进行用户体验审核以及它如何引领您的业务走向成功

如果您在线经营业务，您就会知道要获得高转化率有多困难。你看到数字在下降；你和你的团队一起着手设计并试图找出要解决的问题。但是你怎么知道你的网站或应用程序到底出了什么问题呢？

了解用户对您产品的感受的最佳方式是收集反馈。但是除了来自用户的反馈和通过数据收集的信息之外，您和您的团队还可以分析产品的用户体验，看看是否可以修复某些问题，这称为进行 UX审核。让我们多谈谈如何通过用户体验审核来填补空白。

什么是用户体验审核？

正如公司定期审核财务和员工绩效一样，审核其产品的设计标准和用户体验也很重要。每个企业，在某个时间点，都会发现自己陷入了问题的海洋中，并且需要一种方法来为它们找到解决方案。审核后的用户体验报告用于发现网站或应用程序的缺陷和不足。

关于用户体验审计的最好的部分是，它们可以针对小至正在制作应用程序的初创公司或大至拥有多个旗舰产品的跨国公司进行展示。

在UI/UX 审核期间回答了一些关键问题：

1、用户旅程中是否存在摩擦？摩擦点在哪里？

2、在平台上，什么地方的流失率最高？

3、提供给用户的信息是否足以帮助他们做出决定？

4、设计是否遵循启发式原则？

它本质上是对网站或应用程序的有用性、可用性、美学、价值、体验和用户友好性的累积评估。

与启发式评估相比，用户体验审计通常可以更深入地了解产品问题。并不是说必须大声说出来，但糟糕的用户体验是公司资金来源中的一个漏洞。最近，几乎所有公司都开始投资于用户体验以增加利润，因为他们明白糟糕的设计并不能很好地工作。此类审计或分析可以通过解决真实的用户问题来帮助制定战略并推动业务朝着正确的方向发展。

你应该什么时候进行用户体验审核？

审核通常可以在设计过程中的两个时间点进行——在设计过程中，称为形成性评估，在产品开发完成后，称为总结性评估。

尽可能定期进行设计审核以净化您的产品并使愿景保持在成功的轨道上是一种很好的做法。在敏捷环境中，可用性测试、启发式评估等经常发生，以考虑用户痛点并尽早消除它们。同样，用户体验评估也应该经常进行。

目标和成果

为了成功地执行UX 审核，先决条件是清楚地列出目标。例如，如果您的网站转化率较低，您的用户体验审核目标可能是分析网站以改进转化率、跳出率和流失率等指标。

积累相关指标并非易事。团队中涉及的所有利益相关者都应该齐心协力找到这些。一些最常见的指标是——NPS（净推荐值）、任务成功率、跳出率、用户参与率、任务时间、转化率、CSAT（客户满意度）和 SUS（系统可用性量表）。

收集这些指标的一些常用技术是：

启发式评估：根据行业标准清单评估或审核您的产品界面，以同情用户并改善他们的体验。与其将您的标准建立在您自己的参数上，不如结合广泛使用的参数，例如 Neilsen 的 10 种可用性启发法。

分析：启发式评估更多地用于定性评估。对于您的产品运行情况的定量评估，从字面上看，数据很重要。如果您使用 Google Analytics 等工具跟踪您网站上的数据，那么您会发现大量数据点来验证您的假设并形成假设。

销售数据：由于大量的人为干预，不推荐使用，但销售数据有时可以告诉您其他技术无法告诉您的事情，因为您的销售人员通常与客户保持联系，而不是您的设计团队。他们甚至可能会进行调查和访谈，为您的决定提供信息。

以前的审计：如果您的公司或团队过去已经进行过审计，您可以利用它来发挥自己的优势。保持指标与之前的审计相似，并从学习中增加一些额外的内容可以更容易地发现问题并解决问题。

