《生涯咨询实战手册》中的咨询技术、常见陷阱及对策

咨询师的进阶之路其实十分漫长，不断打磨的咨询技术需要实战，更需要理论基础。您不得不读的钟思嘉老师的《生涯咨询实战手册》，里面的咨询重要技术、常见陷阱及应对对策描述的非常详细、全面和专业。

关于咨询技术、陷阱和策略部分，我做了概要的摘录和整理，供同行们学习交流。（但更推荐您购买正版的钟老师的书籍，支持作者。）

咨询技术：正确和恰当运用这些技术，需要长期练习和经验积累。有一些在本质上颇为相近或相似的技术，需要有弹性地穿插及交互运用，以及联结和整合运用。不可一味的使用单一技术或过度使用少数几个技术，这会使咨询过程变得机械呆板、沉闷无趣，导致咨询效果大打折扣。

第一、建立咨询关系的技术

咨询关系的概要：咨询关系是帮助来访者解决问题的基础，贯穿在整个咨询的全程，是咨询师扮演的重要角色的必不可少的渠道。咨询应该具有对每一个来访者给予鼓励和支持的功能。

重要人物的重要观点：个人中心治疗法的创始人 罗杰斯(Carl Rogers) 1957年提出三要素：真诚与温暖、尊重与接纳、同理的了解。

重要咨询技术：

1、同理的倾听：是咨询师必须基本技能和态度。（伊根G.Egan，2002）

恰当的听。咨询师能够全神贯注的观察来访者的神情以及倾听来访者的叙说，投入到来访者的世界中去，逐渐了解来访者想要表达的意涵，并且做出适当的回应。

常见陷阱：

1、听而不闻：咨询师没有真正投入地在听。

2、部分的听：咨询师选择性的听，听到了一些片段，却不能了解来访者问题的全貌，容易断章取义。

3、录音式的听：咨询师只听见来访者说的表面话语，但对来访者话里的真正的含意却难知悉。

4、复述：咨询师不断复述来访者的话语，使来访者感觉自己的叙说不能被倾听，以致可能停止继续表达。

2、被看重的感觉：是咨询师另一项必须基本技能。（阿蒙森、2005）

Please 模型来说明被看重的表达方式

P：保护（Protecting），提供来访者自我探索时的安心和安全

L：倾听（Listening），愿意花时间听来访者说故事，专注其故事背后的感觉

E：探究（Enquiring），通过提问和澄清，表达对来访者生命的兴趣

A：体会（Acknowledging），与语言和非语言行为来表达对来访者的关心

S：支持（Surpporting），以正向的态度和行为给予来访者鼓励和肯定

E：交流（Exchanging），在适当的时机和来访者真诚地分享自己的经验

四个层次：

第一层：视觉上的注意；

第二层：真正感觉到自己是安全的和重要的；

第三层：让来访者相信自己不仅是获得帮助，而且也能有机会帮助他人；

第四层：超越个人和专业的关系，咨询师是在真诚地关心着他们的困惑和幸福。

3、初层次同理技术

初层次同理是了解、澄清来访者表达的表面情绪和意义，具体技术如下：

（1）身体语言的表达：研究显示非语言沟通在人际交流中的比例占70%以上，且比语言的表达更准确。分为身体语言和副语言。身体语言如五官表情、姿势动作等；副语言如说话的音量、速度等。

（2）重述：重述是咨询师重复来访者所说的整句话或关键字眼。咨询师像一面镜子，将来访者所表达的想法和感受反射回去，让来访者重新思考自己刚才所说的含意，并加以说明、确认或修正。通常是以问号收尾。

（3）简述语意：咨询师将来访者的表达改成自己的语言，将来访者的想法与感受简要地反映出来。即“改句子”。

（4）澄清：咨询师请来访者进一步说明或解释所表达的意思、想法或感受。澄清也是帮助来访者重新思考自己刚才的表达，并进一步表达其真正含意。

（5）具体化：要求来访者第自己问题的叙说给予具体的描述或举例说明，特别是当来访者的表达是一些抽象的形容或不完整的叙说时。这样可以帮来访者澄清模糊话题、聚焦于特定问题，甚至可以帮来访者思考问题的原因，甚至可能发现解决问题的方法。

