教育机构营销的底层逻辑 (上)

2019-03-02  本文已影响0人  曼阳船长

给大家拆解一下教育巨头学而思的招生模式,有很多值得我们学习的地方,跟我们提出的 “超级用户”思维是一样的,回归教育的本质,更加长远的营销之道。

组织架构


学科部(招生市场)

学科部是所有活动的发起者,市场部为什么叫学科部,与教育的属性有关系,希望市场团队围绕用户的需求出发,淡化营销招生的概念,学科部门是整个业务部门的核心,引领另外两个部门配合完成全年的任务,比如学科部今年要新招2000个学生,教学部就是要根据2000个学生匹配相对应科目的老师,教研部就要升级教研体系,做出适合2000个学生的教研。

学科部要一切围绕用户的需求出发,学科部是从一线评为S 级A 级的老师选出来的,更加懂用户的需求,设计出好产品做为引流入口。

学科部最主要的两个功能,第一个功能是设计好的产品,做为新生的入口。第二个功能是口碑的放大器。学而思招生的三板斧是第一公开课(爆款产品)、短期班,第二是讲座,主要宣传理念,第三是诊断,包括一对一,一对多,线上线下诊断。

教学部(负责老师选聘培训管理)

教学部会成立教师成长学院,主要是管理新老师以及老老师,每个季度会对老师进行排名,排名分为S、A、B、C、D。排名的公式是分数=(续报率-退费率)*100,例如老师的续报率是100%,退费率是0,那就是(100%-0)*100=100分。前10%的评为S级,10%~30%评为A级,以此类推,分阶梯评级以及决定老师课酬的涨幅。

初心很重要,学科要与教学部结合一起,学科部要80%的精力放在维护老生,20%的精力放在新生。

教育行业招生的闭环,新生只有续报才会成为老生,教学要保证教学质量,学科是维护老用户的基础上,不断开发新的产品满足用户的需求,由客户带来新的客户进行体验。


续报的重要性

团队的意识要统一

一、1个续报学生的流失损失严重,看看他的背后?1个续报的学生=2个入学测试的学生=4个报名诊断的学生=无数次的线上线下的宣传

二、每一个不续费的学生都意味着会带来负面的影响,因为他是带着不满离开的

三、每个学生的时间不可逆,老师不合适耽误学生的时间

四、续报不好,团队觉得努力不努力一个样,学生爱学不学不重视

续报好,是业务发展的正循环,是团队心态的正循环,是受尊敬

续报是根基

1、是学校是否健康发展的基本乡照

2、一且出问题,伤害会是不可逆转

3、从事教育行业,对孩子认真负责

回归教育的本质,打造超级用户

回到自己的机构有哪些需要调整的呢?

第一,市场部如果具备学科背景或是做过老师更好,如果不是应该坚持做用户调研,了解用户的需求,不断与老师交流,设计出入口产品。

第二,公司的80%的精力应该围绕老客户,20%精力在新用户,教学部的老师要保证教学质量,把新生转变为老生,形成口碑。学科部要维护老客户,开发更多入口产品,让老客户介绍新客户来参与。

第三,续报率的重视,续报不是一个人,而是一个团队。

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