《运营管理课程知识点五》含全图

《运营管理课程知识点五》含全图

刻意练习计划之“遇见...”47/300，《运营管理课程知识点五》，含全图。

      今天分享《运营管理》课程最后几个部分知识点，主要有两个问题的探讨，一是供给能力小于需求量时怎么办，二是供给能力大于需求为什么还会排队？

        第一个问题，需要画出流程图，找出供应过程中的瓶颈，然后解决瓶颈从而最终解决这一问题。

      第二个问题的典型场景是去银行办事，路过门口时，发现没有人，等停好车发现排了4个人，柜台人员充足，但是因为“不确定性”的存在，造成供给能力大于需求还是要排队。

    不确定性分为两种情况，1是客户到达时间的不确定性，2是服务客户时间的不确定性。为了改善这两种情况，可以采取鼓励预约服务的方式降低客户到达时间的不确定性。将服务分工更精细的方式减少服务客户时间的不确定性。