我们都是《乌合之众》吗？

我们都是《乌合之众》吗？

01

最近的八卦头条尤其火爆，从贾乃亮的微博长文到女教师死扒高铁门，很是热闹，但是，公众热点事情，为什么像是海市蜃楼，炒的火热，去得无踪？在暗潮涌动的网络世界里，有什么规律可循吗？几百年前的世界里，没有网络，那公众舆情与现在又有什么不同？

在人群密集的广场为什么容易发生暴力事件？在公众场合发生危险时，为什么会有那么多人漠然视之？诸如此类等等，这些问题在《乌合之众---大众心理研究》这本书里都可以找到答案。

《乌合之众---大众心理研究》是法国古斯塔夫.勒庞的著作，这本书很像是大学里的教科书，纯粹是学术著作，可读性比较差，我一度读着读着想放弃。

这本写于一百多年前的著作，与今天相比，作者的思维有一定的局限性，比如他视社会主义为洪水猛兽，视妇女、儿童与原始人为低等生物等等，作为一百年后的社会主义国家的女人，读到这段时，想把作者拉出来鞭尸。想想他是古人，嗯哼，一百年后的女人不跟他计较。

长江后浪推前浪，人类总是在不断进化演变，除去古人的思维局限，这本书的研究结论还是很有宝贵的学习借鉴价值。他的很多理论均出现在现代的各类大众心理学教程之中。

全书分为三卷，分别为群体的心理、群体相信什么，主张什么、以及不同群体的分类和特征。

群体的心理应该是全书的精华之处，后面的几章都是围绕着群体的心理展开。我这里就不多做赘述，有兴趣的，可以自己进一步琢磨。

虽然是一百多年前的理论，但是，在如今热热闹闹的互联网生活中，也有它们相似的表现形式。来来来，咱们就一起来拆书看看。

02

古斯塔夫.勒庞：在群体中，任何一种行为和情感都会感染着别人。感染产生的后果，就是群体容易接受暗示。群体丧失自觉性、思维和情感，并都转移到一个新的方向上去。

群体有一定的催眠作用，长时间融入群体以后，个体的有意识的自我人格消失，丧失判断力，不具备主观意志。个体是迷糊的。个体已经成为了一个傀儡，他不再是他自己，他的意志也不能够操控他自己。当然，得到怎样的暗示，也和当时的环境气氛有关。

处在群体中，很少有人能够强大到保持个性，抵抗暗示带来的冲动，或者是说他很难做出反转行为。

群体中的个人行为已经不是原本那个独立的个体。个体的责任感会突然消失。

这些理论，在今天依然适用，只是有一百多年前的广场聚集人员的集体冲突，变为貌似看不见摸不着，只有无数个“马甲”的网民。当一件热点事件发生时，网民们的感情很容易被某些权威们导向一种方向，并进行激烈的吐糟、谩骂，甚至是“人肉”。

而那样的吐糟和谩骂，现实生活中，当个体独处时，往往是不可能发生的。只有处于网络世界，隐去身份，隐去责任，并在热热闹闹的无名集体中爆发。

作为组织，就要求我们有更好的防止公众负面舆情发生的能力，保持敏感性。而作为个人，也要有保持清醒的能力，互联网的世界和实际的公众聚集还是有一定的区别，我们有空间隔离的机会，有保持个性的机会，不要轻易被暗示、被催眠。

古斯塔夫.勒庞给我们另外一个启示是，如果我们工作环境是劳动密集型企业，那么，基层管理者的素质是至关重要的。基层管理者是那个让众人清醒的组织领导者，上传下达，避免群体性事件发生的重要环节。

我们每一个人都喜欢富丽堂皇的建筑，高逼格的配置，完美的顶层设计，但是，我们很容易忘记了，这一切，如果没有牢固的实心砖块，没有扎实的地基，终究成为水中月镜中花。

同样，一个企业，一个组织，如果没有稳定、扎实的基层，再宏伟的目标、美丽的愿景，也将是一个童话，只是，爱梦想的那些人自娱自乐而已。

一个极端的例子就是传销，在传销中，传销头目都是最好的催眠师，暗示能手，被催眠的传销员，像打了鸡血的傀儡一样，不停地发展下线，并以此为荣。

03

2013年，我在一家企业做培训工作，刚接手时，新学员的流失率居高不下。原本50人的大班，三个月一过，只留下一半人数都不到。有的班级甚至是集体闪人。我急得抓耳捞腮，貌似没有任何办法。看着每天报上来的离职人数急剧上涨，压力大到，我每天5点多钟爬起来跑步减压。

