处理客户额外要求

工作中，面对客户的一些额外要求。我们该如何处理？

任何公司，首先都是以客户为中心，公司做的任何产品和服务第一原则，都是将客户体验放在第一位。

公司有对应的指导方针和标准流程。这些流程也是围绕客户和保护公司利益而制定的。但一些客户有时提出一些额外的要求，这些要求在标准的流程中是没有的。

收到这些要求后，需要对应业务的不同负责人，从他们不同的角度给出意见和建议。主要是考虑如果执行此额外要求,对业务的影响？要可能的风险？额外的成本等等一系列因素。如果这些影响因素都很小的情况，一般都会同意客户的要求。

大的公司，对这些额外要求，还要考虑到其他地方的可执性。比如A客户在中国区是这家公司的客户，在欧洲和美洲，也是这家公司的客户。运维方式尽量要保持一致性。让客户了解在任何国家都是同样的操作，这样不仅有助于此公司人员管理其在不同国家的客户，同样对于此客户管理人员运维管理也是有利的。