【拆书帮RIA练习】5/10

《沟通的艺术》

R阅读原文：

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

　　“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

　　“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

　　“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

　　即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。(Sillars & Pomegranate 1997)

　　知觉检核完整的程序包含三个部分：

　　1.描述你注意到的行为。

　　2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

　　3.请求对方对行为诠释作澄清。

　　知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

经过知觉检核的对话是这样的：

　　“你刚才快步走出房间，还大力地关上了房门，”这是描述行为；

　　“我不确定你是否对我生气，”这是第一种诠释；

　　“或者你只是比较匆忙”这是第二种诠释；

　　“你可以告诉我到底是因为什么吗？”这是请求澄清。

作业：请写出I、A1、A2

(今天作业增加了I,用自己的话复述原文)

I怎么写

1. 在原文中划出各段的重点句和重点词，概括出每一段的段落大意。

2. 用自己的语言概括原文片段给出了一个怎样的方法（WHAT），用来解决什么

问题，具体的步骤是怎么样的(HOW),以及作者认为这一方法可以解决问题的理

由。（WHY）

3. 将上述两步思考的结果用逻辑清晰、精当的文字表述写出来。

I：我们与人沟通中，往往习惯先入为主，喜欢强加自己的揣测；而这个时候，我们换位思考，对方是不喜欢这种感觉的！

所以我们需要改变方式策略！

依据原文：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

可以从个角度来转变！

可以先只描述你看到的现象，比如：我看你你早上确实没有搭理我，确实没有接我电话，确实迟到！

然后再补充2个以上的你认为的可能性：比如：你没有接电话，可能你是手机没有带身上； 你没有接电话，可能是你跟家人吵架了，心情不好没有接！

……

然后再请求对方的确认跟痴清；让对方说出真实的情况！ 为什么对方没有接你电话！

A1:我的一个会员，上个月没有买东西，我一直在想，是美乐家的产品不好用吗？ 还是什么，我当时喜欢直接问，她一直没有告诉我！ 后来，我换了一种方式：我当时也没有描述事实，因为事实是她没有买什么她需要的东西！ 我就直接给了几个备选的可能性给她；

1:你没有买东西，是因为觉得美乐家东西不好吗？

或者2:你没有买东西，是因为感觉家里还不需要吗？

结果过了一会她回我微信：其实都不是，她很喜欢美乐家的产品，而且家里还有很多东西需要购买，但是上个月中旬，跟老公吵架，闹的挺厉害的，扣了她的所有卡， 所以她上个月过的很不好，所以很多东西都不能如期进行！ 那这个月夫妻关系恢复了，她也恢复正常购物了！

A2: 我觉得这个流程，可以去讨债！

一个朋友，其实比我有钱啦，她两孩子上国际学校，在大几个月前，交学费的那天，突然给我电话，当时我还在外面旅游，那就帮她打了差不多2W，承诺我第二天还！我说好！结果都快过去一年了，她却没有动静！那我作为朋友又不好提，因为我不大想破坏关系！

我觉得原文的方法可以借鉴！

1:描述我看到的事实！

我看你生意很忙，生活也很惬意！

2:可能性

可能是你工作太忙，或着你没有很久没有看到我，之前最早的那笔款项，估计有遗忘了，刚好最近我们家里有一笔需要开支！

3:征求到底是什么原因？

是公司的债务问题？ 还是忘了？ 还是什么？

这种方式给对方台阶下！ 好吧，争取20号前，钱能比较愉快的要回！

以后再也不借钱啦……