#知识体系精深营#+7月份+第11次作业+第26组+Sally

“关系力塔楼”

第11组3张便签，共计33张便签。

【原文】

别独自用餐    第140页---141页

袒露心声

【I便签】

秘密，有所隐瞒，不为人知；隐蔽不为人知的事情或事物，总之就是这件事或者物，不被别人所知晓。沟通是双向的，如果沟通的双方在沟通的事物上没有共同的认知，则代表这次沟通失败。所以，无论是沟通的内容，还是沟通的背景，我们都会认为对沟通双方来说是没有秘密的，也就是要坦诚相待。因为只有这样，沟通双方才能进行有效沟通，否则沟通无法完成。其实，大多数人在沟通时，之所以有所隐瞒，也是因为要达成最初沟通时的目标。但其实坦诚相待，将问题、困难放在前面沟通，一起面对解决，总比后面再遇到问题，无法处理要好，避免给对方被欺骗的感觉。另外，如果前期无法解决这些问题，也没关系，总好过后期已经付出很多的时间、精力，而再也无法解决要好的多，并且也会给对方诚实、坦诚、可靠的印象，后期也会有更多的合作机会。

【A1便签】

作为公司的质量部门，在和ODM沟通合作之前的质量条款时，总是比较麻烦的事情，总会给人感觉在扣ODM的钱，所以不太容易达成。前段时间，在和H厂家沟通增加“如果已售产品出现少量问题，厂家要负责赔付“的条款时，就沟通的比较困难。因为投诉回来的产品很难有完整的包装，无法界定一定就是ODM生产造成的。所以，在谈判时，ODM也提出了这个问题，我是这样说的”您这边不是已经通过逐瓶称重的方式有明确的改善方法了吗？那还有什么可担心的呢？”“那如果有消费者的恶意投诉，怎么办？”“当然，就像您说得，我们无法避免恶意投诉的问题，但您已经做了改善，就一定会有效果，除非您认为目前的改善无法达成这个目标，那我们再单说。”她有点犹豫，还在思考，我又说：“其实，我们增加这个条款，不是意在罚款，目的是促进您这边的改善。如果咱这边确实改了，我相信这些都不是问题。”最终，ODM答应了这个条款。

【A2便签】

本周ODM厂家R对于公司一款新品首批封口不良的情况存在分歧，主要是因为之前没有与ODM签订明确的质量标准所致。我的计划是：在这次不良品返工时，去厂家，目的：

1、确认不良品的返工结果；

2、与供应商沟通，增进了解；

2.1、坦诚相待，告知之前问题在返工后，就到此为止；

2.2、之后希望与ODM继续合作，希望ODM给予专业支持。