心理效应之0分法则

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“0分法则”

在印象心理学中，0分法则也叫烂瓜子效应。一个人的印象，平时我们虽然只有 1% 的态度不好，但对于与我们交往的人来说，这 1% 不良态度却等于 100% 的不良态度，从而形成了坏的印象。

这就是著名的“0分法则”，也被称为“100-1=0”定律、烂瓜子效应、1=100效应。

[爱心]0分法则在生活中的例子：

日本松下电器公司有一句名言：“尽管不良品率占全体的 1% ，但对于买到不良产品的顾客来说，却等于买了100% 的不良产品。即对产品质量来说，不是100分，就是0分。

我们在吃瓜子时，尽管吃了不少的好瓜子，但只要最后吃到了一颗烂瓜子，那么，这次吃瓜子的口味就会全然改变，就会给人留下吃烂瓜子的不好印象。

正所谓“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，即使一颗老鼠屎在一锅汤里面所占的比重基本可以忽略不计，但是只要喝的人知道了这锅汤里面有一颗老鼠屎，内心就会翻江倒海、五味杂陈，基本难以下咽。

[爱心]0分法则给我们的启示：

0分法则经常会被应用到企业产品的服务中，即企业想要在市场竞争中立于不败之地，就要追求产品质量“0缺陷”、服务质量“0失误”。

此外，在人际交往中，对待别人切忌以偏概全的对一个人作出判断；

同时，要突出表现自己积极肯定的特质，避免或者减小消极否定特质对自己的不良影响。