来访者更为认可自己的付出与贡献，也能懂得自己可掌控之处。你有什么优秀品质咨询师引导来访者在面对问题的过程中，学习聚焦在自己身上的优势，自我决定，可为的行为，以及可掌控之处，这也是将在社会互动中促成改变及发展解决方案的责任，归至来访者的身上。

总之针对抱怨型的来访者，要先理解接纳，同理他，让他的情绪有个出口，然后我们再慢慢用一些奇葩式的问句来引导他，把关注的焦点转移到自身上，这样他就可能理解只有改变自己，才能建构解决之道。