（6）摘要：摘要是咨询师在与来访者进行谈话之后，对其重要的内容及信息进行整理和强调。可以让来访者有机会看到自己咨询时提出来讨论的各种议题和问题。还可以回顾制定咨询目标和谈话的优先顺序。摘要不一定由咨询师做，有时也可以请来访者自己做心得回顾和谈话内容整理。

（7）反映内容和感受：针对来访者表达的一些想法与情绪，给予相应回馈。可了解和分享来访者的想法和感受、观点。反映感受也是咨询师针对来访者语言背后的感受或情绪做反映。

（8）知觉检核：咨询师将咨询中接收或理解的咨询信息和内容，请来访者确认。这就是知觉检查。目的是强化来访者的信心和决定。也可以让来访者做些补充或修正。

（9）探究：咨询师搜集与来访者问题有关的特殊信息，从而对来访者有更深层的了解，特别是搜集那些对来访者的进步有重要作用的领域信息。

（10）引导：咨询师使用一些简短的语言，如“嗯，我了解”，“然后呢”，“你能多说一点......”“你的意思是....”等，鼓励来访者做更深的探究，有助于来访者有更多的自我了解。

（11）提问：咨询师用提问的方式来获得来访者的重要信息，也能让来访者掌控自己想要表达的意思。提问分为开放式提问和封闭式提问。封闭式提问多为“是否”、“对错”、“好坏”等。开放式提问是将责任放在来访者身上，让他们对想要分享的信息拥有某种程度的掌控权。

4、高层次同理技术

高层次同理的运用通常在咨询的中后期，即在咨询师和来访者已经建立了良好的咨询关系以后。因为高层次同理可能对来访者造成一定的威胁性和冲击，除了把握好使用的时机外，使用时也要做到态度谨慎和表达委婉。

（1）描述身体语言：目的是从来访者的表情或动作中找出和确认与他们的语言相一致的内容，以进一步澄清说话的真实含意。描述身体语言的句子通常以问号收尾。

（2）面质：是咨询师在面对来访者出现了前后言语相互矛盾或言行不一致时，以一种真诚的态度反馈给来访者，从而帮助来访者思考和洞察自己的矛盾或不一致，让来访者了解自己在别人心中的看法。运用这种技术对来访者一种挑战，因此咨询师的态度和语气宜亲和婉转。面质的用法也常以问句收尾。

（3）立即性：处理当下咨询关系中出现的问题，如来访者对咨询师的愤怒、咨询师对来访者感到的挫折、来访者与咨询师双方的感受不良等。立即性的运用，可以帮助来访者消除疑虑，弄清楚整个状况，还可以帮助来访者自我成长，且可将此领悟运用于咨询外的人际关系中。用法也常以问句收尾。

（4）自我表露：咨询师与来访者就谈话的主题或有关的内容，分享一些自己的感受、想法与经验。尽量以简单精要的陈述为宜。自我表露有正向与负向的影响。正向，可为来访者树立一个自我表露的典范，或帮来访者对现有问题获取不同的看法；负向，可能会出现重心放在咨询师的议题，而非来访者的问题，所以要审慎评估它可能造成的影响。

5、对非自愿来访者的咨询处理技术

来访者表现出对咨询帮助的抗拒、防卫或不合作等情形，使咨询关系无法顺利建立。不要轻易给来访者贴标签，可能有背后深层次的原因，不要错过真正帮助他们的机会。

咨询师要了解，如果一个人不承认自己的问题，我们是很难帮助他的。

咨询师要开放地对来访者说明自己每个作为的意图，并且尝试了解来访者的立场和观点。

（1）非自愿来访者的内在原因：阿森纳（2005）认为有六种原因，分别是：对咨询感到害怕、否认问题或责任、之前的负向经验、混乱的负向情绪、其他利益考虑、被强制参与。

（2）非自愿来访者的咨询原则：非防卫性的开放讨论、同理、角色和责任的说明、陪伴走一程。

第二、探索生涯问题的咨询技术

建立咨询关系是生涯咨询的基础，而探索生涯问题是生涯咨询的第一步。咨询师的角色就是一座桥梁，一个协助者，帮助来访者从“实然”出发，从“应然”着眼，顺利的跨过这道鸿沟。

