【公共关系】20180406 解读：《沟通的艺术》
作者介绍
（1）罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler）《沟通的艺术：看入人里，看出人外》作者，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
（2）拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ）《沟通的艺术：看入人里，看出人外》作者，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。
作品简介
《沟通的艺术:看入人里，看出人外》分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。
作品序言
本书初版至今已经超过30年了。现今，美国的出版书籍可谓不计其数，而本书能连续出到第12版，在美国拥有超过200万的读者，可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德·阿德勒（Ronald Adler）和奈尔·道恩（Neil Towne）两人合著。本版书改由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特（Russell Proctor）两人合著。罗纳德·阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的著作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时，他的大女儿才刚出生，如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德·阿德勒在1990年的一个沟通研讨会上相识，这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会，一起撰写了一些教科书和相关文章。
媒体评论
我们已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！
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核心内容
《沟通的艺术》的副标题是：看入人里，看出人外。《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书的中文版总共520页大约37万字左右。小编会用大约7000字转述书中精髓，再用2000字解读总结给各位亲！下面小编将为亲转述这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。沟通是技术，更是艺术。而很多朋友别说沟通的艺术了，是不是经常为不善沟通而备感挫折？说话过于直白而不讲情面？过于婉转达而不到目标？
那么，就不要错过这本出版至今已经超过30年，连续出到15版，由美国沟通写作大师罗纳德和大学教授拉塞尔强强联手的沟通经典之作----《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。两位作家都是心理学方面的专家，有着深厚的学术功底和丰富的应用经验，从沟通的角度来看待人和人性，是非常独特且实用的。其中很多章节已被多个国家，选入教学教程。
《沟通的艺术》中理论知识的铺陈，像是授之以渔，紧随其后的沟通建议则让人醍醐灌顶。从文章的内容上看，“看入人里”介绍了自我塑造和展现的重要性；“看出人外”主要强调了倾听的重要性；“看人之间”是如何利用恰当的沟通，处理各种关系。文章的层层叠进、娓娓道来之间让我们不知不觉“会看”“会听”“会辩”“会说”。现在我们一起翻书围绕《沟通的艺术》这本书中的三个主层面，展开先熟练技术，再升华艺术的学习。
看入人里之沟通者
到底沟通高手有哪些特质？他们不仅拥有各式各样的沟通行为反应，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看待事情。那么如何成为沟通高手呢？首先，是沟通者的自我认同。作者罗纳德在一项研究中发现，如果认为自己不能胜任沟通任务的人，往往表现的比较差；而着眼于追求互利关系的人，往往表现的比较好。
此外，那些较多自我批评的人，很容易被破坏现有的人际关系，同时肯定自己能力的人，一定会表现的比较好。由此可以推论，我们会成为我们自认的样子。我们的自我认同，一直在构建着自己最希望的样子。其实，成为你想要成为的那个人，并没有速成的办法，个人的成长和自我修养是一生的过程，但是我们可以通过拥有真实的自我感、拥有切合实际的期待、拥有改变的意愿和拥有改变的技巧，来逐步成为想要的自己。
沟通者知觉
我们每一个人对现实都有不同的经验，对别人的观点产生误解，可能造成彼此关系出现问题。对于差异的正确认知，可以增加人际关系，通过别人的眼睛看世界，可以得到不同的领悟，是一件双赢的事情。而同理心就是检验别人观点的知觉能力。一群日本的小学生，所发明的“枕头法”，它让我们从不同的观点看问题，总会得到最有价值的洞察。因为问题像个枕头，有四个边和一个中心，因而得名。
枕头的四个边代表4个立场，分别是我对你错、你对我错、双方都对，双方都错和这个议题不重要，而中心就是四个立场的智慧总结，都具有其真理。所以在这个世界上，许多事情都超出了我们所能理解的范围，运用同理心，学会站在多角度立场，自然会拓域我们的觉知，并为其赋予意义。
沟通者情绪
谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。动不动生气或者怀有戒心，不仅浪费彼此的时间，可能会毁了你原本该有的机会。所谓情绪管理，就是要学会减少无助益的情绪。如何克服这种不良的情绪呢？社会学家们给来已经发展出一个简单有效的方法：认真的练习，它可以帮助沟通者减少导致许多无助情绪的自我挫败的思考。
