职场菜鸟成长记沟通的艺术非暴力沟通

沟通|送你6个有用的沟通技巧+2个公式

2018-07-05  本文已影响0人  callme花晨

嘴笨的我说一说我看书学到的6个有用的技巧,好好说话这项技能,需要修炼。

一、注意观察

在日常表达中,渐渐把“我认为”、“我觉得”、“你总是”、“你从来”、“你永远”等,这些词汇慢慢剔除掉,这些词很主观,慢慢从描述客观事实,来进行表达,你的语言表述就会慢慢变得有可信度

小日常:

我认为这个衣服你穿不好看。【很容易让人反感,不舒服】

这件衣服颜色深,会把你肤色衬的比较黑,我们可以换一件别的再试试看。【对方会觉得这个衣服的问题,很自然的去试别的衣服】

“我认为”、“我觉得”、“你总是”、“你从来”、“你永远”都是在表达非常主观的看法,跟在这些词后边的内容,往往就是评判。

二、体会和表达感受

1. 表达感受的好处是,可以沟通更顺畅,不会有太多的冲突性,也会有助于你疏导情绪。

和观察事实一样,在这里我们要学会区分想法和感受,

日常:“我觉得你说话说的不太好”,这就是一种评价,对他人的评价,是你的想法;

如果这样表达:“你这么说,我感到有点难受、有点生气”,这个就是在表达感受,你的感受。

2. 词库

(1) 用来表达我们的需要得到满足时的感受,比如:兴奋、高兴 、开心、高兴、幸福等。

(2) 用来表达我们的需要没有得到满足时的感受,比如:害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、悲伤、绝望、气馁、灰心、烦恼、愤怒、生气、厌烦等等。

一定要注意,要表达感受,而不是表达你的想法。这其中的奥妙呢,你平时要多积累呀!

三、发现你自己内心的需要,然后提出明确的请求。

要知道你想要的是什么。

这里说的需要是指一种内在的需要,比如被关心、被尊重、被认可等等,不是需要一部车、需要很多钱等外在的需要。

人的感受是由自己的需要造成的,不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时,也会引起人们的暴力语言。

身边很多小情侣,会因为一些小事儿然后吵起来,互相视频的时候,对方在玩游戏、和别人说话,然后就吵起来了,其实核心需求就是TA要你的关注,需要你对TA的关心。

而解决这问题的核心方法就是,你明确告诉对方,你感到有点伤心,需要对方好好的和自己说话,多点关注。

发现了自己的需要是什么,可以直接说出自己的需要,对方才有可能作出积极的回应,沟通的效果才会好。

在沟通时,避免使用抽象的语言,越具体越好,并且可以执行。

你表达不清楚,含含糊糊的,自己都说不清,别人就更难了解你想要的是啥来,也就很难获得的积极的回应。同时还要明确自己的谈话目的,要知道你想要的是什么,千万不要为了一时发泄情绪,而偏离了自己的谈话目标。

四、如何应对别人的暴力语言

冷静!冷静!描述自己的感受,情绪,然后还是冷静,不要为了吵架而吵架,总要有一方冷静,把事情解决。

然后注意倾听,听对方的感受,重要的是他没说出口的需求,注意引导说出他想要的需求,然后满足需求,或者协商达成共识,问题解决。

五、与自己和解

留意你和自己对话的词汇,对自己少用“应该”、“不应该”、“不得不”这样的词。

“应该“这个词,意味着别无选择,让人觉得无奈,沮丧,但是还“不得不”,会让人不甘心,还不愿意屈服。

用“选择做”这个词代替“应该”、“不得不”

例如:找一张白纸,写下在日常生活中,你觉得有哪些事情是很无聊的,但是又不得不去做的事。然后,在你写的每个选项前加上“我选择做”。

经验是,我选择做XX,我选择去XX,这是你的选择,这是体会你内心的想法的一个动作。

公式就是:我选择做XXX,是因为我想要XXX。

不信的可以试一试,会感觉那些无聊、让你烦躁的事情,现在看会让你很有力量,这是自己做的决定,自己负责,而不是迫不得已、无可奈何。你就慢慢可以做主更好的选择,同时内心得到愉悦。

强烈推荐尝试这个方法。

六、表达赞美、感激

记住要真诚、真诚,赞美和感激的话,你说出来,对方会感受得到,你要相信人的直觉。

有个小公式:对方对我们有益的行为+我们那些需求得到满足+得到满足后是什么样的心情

举个栗子:XX,谢谢你把XX工作机会推荐给我,没有这个机会,我一定不能得到这个工作,现在的工作我很满意,我能有时间去学习XX,还能有一个稳定,真的谢谢你,没有你我现在一定会很焦虑,现在的状态最好了。

抄书版公式

1诚实表达自己,而不是批评,指责。

观察+感受+需要+请求

当我看到(听到、想到)XX,我感到XX(开心、沮丧、难受……),因为我需要/看重……,你能不能(具体行为)

2关切倾听他人,而不是批评或者职责

观察+感受+需要+请求

当你(看、听、想到你看到的、听到的)XX,你感到XX(开心、沮丧、难受……),因为你需要/看重/……,所以你想/希望得到……

很喜欢蔡康永老师。

蔡康永老师说,说话可以练习

他说:也许练习的过程有点勉强、有点辛苦,但绝对不会比节食减肥更辛苦,而且效果一直会持续,也不用像节食减肥那样,动不动担心会胖回来。

希望我的回答可以提供给你一点帮助!希望每个看到这条的人,都可以获得一些有用的知识。

觉得有用的快给我一个小心心!

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