实然：What is,指来访者现在的实际状况；如工作上的不适应、学业成绩不佳等；

应然：What ought to be ,来访者所期望的未来情形；如所学专业发展、工作选择的前途等。

1、探索生涯问题的技巧

（1）开放式问句：帮助来访者看清自己的问题，咨询师要换位思考，用来访者的眼睛看他的世界。鼓励来访者多说，可以帮助来访者提供更多有用的信息，并且能增进彼此信任的咨询关系。

（2）为什么是现在：在咨询初期，咨询师了解是什么因素让来访者在此时来寻求协助，是一个很好的谈话开始。有助于澄清来访者问题的性质，以及评估来访者前来咨询的动机。参考话术：

你的这个困扰已经出现很久了，是最近变得更严重了吗？还是你试过的解决方法都无效？

听你的意思是你并不想来，而是关心你的父母（老师、朋友、爱人）要你来的，他们的想法是什么？

你这个问题影响到你的工作生活了吗？它是怎么影响的？

（3）限制性陈述：让来访者在描述自己的问题是聚焦重点的有效方法。帕特苏拉（Patsula,1992）建议咨询师可以指导来访者用简短的句子，同时表达自己的问题和原因。来访者陈述的句子，必须包括描述困难或问题，以及他自己认为的可能原因或理由。

（4）生涯比喻：用语言来表达自己看待问题的观点的方式，旅程、传承、适配、季节、成长、创作、网状系统、资源、故事、文化产物。

（5）生涯图：通过视觉表象用图画的形式呈现出来。帮助和指导来访者更好地了解自己过去的成长、现在的问题和未来的期望

（6）心流体验：引导来访者探索自我，让其谈谈他个人的生活或工作的感受，尤其时很有成就感或感到愉悦时的感觉。

（7）喜欢的生活方式：影响来访者生涯发展的重要因素，透视出来访者的生活态度和价值观（包括未来生涯）《我喜欢的生活方式问卷》

（8）典型的一天：了解来访者的生活模式，因为生活模式可能会是影响或导致他学习、生活或生涯问题的原因之一

（9）生活馅饼（时间饼图）另一个类似典型的一天的探索方法。提醒来访者思考自己的生活和作息的安排是否适当。当来访者有对目前的生活安排不满意或有新的觉察时，咨询师应鼓励来访者再绘制一个理想或期望的生活馅饼。

（10）价值观检核：价值观是主打个人行为的方向盘，有形或无形的影响者来访者对自己生涯问题的思考和判断， 一般价值观《价值观评估单》、工作价值观《工作价值观竞购单》

（11）寻找例外：帮助来访者找到解决问题的方向或目标。所谓寻找例外就是询问和了解来访者在以往的经验中他的这些问题很少发生或从未发生的原因。是探索和讨论来访者的成功经验，即通过赞美和肯定来访者过去所用的积极正向的解决方法，让他在面对现在的问题时重拾信心、重燃希望，并鼓励来访者将过去这些积极正向的想法与做法愚弄到现在的问题解决上

（12）假设架构：引导来访者想象问题不存在时，他可能回事怎样的一种情形。如：假如有一天问题解决了，你的生活会有什么不一样吗？假设你的为你不存在了，那是因为发生了什么事？如有一天你实现了理想，你是怎么做到的?如有一天你的困扰消失了，你觉得消失的原因是什么？可以帮来访者搜集和寻找可能解决问题的方法、目标，或是在未来有积极意义的行为和事件等信息。

2、探索生涯问题的陷阱

（1）信息堆陷阱：提醒来访者慢慢叙述，以及适时打断来访者的话语并加以澄清、探究或摘要之外，还要引导来访者对自己问题的数个问题排列出优先顺序，如询问：什么是你感到最困扰的问题？你希望最先解决的是哪一个问题？在短期内希望达到你的哪一个目标？最好的策略是帮助来访者先聚焦在一两个问题的澄清和探索上，之后在讨论其它的问题