网站用户体验审计的可交付成果通常编译成结构合理的报告，其中包含对审计目标、使用的技术、结果甚至建议或策略的详细描述。

用户体验审计对企业有什么好处？

由于其目标和结果表明了好处，因此我们追踪和探索主要优势非常重要。以下几点强调了用户体验审核的必要性，以及进行审核后您的业务将发生怎样的变化。

数据支持的重新设计

随着企业争先恐后地寻求解决方案，缺乏数据可能会引起担忧。然而，UX 审核会带来事实数据，并建议您需要使用哪些工具。

它对业务进行全面审查，并建议您可以改进和提高转化率的方法。在用户体验审核结束时，您将了解是什么阻碍了您的业务发展。

因此，事实数据确实会永远改变游戏规则。

竞争优势

UX 审核还可以帮助您与类似的产品或服务进行比较，并让您了解它们领先于您的原因。通过查看示例和案例研究，您可以进一步了解这些比较如何使您的业务受益。

通过适当的基准分析，您还可以了解是什么促使客户选择您的竞争对手。

提高用户满意度

完整的用户体验审核会引入产品认知演练，帮助您更接近用户的视角。此分析可帮助您将您的产品与用户的目标进行比较，并显示您可以改进的地方。

您从此分析中收到的定性和定量数据进一步帮助您检查您的产品如何追踪用户行为。

节约成本

UX 审核附带的改进计划可帮助您过渡到重新设计阶段，并仅在您可以真正增加价值的领域提出改进建议。

UX审核，虽然他们可以改变模板，但他们不会刻意增加成本。事实上，在过去，众所周知，用户体验审核有助于降低成本，从而开辟获得更多利润的途径。

随着您的产品或服务价值的上升，人们往往会更快地理解它，并帮助您消除所有可能阻碍转化的干扰。随着产品更加直观，购买请求可能会增加，因此利润也会增加。

因此，开发阶段只会从必要的添加开始，不包括针对无法识别的问题的更改。结果，错误的决定将被排除在外，支出将受到限制。

增加转化

更好的用户体验可以提高转化率，例如更多的注册、下载或销售。这反过来将改善用户体验，并有助于提高客户保留率、增加转化率（例如更多注册、下载或销售）并减少客户流失。

更好的参与

具有更好用户体验的产品可以提高参与度，例如更长的会话时间和更多的交互。

如何进行用户体验审计？

用户体验审核可以分阶段进行，因为涉及到很多活动部件。

准备

在开始进行分析之前，做好准备很重要。如前所述收集相关指标、制定阶段、为每个阶段分配足够的时间以及选择评估团队都是准备工作的一部分。拥有正确的策略可以节省时间和金钱，同时产生非常有用的输出。

概述业务目标

尽管公司中的所有用户体验设计师都是用户的拥护者，但业务目标与用户目标一起在用户体验审计中占据首位。采访各种利益相关者，如销售团队、业务开发团队、消费者服务团队以及设计和开发团队，可以帮助您使用户体验审核清单与公司的业务目标保持一致。

熟悉用户

在你的整个设计过程中，无论是研究、设计还是测试，你都应该牢记你的用户角色。毕竟，作为设计师，您所做的一切都是为了让产品更好地服务于您的用户。如果您是该项目的新手，请熟悉用户角色，甚至进行一些访谈。您将从用户访谈中获得大量定性见解。

由于用户的积极参与，您可能会想把采访系列拖得更久，但建议将您的会话限制在 5-10 位用户，并以相当相似的方式采访他们。

概述用户目标

在此审核的每个阶段，您将能够识别一些用户故事。这些用户故事提供了机会，并最终转化为用户流，帮助用户在您的网站或应用程序上成功完成任务。

您也可以在此阶段向您的用户角色添加更多信息，因为您将从之前的阶段收集大量情报。尽可能地写下用户故事和地图旅程。

检查分析

糟糕的用户体验的具体证据可以在分析中找到。如前所述，如果您通过 Google Analytics 或 Hotjar 等工具监控您网站上的数据，您可以准确找出需要改进的地方。

如果预算允许，数据科学团队可以与设计团队协调一致地不时跟踪指标并制作报告。这些报告本质上提供了用户行为的趋势和模式，可用于完善他们的旅程。

进行启发式评估

在此阶段，专家们结合某些参数或设计启发式来评估产品界面。

让用户了解系统状态、针对错误进行工程设计、使用的灵活性和效率、简洁的最小设计和无行话的设计是一些需要遵循的启发式方法。有一些常用的标准清单，如前面提到的 Neilsen 的 10 条可用性启发法和 Shneiderman 的 8 条黄金 UI 规则。

