背景：

新美大合并之后，点评端和美团端的后台数据已经打通，但是目前点评端的转化率只是美团端的1/3。针对这个背景，做一份竞品分析报告，希望能找到一些方法提升点评酒店的转化率。

这份报告准备从产品定位、流程、功能、视觉、运营能力五个方面来对全面的比较，主要针对国内酒店。

产品版本：美团7.3.1；点评9.0.4

产品定位

美团的产品主要面向低端市场，大众点评的业务更加偏向于中高市场。

王兴以团购起家，美团客户端作为团购业务在客户端的载体，主打的是低价市场，目标用户是屌丝群体，前期的推广也基于农村包围城市的战略；而张涛一开始想做的是中国的yelp，即通过其他用户对商家的点评来吸引更多的用户来消费，主打的中端市场，目标用户是中产阶级，合并之前主要也只在一二线城市推广。

从后台的数据也可以看出这个定位的差异。

	美团	点评
用户量	U(iOS) < U(Android)	U(iOS) ~= 2 * U(Android)
客单价	少	多
结论	低端用户	中高端用户

流程

美团：酒店icon--搜索页--酒店列表页--酒店详情页--订单页
点评：酒店icon--酒店列表页--酒店详情页--订单页
美团采用的和携程和阿里旅行一样的用户路线，以搜索页作为主入口，通过设置搜索条件有目的性地筛选出合适的酒店列表。而点评直接进入到酒店列表页（同城附近，异地全城），搜索条件在列表页中更改。

	利	弊
美团	1. 给用户导航，相当于路标在景区的意义，对于目的性强的用户来说，搜索页的存在能提高搜索效率（一次性设置所有搜索条件），能够促成用户的快速下单。2. 数据上能摒弃用户点击的无效流量，比如用户误点进入酒店频道。目前本人不清楚这里具体的转化率计算方式（需要内部数据的支持），但是如果都是从列表页开始进行计算转化率，点评的低转化率的确是属于正常的。	任何流程都是漏斗模型，而其常识就是层级每多一层，用户流失的概率就会增大
点评	1. 针对同城需求的用户，能够无需思考快速展示周围酒店，进行酒店选择。2. 针对由于误点进来的无效流量，通过酒店列表的展示，引起用户的潜在需求，完成非目标用户转化。	对于非附近酒店需求的用户而言，筛选酒店的复杂度提高，容易分散用户对于筛选条件的注意力，导致在短时间内无法满足用户预订酒店的需求。

总之对于流程上的选择，还是需要看具体用户数据，即产品是否满足了目标用户群体中大部分群体的需求。

功能

梳理了一下目前两个酒店产品的主要功能（服务），如下（搜索功能单独分析）：

||全日房|钟点房|OTA|凌晨房|团购|频道引流|酒店信息|用户点评|附近推荐|用户管理|商户定位|
|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|
|美团|有|有，搜索页有大入口|无|有|有|无|内容不多|有，但没有外显|有|有|地图路线形式，点击进入导航地图
|点评|有|有，作为列表页一个筛选选项|有|有|有|有|内容丰富|有，有外显|有|无|文字展示，点击进入定位地图

功能上来看，美团和点评稍有差异。
钟点房的话，由于点评侧没有搜索页作为大入口，钟点房房的开关目前只能作为一个筛选选项来看待，层级太深且曝光不高，相比美团在搜索页的大入口来说，带来的流量必要要小很多。不过这个是9.0.4版本才上的功能，暂时可以忽略这个带来的转化率的影响。
OTA是点评独有的产品，虽然本身已经提供了预定服务，但是引入OTA作为对可预订酒店范围的补充。点评上主要是以Agoda和Booking为主，显然是对高星酒店预订服务的补充。
频道引流，点评的频道之间会提供一些曝光位置资源给其他频道进行引流，而美团频道之间比较独立没有流量的相互引导。
酒店信息，美团的酒店信息是服务、电话、介绍；点评的除了这些，还包含了酒店附近的交通、商圈等信息。
用户点评，点评的基础是网友的点评数据，这里会在详情页有大面积的外显（两行点评，一整屏高度）；而美团这里会缩成一行入口。
用户管理，这里主要是指用户收藏、订单记录、浏览记录。美团在搜索页提供了两个较明显的入口给用户收藏和订单记录，在列表页提供了一个浮动按钮作为浏览记录入口；相比之下，点评的用户收藏和订单记录是在最外面，由整个平台统一管理，而且没有记录用户浏览酒店。这里不得不吐个槽，有酒店需求的用户，只会在酒店频道内部进行查看，很少会跳到外面不相关的二级入口去查看。对于老用户来说，这种设计会带来不便。
商户定位，其实主要还是图片和文字的第一感觉差异。美团以路线形式展示，给用户带来一种更加直观的感觉；而点评仅仅是文字，没有能马上告诉用户这个地方在哪，近不近。