（2）错误判断的陷阱：对来访者的信息容易产生偏见或主观的解释和理解。常见的有4种错误判断：

2.1 先入为主观念：咨询师过度强调与来访者最先交谈所获得的信息之重要性与必然性

2.2 个人偏好：过度依赖个人喜好的理论或诊断，如：咨询师以自己熟悉的“理性行为治疗”判断来访者问题是由非理性信念所致，或者轻易判断来访者是精神疾病

2.3 选择性注意：咨询师对自己不了解或没兴趣的问题，常常忽略或加以简化。如：认为来访者的不敢表现是懦弱而非文化习俗强调的谦虚，或来访者晚上做的梦只是白天的焦虑造成的。

2.4错误归因：将问题的原因简单地归咎于来访者身上，如来访者对自己得问题不愿负责、没有改变得动机、或来访者有心理疾病等。

（3）缺乏弹性得陷阱：咨询得方向和目标一成不变。如：当咨询师帮助来访者探索和解决了最初的问题后，另一个新的问题又跑出来，咨询目标需战役到新问题的探索和解决上。有时生涯问题的探索方向可能因为来访者有了新的感觉而有所改变，也可能是对咨询师有了更多的信任，愿意表露自己内心更深层的想法和愿望，而使咨询有所转变。

第三、拓展自我觉察的咨询技术

完形治疗的观点：觉察是自身在与他人和外在环境接触的过程中，其生理、心理、情绪和心灵产生的一种注意、体会、触摸的经验，不能觉察的人与他人或外在环境就会产生一种疏离的关系。当今社会，因人们的匆忙步履和注意力的分散而常常被忽视。许多寻求心理咨询的人正是因失去了接触而产生疏离，因为他们内在的觉察好似被卡住，久而久之甚至否认自己的觉察能力，以至于带来焦虑和僵局感。

增强自我觉察是所有咨询的目标：包括对其他选择、动机、影响个人的因素以及个人目标的觉察等。主要有3个方面：

接纳自己：帮助来访者了解和接纳他自己是一个有情绪、有想法、有信念的人，而且在来访者真实地面对自我地时候，能觉察到阻碍自己成长的因素，并且获得或增强自我处理生涯问题的信心和能力。包括接纳自己过去不完美地行为和经历。让来访者卸下自我防卫的面具，接受自己生命中真实的一面，并愿意随时间的推进而更新改变。

活在当下：有时来访者好像没有自己的过去似的活到现在，而有些来访者则始终活在未来的幻想里。缺乏“此时此地”的意识，没有活在当下的觉察。咨询师重点要聚焦在来访者此时此地的历程上，帮助来访者了解自己的现状和特点，让他们知道自己的长处和不足。

自我负责：来访者在觉察接纳自己和活在当下的同时，也要觉察到他自己应该对他所做的选择和采取的行为负责，进而对自己生涯的成长负责，同时咨询师要鼓励来访者建立自我管理的信心和能力。

第四、反思生涯信念的咨询技术

 人的内在信念跟他的情绪和行为之间的关系非常密切，而且彼此相互影响，在咨询中来访者的信念通常是造成他自身问题的根源。

1、认知行为疗法的信念观点

（1）非理性信念：理性情绪疗法创始人艾里斯认为：人类情绪的困扰大部分源于失功能的思考历程，如：夸大、过度类化、过分简化、不和逻辑、错误的推论、僵化以及未经验证的假设等，故情绪困扰（忧郁、生气、焦虑、后悔、自怜、无价值感、愤怒与不适当）是非理性信念下的产物，而减少一个人情绪困扰的最好放啊就是改变自己的思考方式--运用“驳斥”技术，挑战来访者讲话或没有弹性的信念，协助来访者评估这些信念的真实性或合理性。

（2）自动化思考：是一种自动反射性地内在对话，对人的行为有决定性的影响。这种行为或情绪产生不良适应的自动化思考，也称之为不良适应信念。认知疗法创始人贝克认为不良适应信念会形成认知扭曲，如对自己负面的评价、以负面的方式解释经验，以及对未来做负面的推论等。采用苏格拉底是问话法，咨询师提出信念相反的证据来面质来访者。

（3）自我暗示：认知行为疗法认为：自我暗示是人在内心中自己对自己说话的声音，也成为自我对话或自我陈述。咨询师教导来访者持续监测其自我暗示，并以更适当的暗示取代不适当的暗示。可以要求来访者学习一些适当的适应性陈述句，这样有压力的情况下，来访者可以在内心重复练习适应性的陈述句，以减轻和消除产生的焦虑症或恐惧症。

