微医产品分析

微医产品分析

一、前言

本文试图通过对微医的版本迭代历程分析、用户分析、功能分析、运营分析以及数据表现来回答以下几个问题：

（1）微医的产品定位？

（2）微医产品设计和运营的亮点有哪些？

本文参考休一的回家吃饭产品分析，所有数据均来自于互联网，以下所有仅为个人观点。

二、产品定位

产品定位主要围绕以下几个方面展开：

（1）产品概述及发展历程

（2）用户分析

2.1产品概述及发展历程

2.1.1微医概况

廖杰远团队于2010年成立挂号网，2015年正式发布“微医集团”。微医集团早期是一家集分诊导诊、预约挂号和医疗支付的一站式互联网便捷就医服务公司。平台集结大量的用户资源和优秀医生资源后，推出同病种跨区域在线协作的专家团队模式，尝试解决医疗资源配置失衡的痛点。

图2-1-1移动医疗模式 图2-1-2微医融资情况（数据来源it桔子）

2.1.2产品版本的迭代

从图2-1-3可以看出，在医疗领域appstore下载排名持续靠前，这与微医拥有的众多医院号源与用户的挂号硬需契合关系密切。

图2-1-3微医IOS各历史版本排名-所有类别版/医疗版（从2013年2月1.0版起）

图2-1-4微医ios各版本迭代情况体现业务发展方向，第一版本（2013年2月-2014年8月）围绕挂号业务优化，并打通医院挂号费支付环节，同时开始增加“医生分诊”和“疾病知识”的内容运营。第二版本升级为微医，此版本主要围绕医患互动和对症预约功能。2.1版本（2014年8月-2015年1月）增加“咨询”功能（图文、语音和视频）和“文章推送”功能，为便捷医患沟通以及未来的大数据分析，增加“病例管理”功能。2.2版本（2015年2月-2015年7月）新增“电话咨询”和基于疾病库的“搜索”功能，扩大医患沟通方式，提升搜索精准度。2.3版本（2015年9月-2015年10月）为加强医患关系，增加“我的医生”功能，同时为了让用户更快预约到对症医生，增加“微医快约”和“对症预约”功能。

图2-1-4微医ios各版本迭代概况（从2013年2月1.0版起）

图2-1-5微医ios版本整体评分保持4.5分，总评分数3309个。5星至3星评价集中于挂号便利和医院和医生信息透明化，2星和1星评价集中于闪退、医生回复不及时、医生资源可见即可约不匹配、预约不上号、手机绑定不利于多人挂号、实名认证的不安全性、新版本预约流程体验不良好、医生资源不足、系统反应速度慢、乱发广告和删除差评等。差评集中在预约挂号、在线咨询和app体验三方面，间接说明微医的专家协作团队还处于探索阶段。

图2-1-5微医ios评分情况（从2013年2月1.0版起）

2.2用户分析

2.2.1用户特点

根据艾瑞咨询2015H1中国在线医疗行业数据监测报告显示，微医35岁以下用户占比60.2%，男女占比均等，即年轻人群是在线医疗App的主要用户。他们不一定是作为患者本人使用微医，患者还可能是ta的家人或朋友。这部分年轻人具有传播力强、易于接受新事物以及对服务有要求的特点，微医早期主要以“能挂号”的便利性而被广泛认知，而近期推出的“对症预约”功能如果秉持快速精准分诊以及医生可见即可约的优点，通过运营种子用户，传播速度应该较快。

图2-2-1 2015年主要在线问诊APP用户年龄分布情况（来源艾瑞咨询）

2.2.2用户使用场景

（1）用户要预约某位医生，听说用微医可以不用去医院挂号，还不要额外支付其他钱，下载app，看看这位医生是否可预约以及时间是否合适；

（2）用户不知道这个病要看哪个科室哪个医生，用微医对症预约功能，推荐好医生后用微医预约；

（3）用户患病一直治不好，想找专家看看，通过微医的专家团队找到合适的医生；

2.2.3用户痛点及需求

（1）医院排队时间长，还挂不上号，想不用排队就能挂上号；

（2）生病了不知道怎么办，想有个医生能快速解答并给出方案；

（3）病治了好久都没好，想预约专家看看。

2.3总结

基于以上分析，微医的产品定位是无论何时何地让用户更快更精准的预约上合适医生。

三、产品设计

3.1产品用例

本部分主要就微医的核心功能：预约挂号和对症预约，两个业务场景做了产品用例图（使用设备：iuni i1系统：安卓版本：V2.3.9）。

如图3-1-1和3-1-2所示，无论是预约挂号还是对症预约，用户都可以通过几个入口做选择（蓝框所示），选择太多会造成用户的决策成本过高。依个人观点做微医产品减法，简化版预约挂号和对症预约产品用例见图3-1-3。

预约挂号流程中，在用户完成预约和生成预约单中间设置填写病例环节，不利于收集用户信息，因为在满足挂号需求后，用户没有填写病例的必要性。

对症预约功能具有分诊速度快（本人试用过程中其响应速度不到5分钟）、分诊精准、就诊医生保证有号源、用户不用额外付费的优点。另外，与用户通过搜索疾病和患者评价确定就诊医生相比，对症预约还具有分诊准确度更高的优点（专业医生分诊）。笔者预估其背后的操作流程是根据强大的疾病库和医生出诊信息库先做初步分诊，再由专业医生确认保证对症预约，最后医生的可见即可约又无需额外付费大大提升了用户体验。但是，基于用户对对症预约的认知度还比较低，在用户不知道要预约哪位医生的情况下，通过搜索栏搜索疾病的概率更大，前期可以考虑将对症预约流程与搜索流程结合，将对症预约改名为专业医生分诊，从而将对症预约功能盘活。

图3-1-1微医预约挂号产品用例图 图3-1-2微医对症预约产品用例图 图3-1-3简化版微医预约挂号和对症预约产品用例图

3.2信息设计

（1）首页

（2）预约医生

建议主要改进点：

1.低频功能与高频功能做区分，或删减，或合并。

2.统一设计风格

谢谢观看！

作者：zizi（微信号shiyun7796），互联网从业者，产品经理，在产品道路上要走10000个小时的菇娘。