第一步是当你处于无助益的情绪时，要学会辨认。辨认情绪的方法是通过生理感受刺激、紧张、心跳的加速等等。你也可以辨识到那些受坏情绪影响的行为，例如跺脚而非正常的到走路，突然很安静，或用挖苦的语调说话等等都是常见的例子。注意引发的事件是在你知道你的感觉如何之后，下一个步骤是要想出是什么事件发展引起你的反应？有时候它是明显的，有时候它却又不是显而易见的。
有时候事情发展不是单一的，而是有一连串小事情持续累积到一个临界点而引发的。那么，你就要先记录自己的无助益情绪，这很重要。它将有助于你了解自己看看它们是否真的产生任何感觉。熟练之后你就可以又快又容易地辨识你的思考，进而列出非理性的谬论错误，从而排除无助益的情绪。如此，才能做一名自信、有效率的沟通者。
看出人外之倾听者
如果说，说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，那么倾听则是接受对方的过程。而许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法，自然无法拥有顺畅的沟通。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。倾听是一个思想、情感、信息兼收并蓄的过程，是沟通中极为有效的武器。如何把倾听做的很棒？以下是一些具体的方法：
少说话
如果你的目的需要了解说话者的意思，那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台，并一味地转换话题或发表自己的想法和做法。当然，少说话并不表示你应该绝对的保持安静，而真相是我们大部分真正倾听但是却说了太多的话。
摆脱注意力分散
有一些会分散我们注意力的刺激来自于外部环境，比如电话铃声收音机和电视机、朋友的随时造访等等。还有一些来自于心理内在，包括心思被其他的事情所占据，饿肚子等等。所以当你面对重要的资讯时，尽可能的排除所有会让我们分心的内在和外在干扰自己的刺激是很重要的。
过早的评判
在理解别人说话的意思之前不要过早下评判的道理，虽然每个人都知道这是个常识，却还是很容易犯这样的错误。例如：武断的批评别人，还没有听完别人的说的话，就先作出评价；当你不赞同别人的说法，或者当别人批评你的时候，反击回去是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告，反而更有利。最后的关键就是.......
寻找话语中关键意思
深思熟虑的倾听者会选择适合对方的方式，找出最适合的办法，直接问对方“你想要什么”，这样有助于倾听者对对方做出真正需要的事情和建议。这才是一个倾听者的正确打开方式。
人之间之关系演变
纪伯伦在《先知》一书中说到：我们要爱彼此，但是不要让爱成为束缚，让爱在你们灵魂之间成为一座流动的海洋，斟酌彼此的酒杯，但不要在同一只杯中空共饮，彼此递送面包，但不要共食一块，一同歌唱舞蹈，愉悦欢喜，但是依然保存不同的自我，如同琵琶，纵然在同一首乐曲下颤动，琴弦还是各自独立。
这一句话道出了关系演变的背景真谛，既相亲相爱又要保持适度距离。所以沟通的技巧在关系的把控中就显得尤为重要。那么在演变最为激烈的婚姻爱情关系中，如何利用沟通强化关系呢？婚姻爱情需要沟通维护才能保持长久的新鲜和幸福感。对关系满意或者不满意，至少占80%的影响比重，所以沟通在婚姻爱情中十分必要。什么样的沟通有助于维护好关系呢？研究者已经证实了七种策略，是伴侣们用来维持他们沟通最满意的办法：
（1）正向
保持关系气氛礼貌而乐观，而避免直接批评。及时沟通表达、承认自己的观点与感受、赞同对方的意见，这些都是很重要的。而视若无睹、口头辱骂、抱怨、各说各的、含糊其辞都是让关系冷却的主要因素。做为真正的沟通高手一定懂得：1条侮骂+1000条赞美=1条侮骂。我们总会为自己不当的沟通而感觉后悔，恨不得立即消除某些不当的行为或者言词。然而，很多时候说出的话就像泼出去的水，都是无法挽回的。我们能做的正向引导，就是三思而后行。
（2）自我袒露
直接说出对关系的看法，而且袒露自己的需要和看重的事。你的自我袒露会让对方觉得安全和踏实。自我袒露的品质和婚姻的满足之间有很强的关系。
（3）确信
让对方知道，他对你的重要性，你重视并投入在这段感情关系之中。
（4）给予满足
你跟对方沟通时，能够提供支持和宽慰，这有助于了解彼此并互相感激和尽可能满足对方的需要。
（5）分工
彼此协助度过生命中的低潮，携手完成人生的义务，使得生活顺心而重新肯定自我的价值。
（6）非防卫
就像研究学者约翰.高特曼指出，防卫是婚姻危机的报警之一。防卫经常包括反击（我才不是那个固执的人！你才是！！），就会引发对方也开始反击，沟通的气氛很快就会被污染破坏。而防卫也是各种关系中最具毁灭性的沟通类型。所以在沟通的过程中我们切记，要用清晰的信息和保留面子的方法，来和别人分享我们的想法和感受。当我们面对他人的批评时，试着“论事不论人”的态度，来了解批评中的含义，用非防卫的姿态来回应指责。
（7）有益的冲突
很多婚姻幸福的伴侣，他们尊重争论时彼此的不同意见和思考，他们认为不同是健康的。虽然会发生强烈的争吵，但是他们会通过这些冲突，发现对方在想什么，发现争论的另一面，积极面对和解决。不仅仅是婚姻爱情的关系，亲情和友情，工作和生活的关系维护，又何尝不是如此呢？其实，关系演变的核心目的就是双赢。
我们既不是只顾自己利益，也不是一味妥协，而是寻求一种让双方都能获益的解决方案。生活不是游戏，不是我赢你必输，你赢我必输的模式。“我的方法”“你的方法”并不重要，重要的是“我们的方法”，大家都从中得到自己想要的。寻找一致的利益而非一方的渴望。真正沟通更像是“跳舞”，取决于同伴的参与与自己的适时的配合。
有些时候，我们用心良苦也找不到一个方法来满足所有人的需求。所以这个时候就需要有某种妥协，妥协不是失败，而是另一种出路。而我们之前所有为双赢所做的努力，它不会白白浪费掉，它会建立一种良善的氛围，并为下一次的合作，和未来的人际关系，勾勒出一个良性循环的圈子。所以在一切的关系演变中，恰如其分的沟通技术就是一场双赢的艺术。