2、生涯信念

认知心理学的观点：信念（包括生涯信念）是一种认知图式，即有过去经验所形成的知识系统，人们根据这套系统来认识和适应现实环境，并依据系统来发展未来行为。来访者的认知基模可能基于以下推论：

 自我观察的推论：来访者的自我观察推论与他自己过去的经验有关，而且常常是与他人比较的结果。如：来访者认为自己：我是一个不擅长交际的人；我的数学能力差等。

世界观的推论：世界观的推论是以自我观察推论为基础，无论正确与否，常成为影响生涯发展方向的动力。如：来访者推论：我不擅长交际，所以不适合从事像教育、社会工作之类的职业；我数学不好，只能读文科。

3、七个常见“麻烦信念”（ 克朗伯兹）

（1）以偏概全的推论：来访者把一部分的事实或过去经验，是为支持自己观点的充分证据，推衍到所有的人或事上

（2）单一标准的自我比较：来访者将某个人或某些特定的任务拿来跟自己比较，造成自己裹足不前或错失机会。如“我的同学某某家世好，将来一定有前途，而我就没有他这样的背景；这个专业有成就的人都能言善道，而我表达能力这么差，不可能成功的

（3）对不好结果的夸大情绪：来访者将自己身上发生的一些不顺利或失败视为不幸，并且有夸大的负面情绪，因而不愿再尝试努力，这种灾难情绪的信念如：我连这件事做不好，太差劲了。申请的三家公司都拒绝我，我的前途悲惨呀

（4）倒果为因的推论：来访者由于信心或资讯不足，对自己的生涯预设立场过早下 结论，以致造成发展上的限制，这种倒果为因的信念如：我长得不好看，这个行业站出来的都是帅哥美女；依照我过去的经验，失败的可能性很大

（5）择善固执：来访者对自己追求的目标过于执著或理想化，缺乏弹性变通的思考以及自以为是的作为，让自己陷入僵局，这种固执成见的观念如：我就是要出国念书，否则将来没有前途；我希望找一个赚钱多，干活少、离家近的工作

 （6）因小失大：来访者过度在意枝节或次要因素，而忽略整体或重要因素，以致容易犯下见树不见林的疏失，这种以偏概全的信念如：我认为一个人赚多少钱代表他的地位；我要有那位成功企业家的运气就好了

（7）自欺欺人：来犯者为掩饰自己失败的真正原因，制造一些似是而非的理由或借口，以致无法突破现在的困境而迷失了未来的方向。这种掩饰真是的信念如：在现今竞争的社会必须要有好的人际背景；这学科成绩不好，是老师教法有问题。

 4、六大类常见大学生生涯信念（台湾纪宪燕，1994）

（1）工作本身有无价值：相信工作本身极有价值，或相信工作是达成其它目标的手段，其内涵包括成就感、开放度、工作条件、迁居意愿、角色刻板印象、冒险性、休闲生活、努力意愿。

（2）有弹性变化/无法接受改变：其内涵包括个人是否认为大学教育是否获取好工作、是否相信一次选择定终身、能否接受变化、能否接受学非所用，能否接受自己处于生涯未定向状态。