尽管启发式评估是对产品 UI 的评估，但其目标是发现可用性问题和 UX 改进领域。更好的可用性会带来更好的用户参与度，最终会带来更高的投资回报。

编写报告并提出策略

最后一个阶段可能是 UX 审核过程中最重要的阶段。一旦用尽所有技术并收集到足够的发现，将这些发现汇编并与整个团队共享是重要的一步。

这里要注意的一件事是以尽可能最有效的方式汇编调查结果，避免极其复杂的信息片段。传达见解的更好方法是通过设计可交付件，如线框、原型、带注释的视觉设计等。

任何类型的用户体验报告都应附有关于如何以最佳方式使用调查结果以改善产品整体体验的建议。与其给报告赋予事情出错的负面含义，不如给它一个更积极的改善和前进的基调。建议的策略也应该是实用的，并且可以通过手头的资源实现，并划分为适当的优先级。

执行成功的 UX 审核的提示

1、记录相关信息

UX 审核将带出各种信息，并让您了解用户体验领域的最新信息。这些将包含相关信息和无关信息。

将它们分组并归类为相关数据是不够的，因为您还需要记录这些数据。以这种方式，您创建了一个巨大的信息源，这些信息将在您前进的过程中受益。

2、提出建议

UX 审核必然会带来建议，以对设计进行小到大的改进。这意味着该机构有额外的责任让所有利益相关者参与其中。时间不等人，你必须立即开始并负责所有需要做的事情。

3、优先排序

优先考虑您的发现对于帮助您走上正轨并与竞争对手的水平相匹配非常重要。通过这样做，您还可以降低成本并远离执行不需要一个人的注意力的任务和没有任何价值的任务。

因此，让所有利益相关者了解需要优先考虑的事项以及可以稍后处理的事项。

4、快速评估

来自 UX 审核的建议需要得到有效的评估和理解。仅仅浏览它们而不必了解它们的价值将无助于您的企业实现目标。

此外，您不应该盲目地追随 UI/UX 设计趋势。这是一种从众心理，不会带来出色的结果。需要快速而彻底的分析来完成审核过程。

5、记住你的目标

随着保持最新状态成为关键，企业有快速进行用户体验审核并更新所有内容的冲动。这样做不会立即产生结果，因为您没有使这些更改与您的目标保持一致。

所以作为一个商业组织，你应该永远记住你的目标和目标，然后继续利用用户体验审核的结果。

常见问题

1、什么是 UX 设计审核？

• UX 设计审核是一个过程，可告知企业其产品或服务无法完成转换的关键领域，并帮助他们继续前进。

• UX 设计审核的目标是确定产品设计、功能和用户界面的优势和劣势，并提供改善整体用户体验的建议。

2、什么是用于审核我的网站的良好 UX 审核清单？

完整的用户体验审核清单将包括

• 全面审查用户目标

• 转化指标

• 检查分析

• 当前设计趋势的研究

• 线框图和原型制作

3、您如何评估网站的用户体验？

评估网站的用户体验或用户体验涉及以下步骤

• 了解用户在网站上花费的时间

• 测量任务成功率

• 检查任务完成时间

• 收集定性反馈

• 了解转化率

4、如何审核网站的用户体验？

您可以按照以下步骤审核网站上的用户体验

• 检查业务和用户目标

• 对分析进行全面审查

• 进行启发式评估

• 汇总所有调查结果并提出建议

• 分析网站性能

通过对网站进行全面的 UX 审核，企业可以确定需要改进的领域并进行更改以增强用户体验，从而提高参与度、客户满意度并最终实现业务成功。

5、UX审计应该包括什么？

在 UX（用户体验）审核中，您需要对您的网站或移动应用程序进行全面评估。用户体验审核应包括以下关键组成部分，以确定数字产品或生存是否满足用户需求和期望：

• 收集相关指标和信息

• 概述业务和用户目标

• 了解用户当前的需求

• 进行启发式评估

• 探索不同的策略

6、用户体验审查的清单是什么？

用户体验审查的完整清单需要

• 指定业务目标

• 创建用户角色

• 构建用户流

• 分析数据

• 执行启发式可用性评估和

• 查看建议的输入

7、UX 审核需要多长时间？

考虑到研究、收集相关数据和起草报告所花费的时间，用户体验审计预计需要大约 3 到 4 周的时间。

8、UX 审核和用户测试有什么区别？

UX 审核涉及评估所有界面并识别可能过时或不完善的问题。另一方面，用户测试是让最终用户参与设计系统以实时测试网站或应用程序的过程。

9、UX 审核和 UX 研究有什么区别？

UX 审核主要侧重于审计产品的业务目标并查看它是否是最新的。虽然 UX 审核确实涉及 UX 研究，但它是不同的，因为后者涉及了解使用产品或服务的人的目的和目标。

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