网购买的是东西，还是服务？

今天在网上买了两件睡袍，女士的睡袍我试了一下，有点大，所以和客服沟通了一下，本来是准备换小一号的，结果该网店的客服把责任全部归咎到我身上，说我自己要买大一号的，现在自己又要退货，说的我很不爽，最终决定退货了。

一个网店的客服，决定了消费者对网店的满意程度，售前的咨询和售后的服务同同样很重要，如果一个网店因为一个客服的服务态度得罪了网店的潜在客户是非常不值得，很多客服，售前非常的客气服务态度非常好，但是售后的态度就爱答不理的，这样只会让客户因为售后服务不理想而导致购买率下降。

两件衣服是退还是换，对于已经购买的消费者来说是无所谓的，但是客服的聊天态度，让我心情很不好，一种爱买不买的态度摆在那里，让人觉得我似乎求着卖家买给我一样，这种消费体验真的很不爽，不退都对不起我的钱包！不得不说，客服的甩锅能力还是数一数二的。