以情动人，以理服人

    有时候，仅仅依靠感情就可以成功说服他人；有时候，必须把道理说透了才能说服他人；有时候，必须把二者结合才能够成功说服他人。
    通常情况下，仅仅依靠感情就能够达到说服效果的往往是身边较为亲近的人，比如家人、朋友、同事等。需要讲道理才能够说服的往往是一些比较理性，而这类人可能是身边较为亲近的人，也可能是关系一般的人。借助情和理进行说服是一种比较大众化的做法，这种做法通常用于陌生人。
    刘峰一家三口刚从国外回到北京，在朝阳某小区临时租了一套房子。刚住到小区没两天，刘峰就发现邻居家养了一条哈士奇。让刘峰感到诧邻居非但不给狗系狗绳，而且还放任它在小区里到处乱跑。虽然这条哈士奇看上去很温顺，但刘峰5岁的女儿因为被狗咬伤过，所以每次遇到没被主人牵着的狗都会非常害怕。本来看到小区里有很多小朋友在玩，刘峰的女儿还很兴奋，但自从看到有一条狗在小区里跑，她便再也不敢在小区里玩了，索整天待在家里。刘峰觉得这件事情必须解决，便敲开了邻居家的门。刘峰向邻居说明了来意，并以一种责备的口吻要求对方把狗拴起来，或者戴口罩。听完刘峰的诉求后，邻居非但没有表现出不好意思，反而说自己的狗很听话，从来没有在小区里咬过人。说完就把门关上了。
    回到家后，刘峰的情绪有点失落，还向妻子方玲诉说他们的邻居很不近人情。不过，方玲可不这么想，她决定改天亲自去试试。
    一天下午，方玲看到邻居的狗又在小区空地上溜达，而且邻居也在现场，她便把提前从超市里买好的一包狗粮拿出来。见到邻居后，方玲主动向邻居打了声招呼，并做了自我介绍：“您好，我是你的邻居，刚搬过来没多久，很高兴认识你。”邻居见有人主动和自己打招呼，而且手里还拿着狗粮，自然很热情地应和。“这是你家狗，真可爱，其实我以前也特别喜欢狗，而且在结婚之前，我还养过一条和你家的狗差不多大小的哈士奇。”方玲说道。紧接着，邻居把自己的狗猛夸了一顿，而方玲边听边拿着手里的狗粮喂邻居家的狗。两人聊了大概几分钟左右之后，邻居突然问道：“既然你这么喜欢狗，为什么不自己也养一条呢？”方玲见时机已到，便说：“我结婚以前，确实很喜欢狗，但结婚后，特别是有了女儿后就很少接触狗了。医生说我女儿对狗毛过敏，而且以前被狗吓到过，有点心理阴影，所以我们基本上就很少带她到有狗的地方”。听完后，邻居若有所思地看着自己的狗。方玲继续说：“不过如果狗系着带子，被主人牵着倒无所谓了。其实，大哥，今天来我还有一个小小的请求，就是看你能否也给你家的狗拴上绳子或者戴个口罩什么的。我们搬到这个小区快两个星期了，女儿一直不敢出来玩，她说害怕狗。所以，希望…”还没等方玲说完，邻居就止住了她的话，略感歉意地说：“啥也别说了，我不知道你家小孩这么怕狗，实在是不好意思。其实以前也有家长找过我，让我把狗拴起来，但他就像是在命令我似的，我也有点故意和他作对的心理。你放心，从今往后，凡出门，我都会用狗绳拴着它。”
    方玲之所以能够说服成功，就是因为她在和对方的沟通中与之建立了感情。虽然这种感情很浅，但很真实。另外，重要的一点是，她是以一种商量的口吻与邻居沟通，给予了对方充分的尊重。所以，对方答应得也非常痛快。当然，感情和尊重并非是孤立的，事实上，要建立感情，特别是在陌生人面前，最快捷、最有效的办法莫过于给予对方尊重。很多人之所以说服失败，就是因为口气太强硬，没有考虑到对方的自尊，结果导致关系恶化，说服之事也就泡汤了。
知心话
    当你该讲感情的时候讲道理，就会讲得举步维艰；该讲道理的时候谈感情，感情反而渐行渐远。我们需要做的是抓住时机，顺应形势，实现感情与道理在说话中的价值。通常情况下，“先建立感情，再讲道理”是最有效率的说话方式。