我对会员体系的理解-小宇
94后，坦白来讲，自己是个小白身份，但是爱学。正好有此机会能够跟高手过招，必须认真对待。
首先感谢基于三个问题之后，自己也认真思考，增叔提到的观点醍醐灌顶，说到“了解业务 聚焦场景”，谈到应该真正的去了解你的产品的形态和整个闭环的结构，相应的供给侧分别是什么、是在什么场景下产生的这样的商业模式。深入的了解自己的产品，深刻的了解的业务。接下来考虑到会员体系的思考。
A.这些文章里面的产品在会员建立上有什么共同的地方？
B.这些产品会员体系与业务有什么样的联系，你是怎么思考的?
C.对于会员体系他们把会员体系产品化都做了哪些思考？
整个成长体系里，他的步骤就是闭环的入口是什么、他要去哪里怎么获得积分？出口在哪里、怎么去消耗？用户整个的等级、最后消耗之后能获得什么？业务部门指标的核心是什么？等等.....设计这一整套的时候是和你的业务是强相关的，设置积分的时候也要配合高频低频，市场是怎样的占有率，或者是成长体系和你的会员或者是用户的生命周期是怎样的搭配。不仅看表面的会员体系逻辑，要拆他背后整个业务的逻辑，要挖掘的根本性东西。
以下是自己学习整理对会员体系理解思考的内容
一、对会员体系本身的思考
会员体系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。
通过基本的等级规则以及伴随着等级所附带的权益而逐步培养成为核心用户，引导他在平台持续活跃，深入参与平台的各项业务，增加用户的粘性、活跃度、存留率，最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。会员体系串联全业务服务触点，最终目的一定是促使用户购买、使用平台产品或服务。
二、会员体系搭建应该考虑什么
先考虑两个问题：
会员体系能否满足用户的需求，能够给用户带来什么价值；
在满足用户需求的基础上，会员体系能够给企业（产品）带来多大的价值。
然后设计执行上的细节问题。从用户需求出发，通过产品和运营为用户创造价值，继而提升产品价值，来实现商业模式的盈利，这样的逻辑路径才是正确且合理的。在产品和服务满足用户需求的前提下，让会员体系贯穿在解决需求的整个过程中，才是王道。
2.1 符合用户的行为轨迹
2.1.1 满足用户需求
比如对于我来说，想到买东西就想现在用，就会在京东上看自营的产品，起码上午定，下午能到。而且还比较方便，比较快，直接解决了自己的需求。而且自己成为会员，可以实现免费的退换货服务。
同样都是购物，京东能够持续地满足用户的需求，用户就不会轻易转移到其他网站。当然，并不是所有的电商网站都适合这个体系。
2.1.2 顺应用户行为
会员体系除了要满足用户需求，还要顺应用户的行为轨迹。
一方面，会员体系可以帮助产品更好地融入使用场景；
另一方面，会员体系可以引导（并非强制）用户去做一些激活行为。具体希望用户做哪些行为，就将这些行为分类细化，并根据产品情况设置对应的权重。
以支付宝为例，会员体系基本围绕三个方面：
支付行为：线上线下购物买单、转账、信用卡还款、手机充值、水电燃气缴费等。
理财行为：余额宝、定期、基金等。
其它行为：签到、分享、邀请、参与活动等。
2.2 适配产品自身的情况
一些运营同行在接触会员体系的时候，自然想到设置积分、等级等等。但，这些要素是默认必须的吗？
不一定，会员体系的搭建，除了要符合用户的行为轨迹，还要适配产品自身的情况。
2.2.1 符合产品定位
不同定位的产品，切入的场景也不同，激活用户的诉求点也会相应不一样。比如：电商平台往往以积分和等级为主，来促进用户增加消费频率和消费金额。但是，社区平台一般侧重于勋章和认证，来增强用户互动的真实性，促使用户输出高价值内容。
同时，在这个过程中，会员体系不能堆积太多增加用户操作成本的规则。我们经常会看到一些产品同时设置积分、等级、成长值、虚拟金币等，但实际上增加了用户的学习成本。
2.2.2 结合产品目标
没有一成不变的用户，也没有从不迭代的产品。所以，会员体系的搭建，除了要符合产品的定位，还根据产品阶段性的目标去做迭代。一般来说，一个产品会从单个场景切入，然后迭代延伸出更宽的应用场景。这也就意味着，会员体系不可能一开始就做到完整又完善，而是结合产品每个阶段的目标，去引导用户进行操作。
对于产品阶段的分解，也就是运营目标的拆解，一般会包括横向的目标分解与纵向的过渡目标分解：
纵向目标：每个阶段切入的场景，跟产品迭代方向一致；
横向目标：阶段性的的运营手段，短期内集中引导用户达成某种关键行为，并不一定会持续存在于产品的会员体系。
（参考案例只供参考）
三、会员体系的基本内容包括哪些？
在会员体系的“游戏场”上，平台提供阶梯式的任务目标让每个“用户玩家”可以追赶，每个环节都有对应的“游戏规则”，在同平台与其他用户进行比拼，过程中平台不断更新会员体系场景来留住用户的注意力和消费力。
在会员体系的“游戏场”上，积分是流通的虚拟价值物，将会员体系内所有的内容串联起来。
会员体系的基本内容简单分为四大块：会员身份、积分入口（积分获赠）、积分出口（积分消耗）、会员营销，可以理解为用户在会员体系内是什么角色、赢得什么价值、花出去多少价值、可以玩什么。
四、积分入口有哪些？
积分入口，指用户获取积分的方式和途径，常与平台鼓励的行为相挂钩，用户层面可理解为“积分任务”。具体可与上文的“行为”一并思考。
常规的积分任务中，签到的玩法众多，基本分为每日签到、连续签到（周/月）。礼物在向你招手，坚持吧再坚持一下！礼物放在第几天也是签到机制的小心机，需要参考平台活跃数据而定。
五、积分出口有哪些？
1. 积分兑换
用户使用积分兑换礼品，礼品分为内部和外部奖品，前者基本为平台自有产品或服务，从而达到积分反哺平台产品及服务的目的。后者多数为外部供应商提供的产品或服务。
礼品兑换值不定，分为常规积分值和优惠积分值，通常会以重要活动的契机，降低礼品兑换值，促进积分兑换的数量。这里需要兼顾考虑不同档位的用户需求，保证各类用户在积分商城能找到自己想兑换、可兑换或努力一下就能兑换的礼品。
2. 积分抽奖
用户通过消耗积分来参与抽奖，形式多变，可以是老虎机、转盘、刮刮乐等。如奖品加入积分，也算是积分入口之一。
最后
时间有限，只有源源不断接触和尝试才会有更多的输出和内容，以后会更加针对主题深入了解和体会。