《沟通的艺术》真正的深层，是讲如何与“人性”相处的艺术。如果一个人懂得自我塑造；知道如何有技巧自我坦露而愉悦双方；懂得运用“同理心”处理沟通问题；能够有效管理自己的不良情绪；可以熟练自如地速懂，对方语言与非语言的含义；学会有效地倾听，避免倾听歧义；能够准确而不偏执的诠释事情经过本身；面对冲突，能够用双赢的策略来沟通……
这正是《沟通的艺术》所要给我们的启发，用实践和反复练习提炼技术，而超越了技术之后就是艺术。沟通如此，而一切的极致，又何尝不是如此。沟通是一种艺术，在彼此的沟通中，我们不仅是沟通者，也是倾听者，读完这篇文章，你知道如何成为沟通高手吗？好，这本书的精髓解读到这里就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。我们身处智能时代，它是社会发展的大趋势，可能会造福人类，也可能会给人类造成各种各样的困难。不管怎样我们只能接受而无法拒绝，因为我们都一样生活在趋势的大潮中.......下面接入本书总结阶段......
解读总结
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》作者投注了多年的专业经验，将其打造成为了有关人际关系理论与实践的读本。它还兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。众所周知，沟通是我们生命中非常重要的一部分，我们需要与家人交流感情，需要与朋友谈天说地，需要在工作中接受和发出指示，需要与同事探讨解决问题的方法，需要在买东西时讨价还价，需要问医求药和告知自己的身体状况……即使是在沉默不语甚至一个人独处的时候，我们也在沟通，向别人传达着某种信息。可以说，我们无时无刻不在沟通。
从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有巨大影响。一次成功的沟通可能使我们得到合适的工作、消弭与朋友间的误会或者在社交场合赢得尊敬，而一次失败的沟通可以抵消以上所得到的一切，并且留下几乎无法弥补的恶劣影响和后遗症。那么，如何与他人成功地进行沟通、如何让自己的言行举止达到最好的效果，也就成了人们所需要掌握的重要技能。这本书就是一本有关沟通的专业书籍，通过作者深入浅出、全面又不失细致地围绕沟通的本质和沟通的技巧进行了介绍，帮助读者理解沟通并应用沟通。
用别人想要被对待的方式来对待别人“就是这本书最大的收获了。年少无知时，觉得这个世界上别人对你的好，既理所当然也无所谓。当终于懂得，别人本无须待你好时，那些温情的善意正在渐渐离去。”成长就好像一个逐渐失去和变得孤独的过程，因为长大后我们才发现自己所向往所期盼的世界多半与现实格格不入，渐渐地，年少时对这个世界的初心与热忱，都悄无声息地消失在人潮汹涌的街头和每天平庸麻木的生活里。本书作为一本贴近现实的读物，在本书中始终对“性别”、“地域”与“文化”等社会中影响行为的重要因素加以探讨，这让本书具有很强的现实意义。
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。“多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。“想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助我们将所学内容应用到现实生活当中。本书援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。
这本书的每一章内都包含能够帮助学生理解和使用文内所介绍的沟通原则的各种资源：“多元视角”提供了来自不同文化、地区、种族和职业背景的沟通者用第一人称记述的资料。“在生活中”描述了文中的技巧与概念在现实生活中看上去如何。看到真实的人在相似的情境下使用这些技巧，可以带给学生榜样的力量和信心，让他们在自己的人际关系中做出尝试。
此外，每一章的活动专栏也能帮助读者理解那些重要概念。好，这本书的其它精彩文字图片，均在文后的下方，欢迎您来互动阐述您的想法，我把这本书非常实用的细节精华基本为您转述出来见上文，附加了小编个人对这本书所列心理学及人际关系相关问题的初步理解，您可以点击文本复制粘贴为已所有，为什么我这样慷慨？因为无论你是否署名我的作品它都是我的思想和精神，这是无法改变的，历史已经证明了这一点，有时间后缀您的想法和问题。书后我们有找时间一起切磋学习，共同进步。解读总结到这里全部结束了，就到这里吧，我们下本书再会！
作品精选
第1章 人际沟通入门
阅读完本章后，你应该能够：
* 评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。
* 把交流模式运用到某个特定的情境中。
* 描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。
* 描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。
* 甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。
* 确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。
或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。
在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受。
除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（Frederick Ⅱ，亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是第1个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：
