道歉的力量

2018-06-15  本文已影响11人  蒋小燕

艾伦.拉扎尔认为真正的道歉有六个方法:

O认错

O做出解释

O表明态度和行为(自责、羞耻、谦卑、真诚)

O提出补偿

O选择恰当时机

O协商双方分歧

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