运营就是养孩子，教孩子做人有这2大法宝

丑话说在前头

苦逼运营笔记系列由我原创写作，算是对自己近4年互联网运营工作的一个自我总结和交待，算是自我运营知识体系的构建，文中观点均是我的一些个人思考和看法，没有高深理论，但多歪理谬论，各位不可不知、不可不察也。笔记全部内容框架预计如下，中间或有调整，不再通知。

一、关于运营你需要知道的那点事

1、运营是做什么的——运营是养孩子，教孩子做人的

有不少刚入行的人觉得运营就是打杂的，每天纠缠于资料整理、稿件编发、用户沟通这样的琐碎事物中不可抽身，面对扑面而来碎片化的信息而感到与学生时代一种撕裂感和矛盾感，觉得没有了自己的时间和空间。你若问他运营是做什么的，很多人似乎很难给出一个清晰的回答。这是很多初入职场的同学会不可避免遇到的问题，事实确实如此，不过换种思考角度也许会帮助你清楚知道自己在做什么。

互联网的工作流程一般这样：运营根据工作需要提出要求——产品经理梳理挖掘需求，输出PRD及demo——设计师制作效果图——技术拿到设计图做前段后端功能开发——测试debug上线。

一个不恰当的比喻：一个想法经过产品经理的孕育，在设计和技术的帮助下最终产下了一个孩子。但孩子出生不是结束，而是运营的开始。（咦，单身狗的我为何这样比喻…）

运营的任务就是养大这个孩子。能让自家孩子区别于别人家孩子的关键很大程度要靠运营。你说产品可以随意打扮孩子，换套UI改改交互就是新新人，是，不过你这叫整容。

运营是教孩子做人，决定孩子成为什么样的人。

这最近网上流传很广的一张图，几个中文社交网络平台印象。同样是社交网络平台，虽然有着不同的产品策略，但如此显著的差异，我觉得很大程度上是因为运营的差异。

那么现在我们来说运营是做什么的，就好回答了。

运营从大的方面说，就是用自己的调性影响平台的气质，打造平台的品牌特色，吸引带动更多的用户聚集在你的平台，进而实现盈利，让平台活得更好更久。运营的首要目标是抓住用户。用户是衣食父母，留住用户才有流量，留住用户才有希望盈利，用户量是平台发展的基础支撑。

运营不是一杆子买卖，运营是一个过程，根据平台不同时期的发展战略和产品生命周期，适时调整运营的方向和侧重点，维护尽可能多的用户，为平台的发展和盈利提供流量和用户支持。

运营不是万能的，但没有运营是万万不能的，没有一家互联网公司能够在没有用户的情况下发展壮大。

2、运营的主要工作——两个法宝三大分类

运营的首要目标是抓住用户，要抓住用户有两大法宝：内容和活动。

优质内容是平台生存的重要资本之一。内容生产和平台形象相互影响，平台形象决定内容生产，内容质量影响平台形象。尤其在现在自媒体时代，优质内容是你抓住用户的重要法宝。什么是优质内容？正如培根所说“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞使人善辩。”思考你的内容能对用户有什么影响，你生产的内容能满足用户某一方面或者多个方面的需求，才会使得用户愿意长留你的平台，同时内容一经生产就是平台的财富，它会源源不断吸引有这些需求的用户进来。

活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度、吸引新用户等等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。不同目的的活动具有不同的运营方法和策略，能基本完成或者超额完成预定目标的活动才能算做一次成功完整的活动。因为有推广，活动带来的曝光或者裂变式传播，会让你的平台被更多的人看到，其中一部分人可能转化成你的用户，从而扩大平台的用户规模。

用户进到平台，运营你需要维护这些人。一个平台的用户是不断流动的，每天都有人来有人走，作为运营你要知道这些人从哪来为什么来，也要知道他们从哪走为什么走，这样才能更好地维护你的用户。用户如何管理、新用户怎么引导留下、活跃用户如何激励、老用户如何调动活跃度、流失用户如何召回……等等有关用户的工作也是运营工作的一部分。

大体来讲，运营是至少包含这三个方面，如下图所示。

现在，想必我们能大体清楚地知道运营究竟是做什么的了。运营每个分类都有相对应的工作内容划分，具体是怎样的，我们后面会一一展开分析。