（3）相信自己/依赖别人：其内涵包括他人的支持、责任感、人我比较、生涯自我效能、逃避、依赖、专家支持等。

（4）关于成功 / 失败：其内涵包括自我价值是否建立在工作表现上、完美主义、不成功便失败等。

（5）关于决定历程：其内涵包括控制不确定性、人与环境适配、审慎、最佳工作信念等。

（6）顺从/不受限制本身：外在取向、顺从家人或社会价值观、督导、工作时间等。

5、三项中国式生涯信念（金树人1997）

 （1）面子主义：相信每个人都会获得完美的工作，不容许自己出错，害怕失败，担心若找不到满意工作，会给家人添麻烦。

（2）性别刻板化印象：认为社会对两性工作上的表现，有不一样的期待和限制。

（3）外在取向：倾向于接受家人的期望及社会价值观 。

6、生涯信念的咨询：

6.1 生涯信念的咨询模式的六个步骤（克朗伯兹 1991） 

（１）倾听和理解来访者的问题。

（２）确定来访者的信念类型。

（３）探究来访者的麻烦信念意涵。

（４）要求来访者对自己的麻烦信念提出证据。

（５）鼓励来访者以行动去验证信念的正确性。

（６）如果信念证明有误，要求来访者采取改变和行动。

6.2 生涯信念咨询的四阶段

阶段一  倾听和发现：咨询师倾听的目的是引导来访者说出自己的问题，并且通过倾听发现来访者的话语里一些可能是非理性信念或不良适应信念的线索。如怀疑自己的能力、不敢尝试冒险、要求完美、低目标或逃避问题、不容许自己出错、依赖他人的期望、只相信自己、刻板印象、不敢面对改变等。而且，咨询师可能会发现来访者可能有上述的两个或两个以上的线索。因为许多非理性或不良适应信念都有同一个核心信念，如“我必须”、“我应该”等。

阶段二 聚焦和侦测：咨询师经过倾听发现来访者的一些非理性或不良适应信念的可能线索之后，必须与来访者进一步讨论，以求证这些线索是否为非理性信念或不良适应信念。学会并掌握侦测非理性信念、侦测自动化思考、侦测自我暗示。

阶段三 举证和验证：举证的目的，咨询师引导来访者对自己非理性或不良适应的信念提出支持征集，并加以探讨这些证据是否正确或合理。而验证是咨询师鼓励来访者采取行动，去证明自己的信念正确或合理性如何。

阶段四 改变和行动：如果来访者经过证明自己原先的信念，确是非理性信念或不良适应信念，咨询师需要鼓励他改变原先的非理性或不良适应信念，并建立理性或良好适应的信念，以及采取实际的改变行动。

第五、运用测评方法的咨询技术

（１）心理测验，通过不同的量表来测量。

（２）行为观察。

（３）传记式测量。

（４）生理测量。

第六、有效运用资源的咨询技术

咨询师在来访者对自己有更清楚的了解之后，咨询的重心应该扩展到来访者的生涯资源运用上，帮助来访者重心认识这些生涯资源，并有效利用。资源运用得当会是助力，但不当也可能成为阻力。如来访者高学历，可能就业市场有竞争力，但也可能因父母期望或社会价值观让来访者陷入高不成、低不就的困境。

资源：内在资源指来访者本身的特质和能力，外在资源指来访者周遭可利用的人、事、物。

1、寻求外在资源

（1）就业市场的趋势

（2）社会支持

2.1 周遭重要他人的信息，重要他人指的是来访者个体以及心理人格形成的过程中具有重要影响的人

2.2 重要他人的支持程度如何：重要他人社会支持（包括：不支持或反对）的支持形式：金钱、物质、意见、情感的支持等，而以上这些支持可能会随时间而改变。《重要他人问卷》

（3）利用网络咨询

（4）整合生涯资源：帮来访者思考以下4个方面问题。

4.1 我可以做什么

4.2 我能够做什么

4.3 我想要做什么

4.4 我应该做什么

SWOT 分析法和发展策略。

第七、 强化咨询效果的咨询技术

这个阶段可以巩固与来访者的咨询成果，使之后来访者的改变更为顺畅有效。在进行制定计划和采取行动之前。要避免：咨询师过早催催来访者制订计划的做法，如果来访者还没有进入改变的轨道；如果是咨询师个人因时间或工作负荷想赶快结案而加快咨询步调，而把来访者远抛后头，都是不行的。咨询师不能跑得太快。

咨询要配合来访者改变的步调很重要。有些来访者虽然清楚自己的问题，也做了资源探索和整合，但仍会有犹豫不定或担忧却步的情况，此时咨询师最需要做的就是强化咨询效果的工作。

1、教导做决定：决策平衡单

2、协助制定目标：SMART 原则或PIGS 原则

3、提高改变动机：个人资源探索与GREEN 模型

3.1 改变的焦虑：改变要付出代价，也可能带来失落感。

 来访者的担忧：可能是自己的选择不符合重要他人的期望、过去遭到拒绝而害怕求职的竞争、害怕自己的计划无效等。来访者对改变的信心不足，其原因有怀疑成功的可能性、不敢负起责任、要付出代价（如心力、时间）、坚持不足等。

