道歉的力量 2018-06-15 本文已影响11人 蒋小燕 艾伦.拉扎尔认为真正的道歉有六个方法: O认错 O做出解释 O表明态度和行为(自责、羞耻、谦卑、真诚) O提出补偿 O选择恰当时机 O协商双方分歧