读《运营之光2.0》的思考

《运营之光》这本书可以说是运营的启蒙之书。我最为感到惊喜的是，这本书非常结合当下的行情，所列举的案例非常接地气，可以说，这些案例都是新鲜出炉，倍鲜儿！

首先，《运营之光》这本书，让我对于运营这个概念有了一个更加清晰，更加直观的认识。之前，我对运营的认知的概念是片面的，基本上可以等同于营销了。实际上，通过读这本书，也让我对于营销的概念更加清晰，也更加全面。运营，是一个立体工程，并非一个一维工程。运营至少包括两个方面，第一个方面，运营是一个针对用户，为实现某种目的的营销活动；第二个方面，运营的主体是针对用户的，用户是我们的核心目标，所以与用户之间的沟通，维护是运营过程中最不可缺少的一部分，也是最重要一部分。

回想之前我在餐厅做的一些活动，现在来看，是不够全面的。因为从活动的出发点来看，就缺少了一个环节，缺少了对于用户效果的评估，而只去关心营业额的增长了。营业额的增长是每个企业去所追求的，但，这不应该成为运营的终极目标，运营的目标远不止于此，运营的目标还要去追求用户的满意度，用户的忠诚度以及用户的口碑效应的提高。这些才是一个合格运营要去做的，要去思考的，运管所做的一切活动，方案都不能脱离用户而存在，而要把用户的反馈作为活动运营的重要评判。

其次，这本书包含的内容很广，当然其主要是用于去介绍互联网产品的运营方法和技巧，而我是做餐饮的，但是，这并不影响这本书营养的汲取。餐厅，就是一个企业，餐厅的菜品就是我们的互联网的产品，而每天来的顾客，就是我们的目标客户。当然餐厅追求的是每天销售额的增长，对于互联网产品来说，目标用户也就是粉丝的增长不是我们的主要目标，只是在这一点上我们跟互联网产品有着本质上的不同吧。而这本书，也更加推进了我对于互联网思维下的餐饮运营的思考。重新思考的意义在于对，让我清晰认识到现在的餐饮行业相对于互联网行业来说，还是一个粗放型的行业，对于用户的精细化管理还是停留在起步阶段，或者根本上说，整个餐饮行业，除了海底捞对于消费者管理非常到位之外，其他的企业很少有专门对于我们的消费者进行管理的，他们的满意度，他们对于餐厅的意见，他们对于餐厅的期待等这些统统的没有，或者做的很差，很不到位。

今天还在跟我们家大厨在讨论，按理说，现在这个季节，应该是火锅的淡季，但是为什么海底捞在七点左右的时候，竟然有156桌的排队？而别人家基本上没有排队，有的甚至上客数为零呢？并不是因为海底捞的产品更好吃，而是在于海底捞真正掌控了消费者，也就是我们运营所说的用户。

以上，通过《运营之光》中的理论和知识可以很好的去解释这个现象。海底捞就是一个互联网公司，他们家的火锅就是他们家的互联网产品，而他们家的店员就是互联网公司的运营人员，消费者就是用户。详细分析请阅读《做运营做的最好的公司---海底捞》一文！

再者，随着用户价值的回归，运营的内容的价值也在逐步提高，内容为王的概念在很早之前就已经被提出。目前@杜子建  老师在今日头条上一个教学课程，如何做新媒体的课程，可以关注看看

最后，用《运营之光》一书中我非常喜欢的话作为结语：运营，就是通过看似琐碎无趣的事情，最终赋予一个产品闪耀的光芒。