3.2 提高改变动机的策略

3.2.1 持续增进咨询关系：来访者对自我改变的信心不足时，需要咨询师给予坚定地鼓励和支持。

3.2.2 同理和接纳焦虑的情绪：咨询时如觉察到来访者面对改变所产生的焦虑情绪，先同理和接纳来访者的这种情绪是正常的反应，然后引导来访者表达情绪背后的想法，比如：我了解要做改变，任何人都会有些担忧，你的担忧是......;看的出来要你立即下定决心，似乎有点困难，愿不愿意谈谈你的想法？你好像有些犹豫，是不是担心父母反对？通过引导来消除或疏解来访者的焦虑情绪。

3.2.3 鼓励积极的态度：鼓励其以积极乐观的态度开始做生涯发展的准备，如：减低焦虑情绪，理性分析需求和目标、把握当下学习、掌握部分可使用资源。

3.2.4 排除改变的障碍：如不良适应信念、无法决定的优先选择、不清楚的价值观、错误的信息、不足的资源、亲友的反对等，与来访者讨论必然碰到或可能有的困难，以及如何应对或解决的方法。

3.2.5 强调改变的诱因：改变和不改变都可能带来不舒适或痛苦，引导来访者比较改变和不改变的利弊得失，当来访者发现改变后带来的好处或利益胜过不改变，他会更有改变的动力，如让他觉察到改变可能使自己心情稳定、精神愉悦、满足成就、实现理想等，他会更有信心而乐于改变。

3.2.6 重视小改变：小改变达标后给自己一些精神或物质奖励，如：自我表扬、鼓掌欢呼、吃大餐、看电影等。

3.2.7 寻求重要他人的支持：寻求重要他人的同意作为自我改变的见证，并且乐意在来访者改变过程中有任何进步时给予鼓励和支持。

3.2.8 想象改变的情景：引导式幻游。

3.2.9 鼓励正向的自我对话。

3.2.10 共同参与改变计划：来访者对改变的动机缺乏或不强，咨询师随时留意来访者是否投入咨询过程中，不断肯定他所做的努力，让他对自己的改变有一种拥有感，进而愿意为自己的改变负责人。

第八、结案部分的咨询技术

当来访者的问题得到了大部分的解决，或朝向目标的行动有了显著的改变时，咨询就将进入结案阶段。除了评估来访者是否需要继续咨询外，与来访者道别也是咨询师较难处理的情感性议题。

1、行动计划：

2、咨询评估《来访者评估表》

2.1咨询师以自己的实际反映，回顾来访者的记录和考虑来访者的评估反馈

2.2 得到同事的协助，以及非正式的小组讨论或团体督导等

2.3 得到服务单位主管的协助

2.4 得到外来督导的协助

2.5 经由课程学习和专业研究机会

2.6 通过下列问题自我评估：

2.6.1 我为来访者提供了追求生涯咨询旅程最好的条件吗？

2.6.2 我是否不用劝告而是容许来访者选择自己的生涯方向？

2.6.3 我是否站在来访者的角度，考虑了他个人的情况和需要吗？

2.6.4 我是否对来访者产生刻板印象，而且收到他的种族、性别、社会、文化、年龄、性取向、能力不足等因素的影响？

2.6.5 （如使用测评工具）我提供的反馈式使用了正向的测评信息吗？

2.6.6 （如家庭作业）我是否以最有帮助的方式为来访者提供最适当的作业？

2.6.7 我的情绪被激起了吗？这些情绪的来源是什么？

2.6.8 我对此次的咨询感到满意吗？

2.6.9 我此次的咨询有了什么不同吗？

2.6.20 我从来访者身上学到了什么？

3、咨询结案

3.1 结案的评估：由于咨询次数限制必须结案，咨询师应与来访者讨论其它的协助资源，让来访者可以继续探索他的生涯发展，如超出则转介。

3.2 结案的情绪处理：结案不仅仅代表努力的成果，也象征着咨询关系的结束，可能会带给来访者复杂的情绪，包括：生气、难过、兴奋、希望、失望等。咨询师要让来访者有抒发这些情绪的过程，因为这是来访者真诚面对和处理自己情绪的机会，进而鼓励来访者学习自我独立。在咨询中预先告知：结束咨询的信息，以计数的方式减少来访者对结案的疑虑。或者把最后一、二次面谈之间的时间拉长，减少来访者情感依赖，增强自我独立的能力。此次咨询关系结束，并不表示来访者日后有需要时不能再来做咨询，一方面肯定来访者的成长，一方面表达未来再来咨询的可能性，如：我们的谈话到今天结束了，这些日子以来，你的努力让你自己有了很大的改变，我真诚地为你高兴，如以后还需要帮助，请你随时来找我。