他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。
幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。
现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W•卡尔•杰克逊（W. Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：
我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。
1.1 我们为什么要沟通？
你可能不同意上述故事，认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
生理需求
沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰•麦凯恩（John McCain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：
暗地里沟通的处罚是很严重的，一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉拷打，身体和心灵都遭受了极大创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。
也有其他囚犯描述了由社会隔离（social isolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里•安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
对于囚犯来说，沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件，比如说：
•一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。
•贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。
•相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的概率要高四倍。
•离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。（需要注意的是在这些研究当中，关系的品质［quality］——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。）
相比之下，在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。
这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相等，沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是，对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
作品目录
译者序 １
前 言 10
致 谢 13
第一章 人际沟通入门 1
1.1 我们为什么要沟通？ 3
1.2 沟通的历程 7
1.3 沟通的原则与迷思 15
1.4 如何成为沟通高手？ 19
第二章 人际沟通与社交媒体 33
2.1 媒介沟通与面对面沟通 34
2.2 媒介沟通的优缺点 41
2.3 媒介沟通的影响因素 52
2.4 运用社交媒体的能力 55
第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 63
3.1 沟通和自我 64
3.2 自我的展现：沟通作为印象管理 80
3.3 在关系中的自我坦露 90
3.4 自我坦露的替代选择 100
第四章 知觉：看到什么就是什么 109
4.1 知觉历程 111
4.2 影响知觉的因素 119
4.3 知觉的常见倾向 127
4.4 知觉检核 131
4.5 同理心、认知复杂度与沟通 135
第五章 情绪：感觉、思考和沟通 149
5.1 什么是情绪？ 151
5.2 影响情绪表达的因素 156
5.3 情绪表达的指导原则 163
5.4 情绪管理 170
第六章 语言：障碍与桥梁 193
6.1 语言是符号 194
6.2 理解和误解 196
6.3 语言的影响 202
6.4 性别与语言 216
6.5 文化与语言 220
第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 231
7.1 非语言沟通的特征 232
7.2 非语言沟通的影响因素 242
7.3 非语言沟通的类型 245
第八章 倾听：不只是听见 267
8.1 倾听的定义 269
8.2 倾听过程的要素 272
8.3 倾听的挑战 276
8.4 倾听反应的类型 282
第九章 沟通和关系的演变 305
9.1 我们为什么要建立关系？ 306
9.2 人际关系的演变模式 311
9.3 关系的特性 324
9.4 对关系做沟通 326
9.5 维持人际关系 331
第十章 人际沟通中的亲密关系 343
10.1 关系中的亲密 344
10.2 家人间的沟通 351
10.3 友人间的沟通 358
10.4 爱人间的沟通 365
第十一章 改善沟通气氛 379
11.1 沟通气氛和肯定信息 380
11.2 防卫：原因与对策 390
11.3 保留面子 398
第十二章 处理人际冲突 419
12.1 冲突的本质 420
12.2 冲突的处理方式 423
12.3 关系系统中的冲突 434
12.4 冲突类型的变项 438
12.5 建设性处理冲突的技巧 443
参考文献 454
专栏参考文献 497
