第70本《关键对话》-听书笔记

书名：《关键对话》

作者：科里帕特森

进度：70

《关键对话》

内容分享：

一、什么是关键对话以及我们为什么容易在关键对话中掉链子；

关键对话的三个特征：

第一是对话双方的观点有很大差距。

第二是对话存在很高的风险。

第三是对话双方的情绪非常激烈。

二、处理关键对话的四种办法：

1.明确对话的目的：心法上就是要时刻提醒自己，发现自己有逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。用对比说明法。

2.营造安全的对话氛围：通过道歉来给予对方尊重，用对比说明来化解误会，这样就能重建一个安全的对话氛围，让问题得到解决。

跳出具体的解决方案，回到问题的本质，就能让对话跳出僵局，找到新的出路。

3.从事实入手：从事实入手而不是带着情绪从自己的观点入手。这样能最大程度地避免争吵，高效地解决问题。

4.了解对方的真实动机：

有四种技巧：

1.询问观点、

2.确认感受、

3.重新描述、

4.主动引导。

总结：

关键对话，要注意所要讨论的事物的本质。不要被其他次要信息所干扰。解决问题才是王道。