背景

敏捷管理对团队每个人素质要求都很高，首当其冲就是高效沟通。高效沟通也是靠谱的第一步！如何才算靠谱的高效沟通呢？

业务分析

先看业务模型，直接看图，文字不解释：

敏捷高效沟通

80%的工作问题都是由于沟通导致的，而80%的沟通问题在“反馈”，图中我用“反馈”“确认”“ACK”三个词来表示，是希望大家能一眼看懂，你说的话一定确定对方给你反馈了，你听到的话一定要给对方反馈，这才是靠谱的沟通！

重要问题一定是当面确认 > 电话确认，其他方法都不行！

需求案例分析（来自网络）

方法要点：

第一步: 首先肯定对方的身份并表达欣赏和感激

第二步: 告诉对方自己想跟他（她）说的事儿对他有什么好处

第三步: 告诉对方这件事如果不做的话对他（她）有什么损失

第四步: 询问对方的意愿度（也就是感兴趣的程度）

第五步：如果对方意愿度高，就直接告诉他（她）这件事是什么，并需要他（她）配合做什么。

实用案例：

案例1：老板张某希望自己的下属李某能真心推行新的管理机制，并把自己管理的门店当成自己的事业一样用心经营。

张某说：“小李啊，我知道你是一个非常负责任和仗义的人！说实话，能有你这样的店长，我真的觉得既踏实又省心。我真是太幸运了！谢谢你啊！“

“其实啊，我也是从给别人打工开始的，所以我就在想，如果我们能给你提供一种机制，这种机制不仅能够让你挣到钱，还能快速提高你的各种管理能力，更重要的是让你在实践中练就一套能解决各种问题的老板思维。到那时候，你就已经从挣钱变成了值钱，甚至还可以自己出去创业，开始自己的事业。当然，即使你不想自己当老板，也可以有机会获得门店的部分分红权或者股份。反过来说，你也不想总是原地踏步，给别人打一辈子工吧！你觉得呢？“

李某说：“那当然太好啦！您放心吧，我一会用心和负责的！您快告诉我需要做什么吧！“

（现在李某的负责的门店一直张某最省心的部门，同时绩效也非常好）

案例2，老板赵某要求主管王某在年初的一周之内必须把公司的KPI都做出来，但同时又不断给王某安排了很多其他的工作，王某快崩溃了，请教笔者后这样沟通的：

王某说：“赵总，我知道您一直特别信任我，所以才把那么多的重要工作都让我来做。说实话，能得到您的信任和器重，我觉得自己挺幸运的！”

“我知道我这周最重要的一项工作就是要把公司的KPI做出来，KPI做出来了，公司各部门的工作就有目标和方向。这样您也就放心了。不过这两天，您又给我布置了几项新的任务，而且同事们也总有事找我，实话实说，我算了好几次工作量，发现就是加班加点这周也干不完了。而且我现在都不知道哪项工作是重点了。您看您能帮我屡屡思路吗？“

赵总说：“哦，我知道，我知道了。这样吧，你把全部精力都放在KPI上。其他工作我让小李来做。”

（王某准时完成了KPI工作，老板很满意，王某也很有成就感，觉得很开心）

案例3，老爸不想看到9岁的儿子周末总窝在家里玩游戏和看电视，想建议他去参加篮球训练班。

老爸说：“儿子，爸爸知道你是一个非常有天赋的小男子汉，很多事情你一学就会。你看你现在玩游戏就是我们家最厉害了。我和妈妈都挺佩服你的！“

“爸爸在想，如果你学会了打篮球，就会多一项特长了。当你在球场上展示你的球技的时候，你们班的同学都会带着羡慕的眼神看着你，特别是女生，她们还会羡慕得鼓掌和尖叫的，因为女生特别喜欢体育好的男生。最重要的是，当你们班跟别人比赛时，你就可以站出来做篮球明星，给班级增添荣誉，老师也会用羡慕的眼神看着你的。还有，你们班里的男生也会跟你好，要你教他们打篮球的！“

”老爸，别说了，我早就想学篮球了，快给我报个班吧… …“（损失还没来得及说，儿子就已经同意了）

（现在儿子已经是篮球学校的佼佼者了，深得教练的赏识。教练每次都要他带着其他学员做准备活动，并经常让他做动作示范给别人看。）