下面再说一下搜索功能的差异性：

||搜索方式|筛选条件|搜索结果|
|---|---|---|
|美团|1. 两处搜索栏，搜索页和列表页；2. 列表页还有地图搜索的入口|支持商区、价格、排序、酒店品类|和点评差不多
|点评|1. 一处搜索栏，列表页|支持商区、价格、排序、酒店品类|和美团差不多
对比来看，美团对于搜索方式的支持上更加多样化，搜索栏曝光量比较大。而且支持地图搜索的方式，又是一种比文字更加直观的方式来搜索酒店。相比之下点评比在列表页的搜索小入口就显得并不是很容易找到搜索栏，而且搜索结果列表展示而言也不如地图来的直观。
筛选条件的种类来看，两者其实是差不多，差别主要还是存在一些更加细致上的东西。1. 美团在搜索页选择了商圈之后进入列表页，再次重新更改商圈会发现可选择商圈变少；而点评展示的商圈信息都是非常全面。2. 美团在价格区间筛选上，提供滑条，方便用户手动选择价格上下限；而点评只提供固定的价格范围，还不能多选，在价格筛选上很不灵活。

所有功能综合来看，点评酒店的定位更加像是一个信息平台，提供第三方OTA预订、有更多的内容、用户评价优先级高、地理信息不直观、存在导流入口。这样做的好处在于方便用户能全面的了解一家酒店，弊处在于分散用户注意力。美团做的更加像是一个预订平台，提供足够的搜索方式、用户数据管理、直观的位置概念。好处在于有目的性地引导只对价格敏感的用户完成下单转化或者二次消费，当然坏处是对于一些对于酒店品质有所要求的用户提供的信息太少。

视觉

点评风格以暖色为主，关键信息比较容易凸显，比如价格；美团则以冷色为主，对信息的展现并不能马上能引起用户注意，但是在酒店详情页中暖色的预订按钮就会显得显得非常突兀，能够获得用户的大量注意力。

运营能力

	整体运营	单个酒店运营
美团	1. 搜索页一个滚动banner，4个活动。2. 提供特殊酒店类型的单独跳转链接。3. 搜索页有浮动的运营位。4.列表页固定第九行banner作为特殊酒店类型的推荐位	支持返券、立减、礼包、连住优惠、新客减
点评	1. 列表页一个滚动banner，2个活动。2. 列表页两个固定的banner。	支持返券、立减、礼包

整体比较来看，美团的提供的运营位和运营支持能力更加丰富，曝光量也大。虽然后台数据已经打通，但根据目前搜索结果来看，在单个酒店运营活动上，美团能够提供的优惠比点评上的要多。

结论

仅仅从表象的东西来得出一些结论是比较仓促的，这里还需要一些数据来佐证一些想法。如果可以拿到内部的数据，通过对比功能上和流程上一些步骤的转化率，其实还是很容易能看出一些问题所在。至于视觉和运营的差异，也是可以通过一些用户研究的手段来验证优劣的。

个人想法

产品目标用户不同，定位不同，强行地比较两者的一些数据其实还是有欠公允的，怪只能怪万恶的KPI导向。
横向对比美团点评酒店和其他的酒店预订app，其实并没有什么特色。个人觉得想要很好的占据市场，还需要从线上技术的突破（比如机器学习的应用）或者线下资源的强整合（比如智能门锁）来入手，单纯地谈app的用户体验优化，对于产品提升毕竟有限。