从塞尔达传说：荒野之息看体验设计
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喜欢玩游戏，尤其是主机游戏的同学最近一定会被《塞尔达：荒野之息》刷屏了，我也是如此。塞尔达系列其实很早之前就听说过，但是因为这是任天堂主机独占游戏，年代也比较久远，一直没有机会体验。荒野之息是塞尔达系列最新的一款游戏，今年3月刚发布，然后我就看到了各种评测文章，纷纷叫好。各个游戏媒体更是罕见的给出了满分的评价。
这么牛的游戏实在引起了我的好奇心，在看了文章和试玩视频之后，终于忍不住入坑。从入手到现在一周不到，我已经完全沉迷于海拉尔世界。偶尔从游戏世界里离开，我不禁在想，是什么让这款游戏如此的令人着迷？其中的经验是否可以帮助提升体验设计呢？经过一番思考，结合个人玩游戏的体验，我觉得有如下几点值得借鉴。
塞尔达传说：荒野之息是心流体验设计的完美案例
维基百科上对心流理论的定义是：一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉。
比如当我们阅读精彩的书籍，观看精彩的电影，玩精彩的游戏的时候，会忘掉现实世界，时间也过得非常快，这就是进入了心流体验。要使用户进入心流体验主要具备四个要素：
- 目标：用户要有明确的目标，不能不知道做什么。
- 反馈：用户的行为要自然，行为需要有直接的反馈。
- 注意力集中：要有足够的吸引力，避免用户转移注意力。
- 刚刚好：当需要用户完成任务时，挑战与技能之间要达成平衡。
用游戏做例子。高难度的游戏难入门，常常虐得玩家砸键盘摔鼠标。高技能的游戏一般不难学，但是要则需要经过长期的训练，比如象棋、围棋、星际争霸等等。 而一款符合心流设计标准的游戏，则是在入门和精通两者之间达到了平衡，玩家刚玩游戏的时候不会觉得困难，当玩家的水平提高后，也不会觉得游戏太简单而无聊。要实现这个目标需要精巧的设计，让玩家自然的磨练技能，适应挑战，从而获得成就感和愉悦感。
体验设计当然跟游戏设计有所不同。一款游戏必然需要有挑战，而且还需要具备一定的难度，这样才能带来过关成功的成就感。而体验设计从根本上来说是希望用户达成目标越简单容易越好。比如某些购物网站的“一键购物”功能，就是尽量减少任务，让用户尽快的达成目标。但是一键完成用户目标从目前的技术来看还只是理想，用户为了达成目标，往往需要先完成多个任务，而且每一款软件（或网站）都有一定的使用门槛，需要用户学习、熟练。这些学习使用软件的过程都需要用户付出时间和心力，稍不注意就可能让用户觉得代价太高而放弃。
比如说塞尔达传说：荒野之息里的战斗技能练习。玩家一开始对游戏不熟悉，拿起武器只会简单的砍杀，因此游戏在初期（新手区域）只设置了比较简单的怪物，让玩家掌握基本的战斗技能。而随着游戏的推进（通过任务及游戏区域的控制），玩家会遇到越来越强大的怪物，需要的技能也越来越复杂，甚至还需要组合运用才能挑战成功。在玩家挑战的过程中不断熟悉技能，还提升了观察、思考的能力，最后将玩家带到需要“高技能+高难度”的任务，此时的玩家既不会觉得任务太难，也不会觉得太简单。
反观体验设计，如果在设计中能运用心流理论原则，设置合理的使用路径，从而使用户的学习曲线自然上升，既不会觉得很难，又能不断提升技能。常说的“寓教于乐”正是心流理论的完美体现。
这个理论说起来简单，但要实现设计目标需要设计师的创意、经验，并且经过大量的测试。
有的产品不考虑用户的实际情况，一开始就把所有的功能展示在用户面前，让用户自己去摸索，往往让用户摸不着头脑。
有的产品表面上很为用户考虑，提供了使用帮助，但为了偷懒，往往喜欢使用“新手引导”的方式，在用户刚进入产品的时候就迫不及待的抛出所有的帮助提示。试想用户刚刚开始使用，对产品的功能毫无印象，也没有目标激发学习动力，怎么会有耐心去看这些提示，最后的结果只能是大部分用户不停的点击“下一步”忽略提示。
而好的设计则是通过精巧的界面安排，适当的提示，帮助用户建立目标，一步一步让用户在使用的过程中熟悉产品功能，最后达成目标。
平庸与伟大可能就差在细节
在玩塞尔达的时候，有无数的细节在不断的告诉我这一切就是真实的世界：
大树可以看到，苹果可以采摘，石头能被推动，草地能够燃烧...
将肉丢在地上，小狗会过来吃掉，然后还会跟你走还想多要一块...
下雨的时候攀爬会滑到，雨后会出现彩虹...
有闪电的不能穿戴金属装备和武器，不然会被电击...
怪物会捡起身边的武器进行攻击...
游戏中让人惊喜的细节非常多，游戏地图很大，但不管是去到哪一个地方，都有意外的惊喜等待着玩家。
而一个受人喜爱的好产品和一个让人感觉凑合的产品，区别也往往在于细节：用户的点击是否有响应，响应是否自然？产品的文案是否符合产品性格和使用场景？...尤其是在如今同一类型的产品众多，设计上也趋于一致的情况下，正是细节将彼此区分开，拉开差距。
之前看原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这样一个案例：日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。
通过一次次的盖章，将这种“温暖”的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻，会将这种温暖转化为小小的惊喜，而不由自主且充满善意的『啊哈』一下。一千一万次的『啊哈』就会伴随着这一千一万次对旅行者的善意与好客。这便是产品中的细节与用户直接情感化传递的结果。
一兰拉面是在日本非常受欢迎的拉面店，在顾客吃完面并把汤喝完会看下碗底有这样几个字“この一滴が 最高喜びです（你最后一口是对我们最大的肯定）”，他们用这种简单的细节打通了产品与顾客感情的传递，顾客在喝完最后一口面汤是对店主的肯定，并也因为对店主的肯定同时获得了店主的感谢。
产品中的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣。
满足用户期望，超出用户预期
不同的玩家在玩游戏的时候有不同的目的。有的是为了刺激，有的是为了满足好奇心，有的是为了挑战成功之后的快感... 而这些塞尔达都能给你，而且在不断的探索之后，还有不同的惊喜等着你。
合格的产品需要符合用户预期，帮助用户完成目标，而好的产品能给用户更多。这需要设计师除了对用户有深刻的理解之前，对人性也要有敏锐的洞察。
