好的交流方法使你事半功倍

        俗话说的好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。与人沟通交流，方法很重要，坏的交流方法使你事倍功半，而好的方法可以事半功倍。

        笔者做的是对外服务工作，除了专业知识的积累，与人交流必不可少，故而对交流沟通颇有感触。

        在服务的过程中，不同的同事面对不同的人有不同的方法。

而我们沟通的目的只有两个：
一是解决问题；
一是避免投诉。

        而想要达到沟通的目的，只用做到这两个词：关爱+尊严。

        给人以关爱，给人以尊严；给己以关爱，给己以尊严。

        亚伯拉罕.马斯洛提出的马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为五层，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。得益于强大的祖国，生理、安全和社交不需要我们付出多大的代价就能拥有。剩下的尊重和自我实现在关爱和尊严下，无处藏身。

        我很喜欢关于“爱”的这种定义：爱是为了促进自己和他人心智成熟，而不断拓展自我界限，实现自我完善的一种意愿。

        人生是一场修行的过程，每个人都在修行，而我觉得：沟通和交流就是考验一个人修为的最佳方法。