正向咨询结案：咨询结案的重点要放在来访者的自我强度，包括帮助来访者一起回顾：来访者的进步、强化学习到的技巧、洞察收获、了解未来可能面临的挑战，以及鼓励来访者持续努力。同时强调来访者对自己生涯的主导意识，增进自我了解，探索生涯选择、做生涯决定、寻找工作机会等技巧，回顾过程中他所做的一些步骤，以及碰到困难时可采取的策略。”来访者真正改变是从咨询结束后开始“。

第九、咨询伦理的部分

1、来访者的权利

知情同意

之情同意的内容

2、咨询师的责任

觉察咨询师个人需求：思考以下两个问题：

我投入咨询工作的动机是什么？；我可以帮助别人得到什么？

咨询师不能有强烈被接纳、崇拜、甚至令来访者敬畏的需求，会阻碍咨询目标的达成。

澄清咨询师自己的价值观：咨询师保持中立不批判，只是帮助来访者探索和澄清其自己的态度和价值观，并运用其自己的价值观来解决问题，唯一例外的是来访者的价值观或行为违背了道德和法律。

保密的责任与限制，告知来访者关于谈话内容保密限制和限制有哪些作为咨询师对自己的保护。

专业能力与训练：除拥有成为专家的基础训练之外，还要在特定领域中进一步的训练如：饮食异常、家庭暴力、药物滥用、网络成瘾、老年痴呆和艾滋病等。

第十、咨询师的压力调适

1、压力来源：咨询师最大压力是来访者告知其有自杀意图或行为。其他的如：

来访者数量的增加；不喜欢来访者；质疑心理咨询的价值和效果；

制定太高的目标，有完美主义倾向；无法判断要使用何种适当的咨询方法和技术；

无法有效的帮助来访者；与同事之间发生专业上的冲突；与其他同行间有疏离感；

过度认同来访者，以至无法掌握个人情感和专业行为的平衡；

下班后仍未把来访者的问题暂放一边；想快速解决来访者的问题；

未得到来访者的肯定或感激；处理繁杂的文书记录工作；

来访者拒绝再来咨询。

2、压力警讯：咨询师产生职业倦怠：疲倦、失去活力或缺乏热情。咨询师要对压力警训保持高度的警觉性。

3、压力调适：如果需要改变，我愿意在想法和行动上做什么改变？咨询师从鼓励自己开始吧。

4、关照自己：迈尔斯、斯威尼和特曼的健康轮概念作为鼓励咨询师关照自己的一面镜子。

4.1 灵性

4.2 自我向导：处理主要生活事务时的专注和有目的性的感觉，如：价值感、健康的掌控感、合乎现实的信念、情绪察觉和适应，问题解决和创造力、幽默感、良好营养、运动、照顾自我、性别认同和文化认同等。自省：上述这些元素如何展现在你的生活中？对你而言，自我导向重要吗？你认同生活中可以掌控的部分，也试着认同无法掌控的部分吗？

4.3 工作与休闲：休闲与工作一样可以提供成就感。自省：你每周从事的休闲活动是什么？你的工作与休闲时间分配得当吗？回顾下自己的原生家庭，你学习到工作与休闲在生活中的角色是什么？

4.4 友谊：包含一个人的社交关系，它涉及与被人之间的链接。自省：你有期待的朋友类型吗？目前的友谊关系能够满足你吗？你在生活中会付出而不求回报吗？你有不是咨询师角色的时刻吗？还是周遭人都习惯这么认定你，而你也习惯到哪儿都扮演这个角色？

4.5 爱 ：爱是一种长期、亲密、信赖、怜悯和相互认同的关系。