事情的转机，是有一次，我无意中从新学员专区那经过，看见一个新学员向学员支撑请教问题，学员支撑边摔东西边发牢骚说，招这么多人干嘛，我自己还不想干了呢，问这么多问题有毛用？

听完以后，我也傻眼了，我这边苦苦招新人，那边在激烈煽动新人，人不跑才怪呢。

有一句话，大家听起来都很熟悉，叫：没有满意的员工，哪有满意的客户？如果，作为基础的带头人，都不满意的话，她们的暗示和鼓动是致命性的。新人跑了是一个表现，员工不满意抵触客户的需求也是另外一个重要表现。

后来，经过游说领导，亲自挑选了几个亲和力好、满意度高的员工，做专职的新员工班主任，这个谜题才算解开。

这个故事结尾还有一个搞笑的事情是，那个发脾气的学员支撑，后来换了一个岗位，不再带队伍，在另一个集体里处理具体的事务，至今也在岗。

当然，所有的事情都有两个方面，暗示和催眠也是。英雄主义也是被暗示的结果，关键是群体接受了什么样的暗示。群体可以义薄云天，舍身成仁，也可以集体暴动。

04

古斯塔夫.勒庞：个体的遗传、教育因素决定了个体有意识因素，决定着个体之间的不同。智力是人与人之间最大的差别，但是情感和本能没有太大的差别。

除了提到以上的观点，承认智力对人与人之间的区格外。古斯塔夫.勒庞对当时法国的教育体制进行了大肆的驳斥和批判。甚至提出，不当的教育是造成社会动乱的重要原因。他引用一组数据，文盲和受过教育的比例为1:3。

古斯塔夫.勒庞：年轻人从小学开始，一直到大学毕业结束，只知道把课本上的知识记住，以应对各种类型的考试，年轻人的个人意志和分辨力，因为死记硬背而被忽略，教育使年轻人成了教科书的奴隶。

古斯塔夫.勒庞讽刺当时的中国，只要靠默写出大量的典籍就能通过考试，谋得一官半职。

我算了一下古斯塔夫.勒庞提到的中国年代，1895年，正是中日甲午战争战败，北洋舰队全军覆没，签订丧权辱国的马关条约，那一年，中国连本带利赔出去了9.8亿两白银。

那样状态下的中国，被古斯塔夫.勒庞冷嘲热讽除了无语，我也不能多说什么。但是，古斯塔夫.勒庞抨击的一百年前的法国教育，与今天的中国教育现状有多少相似？读起来确实触目惊心。

好在，我们现在的教育，除了背诵，已经恢复了理科教育，被认为奇技淫巧的数理化有了它们的一席之地。只是希望孩子们有更多的思维锻炼和劳动锻炼的机会吧，而不是把孩子们也变成了教科书的奴隶。

05

古斯塔夫.勒庞：群体不能完成高智能的工作，因为群体整体上的品行会低于群体中的个体。每个个体在群体中时，并不会因为汇聚在一起而使天分和才能变得突出，反而会更加愚笨。聚集群体最基本的品质是平庸。

看到这一段的时候，我想哈哈大笑，因为我们企业特别喜欢组建团队干活，跨部门的，跨专业的，各种类型。那么，这种团队合作是高效还是更耗能呢？

当然，古斯塔夫.勒庞毕竟是一百多年的古人，他的理论，肯定是需要鉴别着吸收。但是，他的研究也是给我们当下的生活提供一些警醒和启发。任何一个团队，如果没有明确的分工和职责落实，那么，整个团队，肯定是扯皮的多，干活的少。

而且，我也发现一个有趣的现象，即使是团队合作，起实质性作用和给出建设性思想的永远是那么一、两个人，其余的，都是来评头论足的。

相互讨论的人，往往意见也是不一致的，建设性的思想被驳回去反复地改，到最后，成文的已经不知道是谁的思想？那原始的促使人行动的想法，早已经没有了最初的灵感和痕迹。

书中列举了滑铁卢战役的例子，讨论哪些原因引发了一场战争。最初是征询了几百名目击者的意见，经过勤务官（估计是文秘的岗位）、参谋长、元帅等等，到最后，已经完全找不到最原始报告的影子。

看看，历史是多么惊人的相似！我们经历的生活，古人们已经反复上演了无数遍。历史车轮是滚滚向前，希望我们后人是站在车上看古人看不到的风景，而不是仅仅踩着车辙又步了后尘。

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