周总结：从一个手动模式看用户需求

我所在的Team前段时间开发了一款智能空气净化器，简单说就是一款可以联网，可以手机App控制的空气净化器。

做为来自互联网公司的我们，希望改进传统空气净化器糟糕的用户体验，让操作变简单，我们设想了用户使用空气净化器的场景，用户不需要手动调整机器的档位，空气净化器一直运行在智能模式，在这种模式下，机器根据室内的PM2.5指数来动态调整档位，当用户熄灯休息时，检测到灯光熄灭后，会优先保证静音效果不影响用户睡眠，净化器会熄灭自己的指示灯和显示器并以低功率运行，天亮后室内的光线则让机器苏醒过来开始正常运转。这里普及一个知识，空气净化器是靠电机涡轮转动带动室内空气循环流动进行净化的，高效的净化效果必定会带来比较大的噪音，如果声音小则是牺牲了部分净化效率。

一切看上去非常完美，用户只要傻瓜操作，打开智能模式，根据我们制定的这个净化策略，用户不需要做任何多余的设定或操作，就可以愉快的呼吸着洁净的空气。

产品发布后，我们收到了许多用户的反馈，他们强烈希望我们支持手动模式。了解了用户的使用感受发现，问题恰恰出在智能模式上，在室外重度污染的天气条件下，睡眠后如果保证足够安静，则室内空气得不到高效净化，PM2.5数值高的吓人，净化器成了摆设；而如果净化效率优先，有用户又会觉得很吵，无法入睡，干脆把机器关掉，净化器又成了摆设。。。

认真想想，我们有没有摸准用户的核心需求？如果回答：用户的核心需求当然是空气净化啊！这个答案是正确的却无助于问题的解决，因为不够精确。对于一个长期伴随在用户身边的产品来说，关系之紧密相当于用户的衣服和鞋子，仅仅满足基本功能是远远不够的。首先，能满足基本功能的品牌多如牛毛，用户凭什么选用你的？再者，一个只想着满足基本功能的产品，很难让用户去喜爱。

很明显，在能满足空气净化的前提下，用户更希望你的净化器可以方便地应付平时遇到复杂空气状况，不能给他们带来困扰。如果用户本人是非常在意室内空气指数的，他希望净化器鼓足马力以空气净化效率为优先；而如果用户需要安静入睡那他希望净化器可以舒缓一下，适当兼顾一下净化效率就可以了。用户的要求不一而足，但都有一个共同点：用户更希望自己可以轻松掌控自己的生活，不希望自己舒适的生活习惯被打断。这个Case下，就非常适合允许用户基于自己的习惯去做个性配置。配置让自己感觉舒适的风速，指示灯亮度以及是否要它比自己更懒一点不要天一亮就起床？

用户需要的不只是操作方便这么简单，我们不应该考虑至此，更深入一点的考虑是，我们为用户所设想的，是否给用户真正解决了麻烦？是否让用户情感上得到了舒爽？用户的喜好，不是PM自己觉得完美就可以强加给用户的，PM的理解不代表是用户的理解，对需求的理解也要不停的迭代，从用户中来还要回到用户中去。

同时我们也明白，总有一天，我们可以有足够多的数据来做支撑，洞悉每一个用户的生活习惯，机器可以真正成为用户亲密的伙伴，明白用户所喜与所忧，为用户提供精准而又贴心的服务，这才是真正的智能模式，也是智能家居真正的用户痛点，到那时用户手动模式自然会消失。

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